고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업이 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어 있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교 우위 전략을 가졌는지 살펴보자.

Analysis 1
코로나19로 항공, 여행 등 관광 업종이 타격을 입으며 관련 컨택센터 종사자가 크게 감소했으나, 인터넷 쇼핑몰, 배달 서비스 등 이커머스 분야는 코로나19 팬데믹 기간에 성장을 거듭해 컨택센터의 규모를 키웠다.

Analysis 2
동양EMS는 현대홈쇼핑, 호텔롯데, KB국민카드, 한섬, HCN 등 다양한 업종의 고객사를 상대로 서비스를 제공하고 있다. 2023년에는 MBC 파견 운영, 롯데몰 월드점 서비스 부문 업무위탁 개시 등 대형 고객사 계약을 추가했다.

기업에 효율적인 인사관리 솔루션을 제공하는 동양EMS는 2003년 설립 이래 고객의 신뢰를 바탕으로 꾸준히 성장해왔다. ▲컨택센터 운영 ▲유통 서비스 도급 ▲운전 도급 ▲캐터링 도급 ▲인재 파견 등 분야별 전문 인력과 시스템 운영을 통해 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 2010년 고용노동부 근로자 파견 우수 기업으로 선정됐으며, 2020년에는 글로벌 단체 급식 서비스 기업 아라마크 한국법인의 최우수 파트너로 선정되는 등 인력과 서비스 품질에 대해 인정받고 있다.

고용노동부의 근로자 파견 사업 허가 업체 현황에 따르면 2022년 11월 기준 고용노동 부로부터 허가를 받은 근로자 파견업체 숫자가 2,293개소로 나타났다. 이 중 삼구아이앤씨, 제니엘, 더케이텍, 유니에스 등이 업계 리딩 기업으로 꼽힌다. 2022년 동양EMS와 비슷한 매출을 올린 기업으로 윌앤비전, 에이스휴먼파워 등이 있다.

1976년 전문 아웃소싱 회사로 법인을 설립했다. 43,000여 명의 직원을 둔 기업으로, 2022년 매출 8,019억 원을 기록했다. 연결 기준 매출은 2조 200억 원에 달한다. 15년 연속 기업 신용도 A+ 이상(현 AA0)의 건실한 재무 구조를 유지하고 있다. 생산, 물류, 시설, 식음료 등의 분야에서 업종별 전문화, 주력 사업 내재화, 기술 기반 O&M(운영유지)을 통한 Post O&M 전문 기업으로 자리매김했다. 반도체 제조사, 완성차 업체, 항공사, 호텔, 대형마트 등 300개 이상의 기업과 1,500여 개 사업장이 삼구아이앤씨의 고객사다. 미국과 중국, 베트남 등 해외 시장에도 진출했다.

2002년 설립한 에이스휴면파워는 금융/IT/물류/모빌리티/유통/제조/서비스 업종에서 비정 규직 파견과 도급 업무를 주로 하고 있으며, 재직자는 5,000명이 넘는다. 동종 업계에서는 최초로 대한상공회의소로부터 ‘일하기 좋은 중소기업’으로 선정됐다. 2022년 매출 839억 원을 기록했다. 영업이익은 8억 원으로 전년 대비 20% 감소했다. 2022년 LG전자, 홈플러스, 호반건설, 대명건설을 비롯해 유명 커피 체인점, 손해사정사, 패스트푸드 업체 등과 파견 계약을 체결했다.