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여객운송을 총괄하고 관리하는 현장 전문가

2018-11-20 15:54 조회수 8,024 Tag #이스타항공㈜ #운송지원팀 #여객운송 #공항현장

공항이 원활하게 돌아가는 이유는 보이지 않는 곳에서 노력하는 사람들이 있기 때문이다. 운송지원팀은 24시간 국내외 공항 현장을 관리하며 여객운송을 총괄한다. 고객의 안전하고 즐거운 여행을 위해 고군분투하는 이스타항공 운송본부 운송지원팀 박기웅 사원을 만나 활기찬 공항 현장에 대해 들었다.

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운송지원팀 박기웅 사원


(사진=잡코리아)

 

안녕하세요. 간단한 본인 소개 부탁드려요.

안녕하세요! 이스타항공 운송본부 운송지원팀에서 일하고 있는 박기웅입니다. 올해로 3년째 이스타항공에 몸 담고 있어요.

 

이스타항공 운송지원팀은 어떤 역할을 하는 부서인가요?

운송지원팀은 국내외 공항지점이 원활하게 현장업무를 수행할 수 있도록 지원 및 관리하는 부서입니다. 또한 해외 신규취항 계획이 있을 경우, 직접 현지로 날아가 해당공항이 우리 항공사가 취항하여 운영하기에 적합한지, 그리고 주변 부대시설은 어떤지 제일 먼저 확인하는 개척자 역할도 하고 있어요.

 

운송지원팀에서 여객운송 총괄과 관리를 담당한다고 들었어요. 업무에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

국내외 지점에서 일어날 수 있는 애로사항을 수집 및 파악하여 더 나은 방향으로 개선시켜 나가는 것이 여객운송 총괄·관리의 중점 업무예요. 구체적으로 국내외 공항지점을 주기적으로 방문하여 품질심사를 통해 지점의 품질을 확인하기도 하고요. 무엇보다 승객에게 안전한 운송과 서비스를 제공할 수 있도록 매뉴얼을 제작, 배포하여 통일된 기준을 제시하고 있어요.

Interview 01

운송지원팀, 비상 상황에서 가장 먼저 움직이는 부서


(사진=잡코리아)

 

티켓 발권이나 통제실과 연락 등 다양한 일을 하시는데, 각 상황 별로 어떤 점에 주의하나요?

티켓 발권의 경우, 운임종류나 구매시점에 따른 수수료 적용 등이 천차만별이에요. 운임 별 적용방법이 다양하기 때문에 다 외우려고 하기 보다는 메모해두거나 어디에서 해당 지침을 확인할 수 있는지 미리미리 알아두고 있어요.
통제실은 이스타항공의 모든 항공기 흐름을 관리·감독하는 부서예요. 항공기에 이상이 생기거나 특이사항이 발생했을 때, 가장 먼저 움직이는 곳이 바로 운송직원들이죠. 적재적시의 비상연락을 통해 비정상 상황을 최소화해야 하는 것이 제 1목표기 때문에 항상 항공기와 지점동향을 파악하고자 노력해요.

 

운송지원 업무를 하며 가장 보람을 느낀 순간은 언제인가요?

200명 가까이 탑승하는 큰 비행기를 아무 사고나 이슈 없이 무사히 떠나 보낼 때 안도와 함께 보람을 느껴요. 운송지원팀은 특히 팀 특성상 해외공항 지원이나 단기파견 형식으로 단기출장이 자주 있는데요. 그때 마다 저의 책임 하에 한국에서 해외공항으로 온 승객들이 무사히 입국을 마치고, 또 한국으로 가기 위해 탑승하는 승객들을 떠나 보낼 때 가장 뿌듯하고 보람을 느낀답니다.

 

업무적 고충도 있을 것 같아요. 어려운 상황을 극복한 사례가 있나요?

공항현장에서 근무할 때, 장시간 지연이나 비정상적인 상황에 처한 승객응대가 가장 힘들었던 것 같아요. 빠른 대안을 원하는 승객들을 위해 여기저기 뛰어다닐 때가 많았는데요. 항공기가 지연된 시간만큼 직원들의 퇴근시간도 늦어지고, 모든 상황이 해결됐다 하더라도 이후 승객들 개개인에게 안내전화를 드리는 등 연속적인 추가업무가 있어요. 하지만 승객들이 고생한다고 말씀해 주실 때마다 조금이나마 위안을 얻고 힘든 기억이 사라지곤 했어요.

Interview 02

빠르게 성장하는 이스타항공과 함께 날개를 달다


(사진=잡코리아)

 

여러 항공사 중 이스타항공을 선택한 이유가 궁금해요.

부산 김해국제공항에서 인턴경험을 한 적이 있는데 빠르게 성장하는 저비용항공사(LCC)들의 모습에 매료됐어요. 매일 하루하루가 다른 활기찬 현장의 모습을 보며 끝없는 도전을 추구하는 저의 가치관과 잘 맞는다는 생각이 들었어요. 그 중 한창 공격적인 투자로 중국시장, 국내의 경우 불모지였던 영남권 항공시장으로 노선을 확장하던 이스타항공이 가장 좋은 선택이라 생각했고 주저 없이 지원했습니다.

 

캐쥬얼 데이, 해피투게더 데이 등의 사내 문화가 있는 것으로 알고 있는데요.

매주 금요일은 정장차림에서 벗어나 자유로운 옷차림으로 출근, 정시퇴근을 독려하는 사내문화예요. 기분 좋은 주말을 맞이하자는 취지로 시행되고 있어요. 개인적으로 일주일에 한 번씩 꼭 이런 날이 있어서 좋다고 생각해요!

 

자랑하고 싶은 복리후생은 무엇인가요?

항공사 종사자라면 뭐니뭐니해도 우대항공권이라 할 수 있죠. 주말에 연차까지 덧붙여 가벼운 마음으로 가까운 해외를 다녀올 수 있는 것, 여행을 좋아하는 이들에게 이것보다 더 좋은 혜택이 있을까요?

Interview 03

공항현장에서 쌓은 경험, 큰 자산이 되다


(사진=잡코리아)

 

운송지원 직무를 선택하게 된 계기가 있나요?

항공사에서 가장 필요한 직무가 ‘운송’이라고 생각했어요. 그래서 공항현장에서 여객운송 총괄을 하며 관련 직무의 전문가가 되고 싶다는 생각을 가지게 됐죠. 이스타항공 입사 직후 2년이 넘는 시간을 공항현장에서 근무하며 몸소 경험을 쌓았는데요. 특정 공항만이 아닌 모든 공항지점의 사정을 알고 지원 및 관리하는 운송지원팀의 일원이 되고 싶었어요.

 

관련 전공이면 취업에 유리할까요?

항공사 취업에 항공업 관련 전공이 유리하다고 생각을 하시겠지만, 취업에 절대 유리한 전공은 없다고 생각해요. 저는 경영학을 전공했는데 저희 팀원들 중에서도 관련 전공을 한 사람보다 항공업에 뜻이 있어 관련 경험을 쌓은 분들이 더 많아요. 물론 관련 전공과 경험이 함께라면 더 없이 좋겠지만, 실제 경험자로서 관련 경험을 많이 쌓는 것이 강점이라고 생각합니다.

 

운송지원팀에 지원하기 전, 미리 익혀두면 좋은 것들이 있을까요?

현장을 많이 다녀보세요. 엉뚱한 대답이라 생각할지 모르지만 항공운송 업무의 답은 모두 현장에 있어요. 공항현장을 여러 곳 다니면서 몰랐던 점이 해소되고, 또 다른 물음표가 생길 거예요. 대학생 때 배낭여행을 가게 되면 공항의 모습을 둘러보는데 꽤 많은 시간을 할애했었어요. ‘우리나라 공항과 다르게 해외 공항은 이런 특징이 있구나’라는 느낌을 받았고 그것이 경험의 씨앗이 됐다고 생각해요. 사소한 것이라도 쌓이게 되면 나만의 자산이 될 수 있어요.

 

외국어 역량도 중요할 것 같은데 실제로 어떤가요?

중상 수준의 영어를 구사할 수 있다면 충분할 것 같아요. 직무마다 다르겠지만 가장 중요한 것은 자신감이라 생각해요. 자신감을 갖고 본인이 가장 잘하는 점을 확실히 어필한다면 충분히 어필할 수 있다고 봐요.

Interview 04

인턴, 실습 등을 통해 먼저 직무를 체험해 보세요


(사진=잡코리아)

 

면접에서 가장 기억에 남았던 질문과 면접 팁을 알려주세요.

자신감과 차분함, 이 두 가지가 중요한 것 같아요. 면접에서 ‘본인이 지원한 직무수행에 가장 필요한 점을 무엇인가’라는 질문을 받았어요. 시간을 준수하는 정시성이 기본이 돼야 한다는 점을 현장에서의 경험을 바탕으로 차분하게 말했던 기억이 나네요.
이스타항공에 지원했을 당시 서류전형 후 면접이 총 두 차례 있었는데 차분하고 일목요연하게 공항에서 겪었던 일들을 어필했던 기억이 나요. 그 덕분인지 2번의 면접 모두 항공사 입사를 위해 준비했던 것과 경험에 대해 집중적으로 질문을 받았어요. 면접을 준비하며 ‘짧고 굵게’ 어필하는 점을 특히 연습했고 이 점이 유효했다고 생각해요.

 

운송지원 직무를 꿈꾸는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.

‘항공사에서 일하고 싶다’는 막연한 꿈만 가지고 지원한다면 원하는 바를 이루지 못할 가능성이 크다고 생각해요. 모든 일이 다 그렇겠지만 항공운송 역시 뜻대로 안 되는 일이 부지기수고, 가끔 내 능력 밖의 일을 헤쳐나가야 할 때가 많아요. 실무를 직접 경험해볼 수는 없겠지만 최근LCC가 다수 생기면서 활성화된 인턴, 실습 등을 통해 관련 직무를 체험해보시길 추천 드려요. 현장에서 직접 부딪쳐보고 항공운송에 대한 확신을 갖게 된다면, 직무에 대한 차분하고 자신감 있는 어필은 저절로 따라올 수 있을 거라고 생각합니다.

 

마지막으로 이스타항공 입사하고 싶은 분들에게 조언 한마디 해주세요!

이스타항공은 계속해서 성장하고 있는 항공사 중 하나입니다. 회사의 성장과 더불어 나의 성장을 중시 한다면 좋은 일터가 될 거라 생각해요. 부서에 상관없이 나를 한 단계 발전시켜줄 수 있는 곳, 그리고 저와 같은 사원에게 많은 기회가 부여되는 곳인 이스타항공에서 미래의 후배님들을 만나길 기대합니다.

잡코리아 좋은일 연구소 취재기자 이영주 lkkung1@jobkorea.co.kr

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