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기업분석보고서

기업분석보고서 4. 삼성전자, 고객/자사/경쟁사를 분석해보자.

업데이트 2018.09.05. 조회수 13,779


삼성전자,
고객/자사/경쟁사를 분석해보자.


고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


삼성전자, 3C분석

삼성전자는 대학 입학 당시의 원전공 뿐만 아니라 학교의 학위제도를 통해 취득한 복수전공 및 복수학위에 대해서도 인정한다. 반드시 지원한 전공으로 졸업 시에 학위를 취득해야 한다. 경력사원도 3급으로 지원 가능하나 신입사원으로 지원하시면 경력유무와 관계없이 3급 신입사원 처우로 입사하게 된다.

 

고객분석(Customer)

삼성전자는 2014년부터 마케팅, 고객서비스를 강화한다는 목표를 세우고 관련 인력들을 채용하고 있다. 삼성전자의 고객관리는 특히 미국에서 돋보인다. 삼성전자는 애플 출신 로더 SVP를 영입하며 콜센터를 포함한, 오프라인 서비스센터 관리도 함께 맡겼다. 삼성전자는 이미 서비스와 관련한 포트폴리오를 갖추고 있지만, 세계적인 수준의 서비스를 삼성 브랜드의 이름으로 제공하기 위해 노력하고 있다. 해외 최초로 옴니채널(소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스)을 구축하는 등 다양한 마케팅, 고객관리 시스템을 시도하고 있다. 온ㆍ오프라인 공간을 하나의 유통망으로 활용, 비용을 줄이면서 유통망은 효율적으로 운영하고 있다. 콜센터 등 소비자 대상 서비스도 해외국가에서 좋은 반응을 얻고 있다. 해외 지역은 우리나라와 같이 소비자 밀착 서비스를 제공하는 업체가 드물기 때문에 삼성전자의 수준 높은 고객 지향 서비스는 현지 소비자들을 공략할 수 있을 것이다.

 

자사분석(Company)

삼성전자는 제품의 특성에 따라 CE(Consumer Electronics) 사업부문, IM(Information technology & Mobile communication) 사업부문, DS(Device Solutions) 사업부문 등 3개 사업부문으로 나누어 독립 경영을 한다. CE사업부문은 TV, 에어컨, 냉장고, 세탁기 등 소비자가전 분야의 제품을 담당한다. IM사업부문은 휴대폰과 PC, 카메라 등 정보모바일 분야의 제품을 담당한다. DS사업부문은 DRAM, 낸드플래시 등 메모리와 모바일AP, 주문형 반도체 등을 제조하는 반도체 사업, LCD패널, OLED패널 등 액정화면표시 장치인 디스플레이 패널을 생산·판매하는 디스플레이 사업 등으로 구성되어 있다.

 

삼성전자는 1969년 1월 삼성전자공업을 모태로 1970년 백색가전 제품 및 AV 기기를 생산하기 시작했다. 1976년 흑백 TV 100만 대를 생산하고 이듬해인 1977년에는 컬러 TV 수출을 시작했다. 1984년 기업명을 ‘삼성전자’로 변경했다. 초기 삼성전자의 핵심 품목은 가전제품으로, 컬러 TV· 전자계산기· 냉장고· 에어컨디셔너 · 세탁기 등을 제조 판매하였다. 1990년대 들어 삼성전자는 반도체 산업 이외에 휴대 전화기기, LCD, LED TV 등으로 사업 영역을 확대했다. 1997년 세계 최초로 30인치 LCD, 1998년 완전평면 TV를, 1999년에는 무선 인터넷 폰(스마트폰)을 개발했다. 2007년에는 휴대 전화 부문에서 모토롤라를 제치고 세계 2위의 휴대폰 제조업체가 되었다. 2009년 삼성전자의 휴대 전화 판매량은 2억 2700만 대로 노키아에 이어 세계 2위를 기록했다. 2010년 안드로이드 OS를 탑재한 갤럭시 스마트폰 시리즈를 출시하기 시작하였고,  ‘갤럭시S’는 출시 7개월 만에 세계시장에서 누적판매량 1000만 대를 넘어섰다. 2010년 삼성전자의 매출이 153조 원을 돌파했으며 매출액 기준으로 세계 최대 전자회사에 등극했다.

 

경쟁사 분석(Competitor)

| 내수시장

휴대폰 시장에서 삼성전자의 경쟁사는 LG전자를 들 수 있다.  LG전자는 1958년 설립되어 2014년 기준 글로벌 휴대폰 생산 실적은 5840만대, 임직원수 37,540명의 종합 전자 회사이다. LG전자 MC사업부는 부품업체인 LG디스플레이(LCD, OLED), LG 이노텍(기판소재, LED, 전장부품) 등과 긴밀히 연결되어 있다. LG 전자에게 2014년은 적자를 면치 못했던 스마트폰 사업이 흑자로 돌아선 한 해이다. LG전자는 고급 스마트폰 시리즈 G를 출시하여 그 동안 중구난방의 스마트폰 라인을 모두 정리하고, G시리즈로 일원화 했다. 


| 해외시장

2015년 미국 포브스 브랜드 가치 세계 순위에서 삼성전자는 7위에 올랐다. 애플이 압도적인 1위를 차지했다. 세계 7위에 오른 ‘삼성전자’의 2015년 기업가치는 379억달러(약 41조6,066억원)로 나타났다. 삼성전자의 전년대비 기업가치는 8% 성장했고, 순위도 한 단계 상승했다. 삼성전자는 2014년 40억달러의 광고비를 투입했으나 애플은 삼성의 3분의 1수준인 12억달러만 광고비로 사용해 대조를 이뤘다. 브랜드 가치가 높은 10대 기업은 대부분 IT나 통신사업을 하는 기업이다. 브랜드 가치 세계 순위 1위는 애플로, 1,453억달러(약 159조5,103원)를 기록했으며, 2위는 마이크로소프트(MSㆍ 693억달러), 3위 구글(656억달러), 5위 IBM(498억달러) 순이다. 모두 미국기업들로 미국 기업을 제외하면 삼성전자가 가장 높은 브랜드 가치 세계 순위에 해당한다. 애플은 2014년 7,048만대의 아이폰을 팔아 2011년 이후 처음으로 삼성전자의 판매량을 넘어서며, 세계 스마트폰 1위 업체가 되며 기업가치가 뛰었다.




필진 ㅣ고선미 연구원
필진 ㅣ임고은 객원연구원
에디터 ㅣ이지호 , 양예슬 yyesuel@jobkorea.co.kr

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