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많이 알고, 많이 들어야 좋은 마케터가 될 수 있다
잡코리아 2017-05-30 11:08 조회수 11,503
ABC마트코리아는 대형 슈즈 멀티 스토어로 설립 이후 굳건하게 1위를 유지하고 있는 기업이다. 특히 20대에게 인지도가 높은 기업으로, 사내 연령층 역시 젊어 활기찬 분위기를 가지고 있다. 어느덧 15주년을 맞이한 ABC마트코리아의 저력은 무엇일까? 마케팅팀 최병은 대리를 만나 직무와 관련된 이야기를 나누어 보았다.
ABC-MART KOREA
마케팅팀 최병은 대리
(사진=잡코리아 좋은일 연구소 DB)
안녕하세요! 자기소개 부탁드립니다!
안녕하세요. ABC마트코리아 마케팅팀 최병은입니다. 2014년 2월에 입사해 현재 4년 차이며, 제휴/멤버십/브랜드 마케팅 업무를 담당하고 있습니다.
ABC마트코리아에 대해서 간단하게 설명해 주세요.
ABC마트 코리아는 2002년 8월 설립된 ‘대형 슈즈 멀티스토어’입니다. 철저한 고객 중심의 서비스를 바탕으로 신발을 생활필수품이 아닌 패션 아이템으로 인식을 전환 시키면서, 대한민국 슈즈 유통시장을 주도하고 있어요. 더불어 현재 업계 1위 자리를 유지하고 있습니다.
Interview 01
일회성 고객이 아닌 충성고객을 만들어라.
(사진=잡코리아 좋은일 연구소 DB)
제휴, 멤버십, PB브랜드 마케팅을 담당하고 있는데, 이중 가장 주력하는 부분이 있나요?
제휴/멤버십 부문을 가장 주력하고 있습니다. 제휴를 통해 신규 회원과 채널을 확보하고, 멤버십 관리를 통해 기존 고객의 재구매율을 높이려고 해요. 회원들이 계속 이용해야 지속적인 매출이 이뤄지니까요. 보통 신발 구매 주기가 4개월이에요. 1년에 2~3번 밖에 없는 기회를 ABC마트에서 사용하게끔 하려면 지속적인 관리가 중요합니다. 때문에 소비자 행동과 소비심리를 꾸준히 공부하며 고객의 니즈를 파악하려 노력합니다.
다양한 업무를 하고 있어요. 업무에 혼선이 오지 않도록 하는 노하우가 있나요?
ABC마트코리아의 시스템 자체가 업무 분담이 잘 돼 있습니다. 트렌드가 빠르고, 이슈가 되는 것도 바로 적용해야 되니까요. R&R을 제대로 나눠 업무가 빠르고 효율적으로 진행되게 유도하고 있습니다.
입사 전에 생각했던 업무와 실무자로서 진행하고 있는 업무와의 차이점이 있을까요?
보통 마케팅이라고 하면 ‘브랜드’와 관련된 내용을 위주로 배워요. 저 또한 그래서 브랜드와 관련된 취업을 생각하고 있었습니다. 마케팅 안에는 브랜드/ 행사/ SNS/ 프로모션/ 멤버십 등 다양한 업무가 세분화돼 전문성을 나타내고 있습니다. 이처럼 영역이 굉장히 다양해 갈 수 있는 길이 세세하게 많다는 걸 알게 됐어요. 혹시 이 분야에 취업을 희망하는 분들이 있다면, ‘마케터’라는 큰 범위만 보지 말고 세세한 직무까지고 알고 결정하시길 바라요.
업무를 진행하면서 가장 뿌듯하거나 기억에 남는 순간은?
배달의 민족과 제휴로 진행한 이벤트가 기억에 남아요. 작년 12월에 진행한 것으로, 치킨 쿠폰과 ABC마트 쿠폰을 묶어 1,500원에 오프라인으로 팔았었죠. 당시 이벤트가 성공적으로 진행돼 3시간 내에 1만 장이 전부 완판 됐습니다. 거의 모든 업무를 담당해 처리한 이벤트였는데 잘 돼서 무척 뿌듯했어요.
Interview 02
많이 알고, 많이 들어야 한다.
(사진=잡코리아 좋은일 연구소 DB)
마케팅 업무는 많은 사람과 커뮤니케이션을 해야 하잖아요. 이때 중점적으로 신경 쓰는 부분은 어떤 게 있나요?
첫 번째로 업무에 대한 숙지를 확실히 해야 돼요. 그렇지 않으면 전달하고자 하는 바를 상대에게 정확히 전달할 수 없어요. 더불어 역으로 질문이 들어왔을 때 대답을 잘 못할 수도 있습니다. 두 번째는 항상 상대방의 입장을 고려하는 것이에요. 각자 업무가 달라서 한 전제에 다른 시각을 가질 수 있어요. 이 부분을 알고 대화할 때 상대의 말에 먼저 귀 기울이세요. 왜 연애를 할 때도 “듣고 나서 5초 동안 생각하고 이야기 하라”는 말이 있잖아요(웃음) 이를 업무에 적용하면 의사소통이 활발해지고 업무 효율성이 높아질 겁니다.
실무자로서 마케터가 꼭 갖추어야 할 역량이 무엇이라고 생각하시나요?
기본적으로 맡은 업무에 관심과 책임감이 있어야 합니다. 매일 업무를 하다 보면 ‘숙련됐다’는 생각에 대충 쳐내게 돼요. 이는 무책임한 행동으로 결국 실수로 이어지게 돼요. 때문에 언제나 초심을 잃지 않고 작은 일도 꼼꼼하게 처리하는 능력이 중요하다고 생각합니다. 또 마케터라면 다양한 정보를 듣고 찾아가려는 노력을 해야 됩니다. 마케팅은 없던 일을 발생시켜야 하는 ‘새로운 발상’이 필요하니까요. 소비자의 공감을 얻고, 앞장서서 트렌드를 만들어 갈 수 있어야 하죠. 끊임없이 자기계발을 요구하는 분야입니다.
다양한 정보를 습득하기 위한 대리님만의 팁이 있을까요?
혼자 책을 보며 공부하기보단 직접 부딪혀 보려고 해요. 우선 이동시간 혹은 업무 시작 전에 SNS를 확인합니다. 포털에서 볼 수 없는 정보가 많아, SNS 속 최신 유행이나 트렌드를 알아가려고 합니다. 예상치 못한 콘텐츠에서 개인 소비자들이 원하는 성향도 파악할 수 있거든요. 이외에도 여러 산업 군에 있는 마케터들과 모임을 진행하고 있습니다. 각 분야마다 이슈되는 정보가 다르잖아요. 해당 모임을 통해 다양한 정보 습득과 트렌드 예측이 가능해져요. 이렇게 수집한 자료를 통해 업무를 바라보는 시야를 넓히고 있습니다.
Interview 03
ABC마트코리아 ‘현장 경험’을 중요시하는 곳
(사진= ABC마트코리아)
ABC마트코리아를 선택한 가장 큰 이유는 무엇인가요?
소비재를 다루는 회사에 다니고 싶었어요. 하나의 일을 진부하게 하는 것보다 변화 속에서 찾아가는 일을 하고 싶었거든요. ABC마트코리아는 이러한 부분에서 가장 잘 맞는 회사였어요. 마케팅적인 측면에서 보았을 때, 2위는 1위를 벤치마킹 하잖아요. 하지만 1위는 2,3위를 벤치마킹 하지 않아요. 이 점에서 ABC마트코리아는 업계 1위 기업이라는 것이 강점으로 다가왔고, 언제나 새로운 도전을 할 수 있을 것 같다는 기대감이 있었거든요. 위의 이유를 바탕으로 마케팅팀에 지원하게 되었고, 현재 맡은 바 업무를 충실히 하고 있습니다.
가장 좋아하는 복지제도는 무엇인가요?
직원 할인이요(웃음) 가족, 친척, 지인분들까지 굉장히 좋아하는 복지예요. 제가 ABC마트코리아 다니는 자부심을 느끼게 해주는 제도이기도 합니다. 또 매주 수요일 패밀리데이를 진행하여 18시에 칼같이 퇴근을 합니다.
ABC마트코리아 입사를 꿈꾸는 분들에게 팁을 주신다면?
다양한 스펙을 쌓는 것보다는 현장에서 경험을 쌓는 것이 중요합니다. ABC마트코리아의 경영 철학은 ‘현장 중심’이에요. 실제 채용 또한 전문직 업무를 제외한 대부분 업무를 매장직원분들을 추천 받아 이루어지고 있죠. 현장 경험이 있는 분들이 고객의 니즈를 잘 알고 업무 적응이 빠르거든요. 그래서 ABC마트코리아는 ‘본사로 올라간다’는 표현이 아닌 보직 변경이라고 해요. 그만큼 현장직을 우대한다는 점을 알아두시면 좋을 것 같네요.
- 잡코리아 좋은일 연구소
- 인턴 취재기자 김하얀
- kkkkiming@jobkorea.co.kr