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직무인터뷰 > 기획

‘끊임없는 소통’으로 서비스의 질을 향상시키는 직무

잡코리아 2017-05-26 13:25 Tag #아이온커뮤니케이션즈 #CMS #R&D #IT #서비스기획 조회수 9,486

1999년 창립 이래 매년 고도의 매출 신장과 전문 인력 충원을 통해 업계 1위의 정상급 IT 전문회사로 성장하고 있는 아이온커뮤니케이션즈. CMS 기업설계프로그램을 원천기술로 개발해 판매하는 아이온 커뮤니케이션즈의 기술력은 업계에서도 상위권으로 꼽힌다. R&D사업본부와 전사에서 릴리즈되는 제품을 서비스화하는 업무를 맡은 R&D본부 서비스기획팀 김하연 팀장과의 인터뷰를 통해 `서비스 기획` 직무에 대해 낱낱이 파헤쳐 보았다.

I-ON COMMUNICATIONS

R&D본부 서비스기획팀 김하연 팀장

(사진출처=아이온커뮤니케이션즈)

 

자기소개 및 직무에 대한 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. R&D사업본부 서비스기획팀 팀장 김하연입니다. 저희 팀은 R&D사업본부 또는 전사에서 릴리즈되는 제품을 서비스화하는 업무를 맡고 있습니다. 서비스 출시를 위한 일련의 과정인 초기 기획부터 화면설계 그리고 개발 검증 과정을 거쳐 서비스를 오픈하는 일을 합니다. 그리고 이후 사용자 응대를 위한 운영, 마케팅 등 개발을 제외한 모든 일을 한다고 보시면 됩니다.

 

팀 내 분위기는 어떤가요?

항상 더 나은 서비스를 제공하기 위해 여러 가지 의견이 필요해 서로 하고 싶은 말을 자유롭게 주고받는 편입니다. 대부분 자기 주장이 뚜렷해 의견을 수렴하기까지 목소리를 높일 때도 있지만, 그만큼 적극적인 자세를 가지고 임하는 분위기라고 생각하시면 됩니다. 또한 업무 특성상 다양한 관심과 지식이 필요하고 많이 고민해야 하기에 수동적으로 일하기보다는 팀원들이 스스로 필요한 일들을 찾아서 하도록 유도하고 있습니다.

 

일과는 어떻게 이뤄지나요?

저희는 업무와 관련된 모든 내용을 기록하기 위해 주로 메일을 사용하는 편입니다. 서비스의 상황에 따라 업무가 달라지지만 혼자 업무를 진행하기보다는 개발팀, QA팀, 디자인팀, 마케팅팀, 해외사업팀과 같이 서비스의 이해관계자들과 협업이 자주 일어납니다. 기본적으로는 메일을 통해 작업 결과를 공유하고, 중간 확인이나 의사 결정이 필요한 경우에 회의를 통해 진행하고 있습니다. 동시에 서비스의 일반 문의부터 오류 대응까지 실시간으로 사용자 대응을 하고, 사용자 유형에 따라 별도의 미팅 혹은 서비스 소개를 위해 데모를 진행하기도 합니다.

Interview

기획자를 꿈꾼다면?
세상을 향한 관심에서 출발하세요

(사진출처=아이온커뮤니케이션즈)

 

팀장님이 생각하는 서비스기획 직무의 매력은 무엇인가요?

하나의 서비스를 바라보고 끊임없이 커뮤니케이션하는 과정 자체가 매력적이라고 생각합니다. 기획 의도대로 서비스를 사용하거나 전혀 예상하지 못한 부분에서 나타나는 사용자의 반응을 실시간으로 보면서 새로움을 느끼기도 합니다. 결국, 사용자가 원하는 서비스를 제공하기 위해 다양한 시도를 할 수 있는 것이 서비스기획 직무의 매력입니다.

 

일하면서 가장 보람된 순간은 언제인가요?

많은 이해관계자가 있는 만큼 의견 조율이 쉽지 않은 상황에서 사용자가 만족할 수 있는 결과물이 나왔을 때 보람을 느낍니다. 또한 서비스를 이용하는 사용자뿐 아니라 내부 이해관계자들로부터 좋은 피드백을 받을 때 기획자로서 힘이 나는 것 같습니다.

 

이 직무를 준비하는 후배들에게 추천할만한 활동이나 자질이 있다면 무엇일까요?

기본적으로 기획자는 관심이 많아야 한다고 생각합니다. 특별한 것이 아니라 생활 속에서 본인이 흥미를 느끼거나 자주 접하는 분야부터 본인이 좋아하는 이유와 불편한 점은 무엇인지 생각해보고 나라면 어떻게 바꿀 것인지, 고민한 부분을 아이디어로 발전시키는 연습을 해보면 좋겠습니다. 더 나아가 자신의 아이디어를 남들에게 설득할 수 있다면 훌륭한 기획자가 될 수 있는 자질이 충분하지 않을까요?

해당 인터뷰는 아이온커뮤니케이션즈 블로그에서 제공받아 작성된 기사입니다. 본 자료의 무단전재 및 재배포를 금합니다.

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