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[실행역량] 영역 핵심 노트

실행역량 영역은 실용지능과 정서/사회지능 두 유형으로 출제된다. 실용지능 12문항과 정서/사회지능 18문항으로 총 30문항이며, 풀이 시간은 20분이다.
실용지능(Practical Intelligence)이란 무언가를 누구에게 말해야 할지, 언제 말해야 할지, 어떻게 말해야 최대의 효과를 거둘 수 있을지 등을 아는 능력이다. 즉, 자기의 요구 사항을 관철시키기 위해, 상대방·조직·사회를 설득하는 데 쓰이는 기술이며 후천적으로 습득할 수 있는 능력을 말한다.
정서지능(Emotional Intelligence)이란 자신과 다른 사람들의 감정을 정확하게 지각하고, 인식하며, 적절히 표현하는 능력으로 자신과 타인의 감정을 효과적으로 조정하는 능력, 동기를 부여하고 계획을 수립하고 목표를 성취하기 위해서 감정들을 이용하여 자신의 행동을 이해하고 이끄는 능력을 말한다.
사회지능(Social Intelligence)이란 사회성과 밀접한 개념으로 사회적 관계 혹은 인간관계에서 타인을 이해하고 동시에 그 관계 속에서 적절하게 대처하고 행동하는 능력을 의미한다.

실전 문제 *예시

(문제1) 퇴근 시간이 가까워져 오고 있지만, A 사원이 오늘까지 처리해야 할 업무가 아직 많이 남아 있다. 주어진 업무를 모두 마치기 위해서 A 사원은 오늘 밤 야근을 해야 한다. 그러나 A 사원의 상사인 B가 퇴근을 앞두고 다 같이 회식을 가자고 제안했다. 이 상황에서 당신이 A 사원이라면 어떻게 할 것인가?
① 상사의 제안이니 회식에 간다.
② 업무가 있다고 말하고 회식 자리에 참석하지 않는다.
③ 동료에게 업무를 처리해 달라고 부탁하고 회식에 참석한다.
④ 회식에 참석하되 회식 이후 밤을 새워 업무를 수행한다.
⑤ 업무 기일을 연기해달라고 상사에게 부탁한다.

(문제2) A 사원은 팀에서 오랫동안 준비해왔던 프로젝트의 발표를 맡게 되었다. 이번 발표를 통해 확실히 눈도장을 찍어야겠다고 생각한 A 사원은 누구보다 열심히 발표를 준비했다. 그러나 발표를 앞둔 바로 전날, 컴퓨터 고장으로 인해 준비한 프레젠테이션 파일이 사라졌다. 다른 자료를 사용하여 발표를 진행할 수 있겠지만 준비한 프레젠테이션 파일과 비교하면 많이 엉성할 것이다. 당신이 A 사원이라면 어떻게 하겠는가?
① 시간이 없으니 다른 자료로 발표해야겠다고 생각한다.
② 나의 능력을 보여줘야 하므로 발표를 연기해야겠다고 생각한다.
③ 발표 자료를 미리 다른 곳에 저장해두지 않은 것을 후회한다.
④ 발표를 자주 해본 선배에게 도움을 요청해야겠다고 생각한다.
⑤ 밤을 새더라도 다시 자료를 만들어 발표 준비를 해야겠다고 생각한다.

핵심 Tip 

첫째, 실행역량 영역은 명확한 정답이 없다. 하지만 기업 문화를 이해하고, 자신 만의 기준을 바탕으로 최선의 결과가 나올 수 있도록 상황 판단을 할 수 있어야 한다. 머리를 써야하는 문제는 아니지만, 생각보다 긴 지문에 고민까지 하다보면 시간이 부족할 수 있으니 미리 주의해야 한다.  

둘째, 회사와 개인의 역할을 명확히 이해하고 균형 잡힌 선택을 해야 한다. 또한 스스로 해결하려는 의지를 보여야 하며, 직급에 의한 해결보다는 팀워크를 고려한 답변을 도출해야 한다. 그리고 대화와 절차를 통해 문제를 해결하고 지나치게 이성적인 판단보다는 인간적인 면모도 보여야 한다. 마지막으로 극단적인 행동은 피해야 한다.  

셋째, 문제를 보면 대부분 회사 내 상황에 대한 내용이다. 그만큼 조직원으로서 가장 바른 선택을 고민해야 한다. 정 어렵다면 자신이 절대 하지 않을 행동을 제거해 나가는 것도 하나의 방법이다. 심각하게 고민하면 오히려 신뢰성이 떨어질 수 있으니, 강박에 빠질 필요는 없다.

잡코리아 좋은일 연구소 ㅣ 정석희 happy915@

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