기본적으로 이랜드, 나아가 모던플로어매니저를 지원하면서 상품과 서비스를 분석하고 이해하기 위해서 자주 방문합니다.

세상에 관심이 많습니다. 다양한 분야에서 이슈를 확인하며 시대에 뒤떨어지지 않는 감각을 유지하고 나아가 새로운 지식을 쌓을 수 있습니다. 다양한 상식들이나 쉽게 접하기 어려운 분야의 내용들을 살펴볼 수 있고, 때론 흥미로운 소재들을 통해 스트레스를 풀 수 있습니다.

직장생활은 제게 있어서 배우자와 같습니다. 제2의 인생이 시작하는 순간부터 항상 함께하며 그 속에서 성취에 대한 행복, 한 단계 더 성장을 통한 보다 나은 삶을 살 수 있습니다. 그리고 전반적인 과정 속에서 보다 애정을 갖고 임하게 됩니다. 그리고 다양한 복지를 통해 또 다른 행복을 만들어나가는 데에 큰 버팀목이 됩니다. 이랜드를 배우자삼아 동반성장하고, 나아가 보다 많은 행복을 전하고 싶습니다.

-유통의 최전선 이랜드, 그 속에서 동반성장하며 새로운 행복을 전하다-
군대에서 군수 업무를 통해 유통에 대해 관심을 가지게 되었고, 유통 관련 수업을 들으며 열정을 키워갔습니다. 개인이 최대로 성장하기 위해서는 초일류 기업의 구성원이 되어야 한다는 생각을 바탕으로 이랜드에 지원하게 되었습니다.

이랜드는 현재 백화점과 아울렛 진출을 활발히 하며 국내에서 최고의 위상을 자랑하고 있습니다. 하지만 여기서 멈추지 않고 새로운 도전을 통해 해외로 진출하며 새로운 가능성을 창출하고 있습니다. 이러한 모습은 제가 생각하는 부단히 소통하며 끊임없는 도전을 통해 또 하나의 가치를 만드는 기업이라는 기업관과 일치합니다.

뿐만 아니라 이랜드는 행복을 전하는 기업입니다. 얼마 전 중저가에 고품격 상품을 판매하는 모던하우스에서 방을 꾸미기 위해 인테리어 소품을 구매하였습니다. 방을 꾸민 후 방에서 느껴지는 아늑함과 행복함을 통해 이랜드가 소품 그 이상의 가치를 전한다는 것을 느낄 수 있었습니다. 그리고 이러한 경험을 바탕으로 모던플로어매니저라는 위치에서 고객들과 소통하여 또 다른 행복을 전하고 싶다는 꿈을 꿀 수 있었습니다.

-차이를 만드는 모던플로어매니저를 위해 다양한 경험 속에서 차별화된 역량을 기르다-
기본적으로 모던플로어매니저는 직원들과 고객들 모두와 효과적으로 소통하고 그 속에서 직원들에게는 함께 일하고 싶은 분위기와 동기부여를, 고객들에게는 최고의 서비스를 통한 만족을 이끌어내야 합니다. 몇 번의 경험을 통해 이러한 역량을 최대로 발전시킬 수 있었습니다.

첫 번째는 서점에서 아르바이트를 한 경험입니다. 원래는 카운터 업무를 수행하기로 했었지만, 마침 자리가 비어 있었던 방송통신대 교재 파트를 맡아서 판매할 수 있었습니다. 처음 일을 시작할 당시 방송통신대 교재의 매출은 높지 않았습니다. 기존의 직원들에게선 의욕을 찾아보기 힘들었고, 그저 책을 채워놓는 일 외에는 별다른 조치를 취하지 않던 분위기였습니다. 이러한 상황에서 판매를 맡은 김에 새롭게 바꿔보자는 생각을 하게 되었습니다.

우선 주변을 둘러보며 매출이 나오지 않는 이유를 생각했습니다. 빽빽하게 꽂혀있는 책들과 찾는 책이 어디에 있는지 알기 어려운 배치의 이유도 있었겠지만 결정적으로 판매 주 고객층을 고려하지 않았다는 생각이 들었습니다. 교재의 특성상 주부들이나 나이 드신 분들이 많이 찾기 때문에 배치에 대한 부분은 크게 작용한다고 생각하였습니다.

이에 따라 우선 글자를 조금 더 크게 하여 책의 위치를 표시하였고, 많이 찾는 책과 적게 찾는 책을 구분지어 수량을 조절하여 책장에 여유를 뒀습니다. 또한 교육과정이 학과별로 정해져 있다는 점에 착안하여 한 편에는 관련 책들을 묶어 두어 찾기 편하게 해 두었습니다. 나아가 친절하고 살가운 고객응대는 이러한 고객의 만족을 이끄는 보조제로 작용했습니다. 그 결과 교재의 매출은 기존보다 2배 늘어나게 되었습니다.

이러한 경험 속에서 상대방의 상황을 파악하여, 필요한 것을 발 빠르게 제안하는 판단력을 기를 수 있었습니다.

두 번째는 올해 초 19명의 팀원을 데리고 팀장이라는 위치에서 해외봉사를 다녀왔습니다. 단지 건축봉사 뿐만 아니라 문화교류와 교육봉사까지 준비해야 할 사항은 많았지만 시간은 부족했습니다. 팀장이라는 책임감은 곧 모든 일을 도맡아해야 한다는 생각으로 이어졌습니다.

그러다 보니 일의 진행 속도는 느려지고, 상부에서의 독촉과 팀원들 사이에서 조금씩 새어나오는 불만으로 인해 어려운 시기를 보냈습니다. 그 때 팀을 담당하던 멘토님께 혼자 100가지 일을 잘하는 것보다는 1가지 일을 잘하는 100명과 소통하는 것이 더 낫다 라는 말을 듣게 되었습니다. 그 길로 우선 부단히 팀원들과 소통하며 각 프로그램과 준비사항에 관심을 보이거나 재능을 보이는 팀원들에게 권한을 위임하였습니다.

이러한 조취는 팀원들에 대한 믿음에 기반 했고, 일방향적이던 회의는 쌍방향적으로 진행될 수 있었습니다. 전반적인 사항을 총괄하는 팀장이라는 입장이지만, 프로그램에 참여함에 있어서는 팔로우십을 발휘하여 든든한 조력자의 역할을 수행하기도 하였습니다. 또한 특유의 유머는 팀의 분위기를 고취시키는 데에 도움이 되었습니다.

그 결과 봉사와 프로그램들에 있어서 최고의 찬사를 받았고, 팀워크가 가장 좋은 팀이었다는 평가를 들을 수 있었습니다. 일련의 경험을 통해 소통과 협동하는 능력을 기르고 사람을 보는 안목을 향상시켰습니다.

일련의 경험을 통해 한 집단을 이끄는 리더로서의 책임감의 중요성을 몸소 체득할 수 있었고 빠른 상황 판단력과 이를 바탕으로 과감히 수행하는 실행력을 기를 수 있었습니다. 이를 바탕으로 이랜드의 모던플로어매니저가 되어 직원들과 함께 행복을 나누고, 고객을 섬기며 함께 성장할 수 있는 분위기 속에서 최고의 성과를 낼 수 있도록 할 것입니다.

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