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기업분석보고서(롯데카드 편)

2017-08-11 16:15 조회수 4,079 댓글수2

 

롯데카드, 
어떤 사람을 뽑을 것인가?

 

2018년 상반기 롯데그룹은 스펙정보를 기재하지 않는 스펙태클 전형을 통해 21개사 000명 규모의 신입사원을 공개채용한다. 롯데카드의 모집분야는 모바일/웹기획이다. 스팩태클 전형은 파일형태의 사전 기획서/제안서 과제를 제츨해야 한다. 앞서 롯데그룹은 37개사 000규모의 신입사원을 공개 채용했다. 롯데카드의 경우 일반직무, 모바일/웹기획 직무의 채용을 진행했다. 전형 순서는 서류전형 → L-TAB 전형 → 면접 전형 → 건강 검진 → 입문 교육(인턴십) 순이다.

 

롯데카드는 공익어학성적에 대한 제한은 없으나 기술직의 경우 전공분야에 따라 학과 제한이 있을 수 있다. 지원한 사업부문과 직무, 근무지를 기준으로 서류전형부터 최종배치까지 진행하기 때문에 지원 시 신중함을 가지고 지원해야 한다. 전형절차는 서류접수, 인적성검사, 1차, 2차 면접 순이며, 원서접수는 채용홈페이지(job.lotte.co.kr) 접속 후 온라인 지원만 가능하다.

 

롯데카드, 기업정보

 

롯데카드, 회사개요


롯데카드, 주요 사업 내용

  

롯데카드, 지속 가능 경영 체계

(1) No.1 생활 금융 서비스 네트워크

롯데카드는 모든 사업활동에 있어 법규준수와 도덕성을 최우선 가치로 삼고 투명하고 공정한 정도경영으로 고객과 주주의 이익을 추구하며 국가 경제 발전에 이바지 하는 기업이 되고자 한다. 이를 위해 ‘No.1 생활 금융 서비스 네트워크’라는 비전을 가지고 이를 달성하기 위한 지속가능경영 원칙과 경제, 환경, 사회적 측면의 5대 핵심가치를 선정하여 추진하고 있다.

 

(2) 5대 핵심가치


 

롯데카드의 대주주는 롯데그룹이다. 롯데그룹은 경영투명성과 기업경쟁력을 강화하기 위해 지주회사체제를 구축하였다. 이로 인해 지주회사가 출자를 전담하고, 자회사는 고유사업에 전념하는 선진형 기업지배구조를 제고할 수 있게 되었다.


국내 굴지 기업의 자회사라는 안정성, 1947년 설립한 이래 한국 기업으로 쌓은 탄탄한 입지가 롯데카드의 매력이다. 롯데카드에 입사하고자 하는 지원자들은 이러한 점에 주목하여 최종 합격에 도전해보자.

 

롯데카드, 인재상

롯데카드는 가장 적합한 인재상을 ‘熱(열), 情(정), 義(의)를 갖춘 인재’으로 정의하며 3대 인재상을 제시하고 있다. 이는 채용, 인사, 인재 육성의 기준이 되며, 롯데카드는 인재상에 부합하는 인재와 함께 롯데카드의 비전과 경영목표를 달성해 나가고 있다.

 

실패를 두려워하지 않는 젊은이

롯데카드는 실패를 두려워하지 않고, 성공을 위해 다시 도전하는 패기와 투자를 가진 젊은이를 원한다. 창조적 실패는 젊음의 특권이다. 실패가 두려워 도전하지 않는 안정보다는 실패에서도 성공의 가능성을 찾을 수 있는 인재와 함께 하기를 기원한다.

 

실력을 키우기 위해 끊임없이 노력하는 젊은이

롯데카드는 젊음의 무모함이 아닌 진정한 실력으로 성공을 쟁취하기 위해 부단히 스스로의 지식과 능력을 단련시키는 젊은이를 원한다. 끊임없이 노력하고 준비하는 사람에게는 이길 수 없다. 언제나 자신의 발전과 조직의 발전을 위해 끊임없이 노력하는 젊은이와 함께 하기를 원한다.

 

협력과 상생을 아는 젊은이

진정한 실력자는 협력하고 양보할 줄 아는 미덕을 가져야 한다. 함께 사는 사람들과 사회에 대한 감사한 마음이 모여 이 사회를 따뜻하게 만들 수 있다고 생각한다. 각 자의 능력과 실력을 키우는 일도 개인과 기업이 해야 할 일이지만 사회적 존재로서의 개인과 회사의 해야 할 일을 아는 젊은이를 롯데는 기다린다.

 

전문가 Tip

롯데카드는 ‘소통의 기업문화’를 바탕으로 기업 가치창출의 원천인 임직원의 창의성과 자율성이 발현될 수 있도록 개성과 다양성을 존중하고 있으며, 핵심 인재 육성을 위한 교육 프로세스를 수립하여 운영하고 있다. 또한 임직원의 일과 삶의 균형을 보장하고 성과에 따른 공정한 평가 및 보상을 통해 임직원들에게 동기를 부여하고 만족도를 제고하고 있다. 커리어를 쌓으며 개인의 역량까지 증진시키고자 하는 열망이 큰 지원자는 이러한 롯데카드의 장점에 주목해볼 필요가 있다. 다음은 롯데카드의 각종 인재육성 프로그램이다.

 

롯데카드, 직무소개

 

롯데카드, 채용 프로세스

롯데카드 신입사원은 대학 졸업자 및 2017년 2월 졸업 예정자를 대상으로 선발한다. ‘기업분석 보고서2’에서 확인한 본인의 지원 직무 분야와 함께 롯데카드에 대해서 꾸준히 관심을 가지고 입사를 위해 노력한 지원자일수록 채용 프로세스에서 최종 합격의 결과를 받을 확률이 높을 것이다. 롯데카드 채용 프로세스와 함께 합격 TIP에 대하여 알아보자.





롯데카드, 채용포인트 

1. 서류전형 패스하기

롯데그룹은 고졸 이상이면 누구나 지원할 수 있다. 서류전형에서 롯데그룹은 추구하는 인재상에 적합한 지원자를 선발하기 위한 기본적 자질 및 가치관을 다양한 측면에서 검사하며, 입사지원서의 기재사항에 대한 사실 여부를 확인한다. 롯데그룹은 1지망, 2지망 지망회사별, 모집 직무별로 전형을 진행한다. 자기소개서 작성시 지원동기 및 포부와 경험 등을 녹여 회사에 대한 열정을 자기소개서에 담길 바란다.

서류전형에서는 업무수행에 필요한 최소한의 기본요건 달성 여부를 검증하게 된다. 학점, 영어, 봉사활동, 자격증, 다양한 사회활동(인턴, 해외경험 등), 그리고 자기소개서 등을 종합적으로 고려하여 서류심사 전형이 진행된다. 특히, 롯데카드는 영어, 중국어, 일본어 및 기타 외국어 능력 우수자를 우대하므로 해당 사항을 어필하는 것이 좋다. 

 

자기소개서에 작성되는 내용은 1차 실무면접, 2차 임원면접까지 참고자료로 활용되기 때문에 평소 입사에 대해 꾸준히 관심을 가지고 온 점을 어필할 필요가 있다. 또한, 자기소개서의 각 항목에 대한 질문 의도를 파악하고 주제에 대해서 벗어나지 않아야 한다. 회사 선택 기준, 직무에 대한 관심, 입사 후 이루고자 하는 목표 등 질문에 직접적으로 연계된 명확한 답변이 요구된다.

 

2017년 상반기 롯데카드 자기소개서 항목은 다음과 같다.

① 지원동기
② 성장과정
③ 사회활동 : 학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했던 다양한 활동 중 가장 기억에 남는 것.
④ 직무경험 : 희망직무 준비과정과 희망 직무에 대한 강점과 약점.
⑤ 입사 후 포부 : 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유.

 

2. 인적성전형 패스하기

L-TAB은 지원자의 기본적인 자질 평가를 위한 인성 중심의 기초능력검사이다. 서류전형 합격을 하시면 온라인으로 인성검사를 면접이전에 진행하며, 적성검사는 면접 당일에 진행된다. 인성검사는 지원자 성격과 가치관이 롯데의 인재상과 얼마나 부합되는지 측정하는 검사이기 때문에 솔직하지 못하거나 일관성 없는 답변은 불합격 요인이 되며, 소요시간은 한 시간이다. 

 

인성검사는 온라인으로 진행되기 때문에 반드시 일정을 확인해야 한다. 적성검사는 직무별로 인문(상경)계와 이공계로 나뉘며, 유형도 계열별로 상이하다. 상경계는 언어, 문제해결, 자료해석, 언어논리를 포함하고 있으며, 이공계는 언어, 문제해결, 자료해석, 수리(응용계산, 도형추론)을 포함하고 있다. 검사를 통해 하위 10~20%를 걸러내는 방식이므로 반드시 준비를 해야 한다.



3. 면접전형 패스하기

지원자의 역량, 가치관 및 발전 가능성을 종합적으로 심사하며 다양한 면접방식의 1일 면접(실무면접과 임원 면접 1일 통합 시행)을 한다. 롯데그룹의 면접은 구조화면접과 토론 또는 PT면접 그리고 임원면접으로 진행한다. 구조화면접은 50여 분간 진행되며, 꼬리에 꼬리를 무는 질문이 주어지며 자기소개서의 사실여부를 확인하므로, 자신의 경험을 미리 정리해놓으면 좋을 것 같다. 토론면접 또는 PT면접은 회사별로 선택하여 진행하게 된다. 최근 지원한 기업의 뉴스, 홈페이지를 참고하면 좋을 것 같습니다. 마지막으로 임원면접으로 최종 마무리가 된다. 면접전형은 때에 따라 변경될 수 있으므로 참고하길 바란다.

 

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필진 ㅣ임고은 객원연구원

에디터 ㅣ이지호 jeonga0916@

 

 

 

 

 

롯데카드,
최신 트렌드를 알면 합격이 보인다

 

롯데카드는 대학(원) 기 졸업자 및 졸업예정자를 대상으로 신입사원을 모집한다. 군필자 또는 면제자로 해외여행에 결격 사유가 없는 자에 한하여 지원이 가능하다. 롯데카드는 공익어학성적에 대한 제한은 없으나 기술직의 경우 전공분야에 따라 학과 제한이 있을 수 있다. 지원한 사업부문과 직무, 근무지를 기준으로 서류전형부터 최종배치까지 진행하기 때문에 지원 시 신중함을 가지고 지원해야 한다.

 

롯데카드, 2018 카드사 업종 동향

2016년 카드론을 바탕으로 손실분을 메워 오히려 예상을 뒤엎고 당기순이익을 냈다. 하지만 2017년은 전년대비 당기순이익이 감소할 것으로 전망된다. 미국의 금리인상으로 조달비용이 증가하고, P2P 대출시장의 성장으로 중금리대출시장의 경쟁자가 생긴 상황이다. 조달비용이 상승한 즉시 수수료를 조정하기 어렵기 때문에 2016년에 비해 수익성이 악화될 것으로 예상된다. 또한 금리인상에 따라 부실대출 우려도 커지는 상황이다. 은행권 대출은 더욱 까다로워져 카드 대출이 증가 할 것으로 보이지만, 2016년에 비해 카드대출 증가율은 감소할 것으로 보인다. 카드결제 증가율도 마찬가지일 것으로 판단된다. 

또한 금감원이 1분기에 카드론 실태를 점검할 것으로 밝혔고, 이는 미국 금리인상에 따른 국내 경기가 급락하는 과정에서 상환능력이 좋지 않은 취약계층에서 잠재부실이 현재화 될 수 있기 때문이다. 따라서 2017년은 카드업계에 힘겨운 해가 될 것으로 전망된다. 반면, 카드업계는 블록체인 기술을 활용하여 사용자 편의성 확보 및 보안 강화를 통해 고객을 지속적으로 유지하고, 새로운 성장 동력이 될 서비스를 구축하려 하고 있다. 


1. 신한카드의 인도네시아 진출
2016년 신한카드는 업계 최초로 해외 신용카드 사업을 승인 받았다. 2017년 1월부터 바로 영업을 시작할 것으로 보인다. 2015년 현지 법인을 출범하고 1년만에 인도네시아 중앙은행으로부터 신용카드 사업 라이선스를 받았다. 해외카드 사업은 진입장벽이 높지만 파트너쉽 등을 통해 해결했다. 이미 신한카드의 모바일 플랫폼인 FAN을 완성해 현지 2030고객을 확보하는 것이 목표이다. 또한 인도네시아 현지에 진출한 국내 기업 및 신한은행과의 연계로 고객 확보에 주력할 것으로 보인다. 신한카드사의 목표는 자사의 빅데이터 분석 기술 및 핀테크 기술을 활용하여 인도네시아 카드업계 선두로 나서고자 한다. 국내 최초의 해외 신용카드 사업이기 때문에 경과는 지켜봐야 할 것으로 보인다. 

2. 인터넷전문은행의 출범, P2P 대출시장의 성장, 금융당국의 중금리대출 활성화 정책
주 고객이 4~6등급의 신용등급자인 인터넷전문은행이 2017년 서비스를 시작할 계획이다. 제공하는 주된 서비스는 10%내외의 중금리상품일 것으로 전망된다. 또한 중금리대출보다 낮은 금리로 대출해주는 것이 주 상품인 P2P대출도 성장할 것으로 전망된다. 최근 정부의 규제로 성장이 둔화될 것으로 보이지만, 규제가 풀린다면 견고한 성장세를 보일 것이다. 

 

금융당국이 중금리대출을 활성화 하기위해 저축은행이 중금리대출을 신설하도록 유도했고, 실제로 서민이 고금리 시장으로 빠지지 않게 하는 완충역할을 담당했다. 사잇돌대출 또한 중금리대출로써 금융당국에서 지원하는 사업이다. 이처럼 카드론의 대체재가 많아 짐에 따라 2016년처럼 가맹점 수수료 손실분을 카드론 이자마진을 통해 메우기는 힘들 것으로 판단된다. 

3. 블록체인 기술의 도입을 통한 성장 동력 확보 노력

국내의 카드사들이 연이어 블록체인 기술을 도입하고 있다. 블록체인이란 데이터를 거래에 참여하는 모든 참여자에게 분산해 해킹을 막는 보안기술로써, 비트코인 등의 디지털 화폐를 통해 거래할 때 도입된 기술이다. 현재 카드사들이 제공하는 포인트 서비스는 포인트의 적립과 포인트 사용이 따로 처리되는 시스템이고, 위조, 변조 및 해킹에 취약하여 사실상 현금처럼 포인트를 사용하는 것에는 한계가 있었다. 포인트를 현금처럼 사용할 수 있는 서비스는 제공되고 있지만 결제 시 사용 외에는 보안상 위험이 있어 그 외의 분야로 포인트 사용을 확장하기에는 무리가 있었다. 

하지만 블록체인 기술을 도입함에 따라 포인트의 적립과 사용이 한 가지 시스템으로 통합되고, 보안문제가 해결되어 포인트가 디지털 화폐와 같은 기능을 할 수 있을 것으로 전망된다. 

롯데카드의 경우 블록체인 전문 스타트업인 블로코와 함께 블록체인 기술을 개발하여 포인트 관리 시스템에 적용할 계획이다. KB국민카드의 경우 2016년 말에 금융권 최초로 블록체인 기술을 도입하여 공인인증서가 필요 없는 자기인증서비스를 제공하고 있다. 삼성카드는 도입하는 것을 고려 중이고, 신한카드의 경우 부서를 신설하여 블록체인, 인공지능 기술을 전담하게끔 하고 있다. 우리카드의 경우 우리은행을 통해 블록체인 기술을 연구하고 있다. 
 

블록체인 기술은 이처럼 보안을 강화할 수 있는 장점과 더불어 사용자에게 사용 편의성을 제공할 수 있다는 점에서 새로운 성장 동력을 마련할 수 있을 기술이다. 따라서 카드업계 사이에서 블록체인 기술이 올해 빠르게 보급될 것으로 전망되는 상황이다.

 

롯데카드, 기업현황

카드 사업 부문

카드산업은 신용카드시장으로서 여신전문금융업법에서 규제하는 4개의 업종 중 유일하게 금융위원회의 허가가 필요한 업종이다. 따라서 분사나 합병을 통한 사업자 수의 변화를 제외하고는 사업자수의 변동은 거의 없다. 전업계 카드사와 은행계 카드사로 이분되며, 7개의 카드사가 국내 신용카드 시장을 주도하고 있다. 카드산업은 영업수익의 90% 가량이 카드수익으로부터 오며, 카드수익은 가맹점수수료, 할부수수료, 카드대출수익, 기타수익으로 나눌 수 있다. 그 중 가맹점수수료가 50%가량을 차지하고 있다. 하지만 정부의 가맹점 수수료율 인하 정책과 체크카드 활성화, 소액결제의 증가로 카드산업 전반의 수익성이 악화되고 있다.

체크카드의 경우 가맹점 수수료가 신용카드에 비해 가맹점수수료가 더욱 낮으며 연회비가 없어 현금흐름창출이 불가능하며 카드 대출도 불가능하여 카드사가 부가 수입을 올리기 힘든 특징이 있다. 또한 결제 건수 증가율이 결제 금액 증가율보다 높게 나타나 결제대금의 소액화 현상이 가중되고 있다. 결제 당 지급해야하는 정액비용을 고려했을 때 이 또한 카드사의 수익성에 악영향을 끼치고 있다. 카드사는 카드대출수익으로 당기순손실 부분을 메우고 있는 상황이지만 카드론과 현금서비스의 이자비용으로 인해 서민경제가 악화되고 있다는 인식과 정부의 추가 규제 가능성으로 카드대출수익은 전망이 밝지 만은 않다. 

 

또한 이미 수요가 포화상태인 상황에서 1인당 신용카드 수는 줄어들고 있으나 실적을 위해서 경쟁사의 고객을 가져와야 하는 시장의 특성상 마케팅비용이 부담스러운 상황이다. 특히 은행계처럼 은행 업무와 연관성이 있어 고객 유치 및 유지가 수월한 은행계 카드사에 비해 전업계 카드사의 경우 더욱 마케팅에 지출이 커질 수 밖에 없는 상황이다. 또한 카드모집인에게 건당 지급하는 수수료도 높은 편이기 때문에 이 또한 재정상황에 좋지 않은 영향을 미치고 있는 상황이다. 최근 온라인 카드 발급 시 연회비의 100%에 해당하는 이익을 고객에게 제공할 수 있게 되어 카드사의 숨통이 조금이나마 트인 상황이다.

 

할부금융 사업-신 시장의 성장에 따른 수요 증가

롯데카드는 신용카드 발급뿐만 아니라 고객에게 대출을 제공하는 제2금융권의 역할도 수행하고 있다. 장기카드대출(카드론)이나 단기카드대출(현금서비스) 등 다양한 형태의 대출 서비스를 제공하고 있으며 일부 결제금액 이월약정(리볼빙) 이라는 독특한 상품 또한 제공하고 있다.

 

롯데카드, 지속가능경영

소통경영

정부의 규제와 경기 침체로 카드산업이 위기를 맞고 있는 가운데, 롯데카드의 소통 경영이 눈길을 끌고 있다. 이를 통해 정기적으로 임직원간 소통 프로그램을 실시해, 직급에 상관없이 자유로운 대화가 이뤄질 수 있도록 사내 환경 변화를 이끌고 있다. `펀펀(FunFun)데이`, `소중애(笑中愛)`, `패밀리데이` 등 직원 행복을 위한 이벤트를 기획해 서로 즐겁게 소통할 수 있는 시간을 마련하고 있다. 

 

특히 `직원 기살리기`의 일환으로 기획된 펀펀데이는 일하기 좋은 직장이라는 목표를 향한 롯데카드의 사내 프로그램 중 하나이다. 매월 1회 점심시간을 이용해 임직원들에게 떡, 과자, 아이스크림 등 간식거리 등을 나눠주고 임직원들이 함께 어울려 의사소통을 할 수 있는 투호놀이 등을 함께 진행하고 있다. 행사 당일에는 롯데카드 본사에서 전통 한복 차림을 갖춘 임직원이 직접 떡메질을 하는 진풍경을 볼 수 있다. 

 

또한 롯데카드는 임직원들이 일과 가족의 균형을 추구할 수 있도록 가족친화 프로그램 `소중애`를 2011년부터 분기별로 진행하고 있다. 그 동안 총 47가족 215명이 1박 2일의 일정으로 역사 체험, 농장 체험, 스키캠프 등 다양한 주제의 프로그램을 소화했다. 이처럼 소중애는 알찬 프로그램으로 임직원들 사이에서 입소문을 타기 시작해, 지금은 신청자가 가장 많이 몰리는 사내 인기 프로그램으로 자리 잡았다. 

 

이 밖에도 롯데카드는 정기적으로 사원들과 영화를 함께 관람하거나, 사원들의 애로사항을 청취하고 직접 시정에 나서는 등 소통 경영을 몸소 실천하고 있다. 롯데카드는 사내 임직원 소통 프로그램을 통해 임직원간 소통과 참여가 획기적으로 이뤄진 점을 인정받아 `2011년 대한민국 일하기 좋은 100대 기업`에 선정되었다.

 

전문가 Tip

지속적인 투자와 사업다각화는 기업의 경쟁력을 강화하고 가치를 창출하는 핵심 요소가 되었다. 또한 갈수록 심화되는 글로벌 기술 경쟁 시장에서 선도적 입지를 점하기 위해 다양한 분야에 진출하는 것이 필수적이다. 따라서 지원자들은 롯데카드의 이 같은 노력에 대하여 관심을 가져볼 필요가 있다.

 

사회공헌 브랜드 ‘러브팩토리’

롯데카드는 2011년 7월 사회공헌 브랜드인 `러브팩토리`를 론칭하고 다양한 사회공헌 프로그램을 이어가고 있다. `사랑/나눔/공감 발전소`라는 슬로건으로 구현된 러브팩토리 프로그램은 스포츠/문화 후원, 기부 활성화, 임직원 봉사활동 등 크게 세 가지 테마로 진행된다. 먼저 스포츠/문화 후원으로 `2011 롯데카드 프로야구` 타이틀 후원과 함께 프로야구 입장 관중 1만명당 10만원씩 기금을 적립해 유소년 야구를 후원하는 `사랑의 10번타자`, 롯데카드로 구매한 프로야구 티켓 1만매당 100만원씩 기금을 적립해 국제아동구호단체 유니세프에 기부하는 `롯데카드-Unicef Love Ticket`, 서울시남부장애인복지관의 지적 장애인 골프단 후원활동 등을 진행한다. 

 

또한 기부문화 활성화를 위해 롯데포인트 기부제도를 고객이 쉽게 참여할 수 있도록 확대하고, 임직원들의 급여에서 1000원 미만 단위 금액을 모아 어려운 이웃을 위해 기부하는 `급여우수리 나눔 캠페인`, 지난해부터 장애인 등 IT 환경이 열악한 계층을 위해 회사의 교체 PC를 수리해 기증하는 `사랑의 PC 기증` 캠페인 등 카드사용액에 따라 지역사회 기부금을 적립하는 기부특화카드도 지속적으로 확대할 예정이다. 이와 함께 임직원들의 사회적 책임의식을 높이기 위해 `1부서 1지역사회 봉사활동`, `홀몸 노인 안심콜 활동`, `청소년 금융교육` 등 다양한 자원봉사활동 프로그램도 진행할 계획이다.

 

 

4차 산업혁명과 카드 혁신 추구

롯데카드는 2017년 신년사에서 롯데카드는 시대의 변화를 앞서나가는 ‘모바일 카드사’의 혁신을 이뤄야 한다고 말했다. 이를 위해 유치채널을 다각화하여 영업의 성장동력을 확보하고 효율화를 이뤄내야 한다고 했다. 세밀한 빅데이터 기반의 분석과 활용을 토해 차별화된 경쟁력 제고를 강조했다. 또한, 고객관점에서 경쟁사의 장점을 벤치마킹하고 당사의 단점을 끊임없이 고쳐나갈 것을 주문했다. 마지막으로, IXT변화환경에서 신기술 경쟁을 주도해 IT기술을 활용할 수 있는 영억의 기술 제휴와 역량구축에 힘써야 한다고 말했다. 4차 산업혁명의 금융DNA를 받아들여 기존의 플라스틱 카드가 필요없는 새로운 패러담임의 모바일 카드사로 혁신적인 변화를 이루어 나갈 것을 강조했다.

 

전문가 Tip

4사 산업혁명에 대한 붐이 일면서 모든 산업에 변화와 혁신의 바람이 불고 있다. 롯데카드는 이로 인해 빅데이터를 이용한 분석을 통한 기술 개발에 박차를 가하고 있다. 따라서 이와 관련하여 롯데카드가 4차 산업혁명에 적극적으로 대응하기 위해 어떠한 노력을 하고 있는 지도 지켜보도록 하자.

 

저개발국가 아동을 위한 ‘라이팅 칠드런’ 캠페인

롯데카드는 저개발국가 아동들에게 태양광 랜턴 200세트를 조립해 전달하는 ‘라이팅칠드런’ 캠페인을 진행했다. 라이팅칠드런’ 캠페인은 전기시설이 없는 저개발국가 아동들에게 태양광 랜턴을 전달해 야간 학습을 돕는 밀알복지재단의 글로벌 에너지 나눔 활동이다. 롯데카드 임직원들은 태양광 랜턴 200세트를 직접 조립해 밀알복지재단에 전달했다. 롯데카드는 이번 캠페인을 시작으로 올해도 임직원이 참여하는 사회공헌활동을 지속하고, 다양한 방법으로 고객들과 함께하는 사회공헌 캠페인도 시행할 예정이다.

 

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기업분석보고서 7. 롯데카드, 합격자는 어떤 공통점이 있을까?

 

 

 

필진 ㅣ임고은 객원연구원

에디터 ㅣ이지호 jeonga0916@

 

 

 

 

 

 

롯데카드,
올해 사업전략은 무엇인가?

 

롯데카드는 대학(원) 기 졸업자 및 졸업예정자를 대상으로 신입사원을 모집한다. 군필자 또는 면제자로 해외여행에 결격 사유가 없는 자에 한하여 지원이 가능하다. 롯데카드는 공익어학성적에 대한 제한은 없으나 기술직의 경우 전공분야에 따라 학과 제한이 있을 수 있다. 지원한 사업부문과 직무, 근무지를 기준으로 서류전형부터 최종배치까지 진행하기 때문에 지원 시 신중함을 가지고 지원해야 한다.

 

롯데카드, 재무제표 종합 분석

기업은 보유한 경제적 자원을 활용하여 기업을 운영하고 그 결과에 대한 보고서를 주기적으로 주주, 채권자, 종업원 등 여러 이해관계자에게 제공한다. 이 일련의 과정을 재무보고라 하고, 이때 제시되는 보고서의 묶음을 재무제표라 한다. 기업은 정해진 회계기간의 마지막 날을 기준으로 기업의 재무상태와 경영성과는 어떠한지, 그리고 회계기간의 현금흐름을 보여주는 일련의 보고서를 작성한다.

재무제표를 확인하였을 때 가장 먼저 나오는 항목이 재무상태표다. 지원자들은 일단, 2년 전, 1년 전과 올해의 항목을 비교하여 눈에 띄는 수치 변화가 있는 부분을 중점으로 그 변화가 해당 기업의 영업활동에 지장이 있는지, 수익에 영향을 미치고 있는 지 등을 확인해봐야 한다. 이를 확인한다면, 앞으로의 실적이나 방향에 대해 짐작할 수 있을 것이다.

롯데카드는 1989년 설립된 동양크레디트카드(동양카드)가 2002년 롯데그룹에 인수되면서 서비스를 시작한 여신전문금융 신용카드 회사이다. 현재는 롯데캐피탈, 롯데손해보험과 등과 함께 롯데그룹의 주요 금융 계열사에서 주축을 이루고 있다. 롯데카드는 2006년 롯데멤버스를 출범하여 국내 최초로 그룹 계열사 포인트를 통합한 롯데멤버스(L. POINT) 프로그램을 운영하기 시작하여, 혁신적이고 인프라 전체를 아우르는 신용카드 거래 서비스를 제공함으로써 꾸준한 성장을 해온 카드사 중 하나이다.

재무제표를 분석해보면, 2014년도부터 매출액은 소폭 증가한 후 2016년도에는 전년대비 약 5.4% 축소되었다. 2015년도 롯데그룹의 경영권 다툼으로 인한 소비자 단체의 ‘롯데 불매 운동’ 선언 등으로 인한 결과로 해석된다. 또한 2014년도부터 마케팅 등 영업비용 증가로 인해 영업이익이 매년 감소하고 있는 추세이다.
 

그러나 2016년도 관리비, 공과금 납부 확대 등으로 가맹점 수수료율 인하 여파를 메꾸고, 최근 생체 인식 기술 중 하나인 손바닥 정맥 기술로 결제하는 핸드페이(Hand Pay) 기술 등으로 가맹점과 고객에 대한 서비스를 확대하면서 영업이익이 대폭 증가하고 있다. 앞으로 롯데 사태 수습과 뛰어난 유통 장악력으로 큰 영향력을 받지 않는 것이 롯데카드의 향후 과제로 남겨질 것으로 보인다.

 

롯데카드, 사업보고서 분석

카드 사업부문

가. 산업의 특성

신용카드업은 신용카드의 발행 및 관리, 이의 이용과 관련된 대금의 결제, 가맹점의 모집 및 관리를 통해 회원에게는 신용공여 이익, 가맹점에는 회원유인 및 마케팅, 카드사에는 수수료 수익의 부가가치를 창출한다.


산업은 전형적인 내수기반 산업으로 국내 민간 소비 및 전반적인 경제상황의 변화 등 경기변동의 영향을 비교적 크게 받는다. 또한 IT기술의 발달 및 정부 정책, 규제의 변화에도 민감하게 반응하는 특성을 지니고 있다.


국내에서는 신용카드가 주된 지급결제수단으로 기능하며 가계의 단기 유동성 공급의 주요 수단으로 자리매김하였다. 이에 따라 정부의 가계부채 관리와 관련하여 감독당국의 규제강도가 높은 수준이며, 제도적 진입장벽이 높아 시장진입이 용이하지 않아 충분한 자금력과 대외신인도가 우수한 은행 및 대기업 계열 회사들만이 카드업을 영위하고 있다.


산업은 다수의 우량회원 확보, 전국적인 가맹점 및 전산 인프라, 경쟁사와 차별화 되는 브랜드 이미지 등에 의해 회사의 시장지위와 수익성이 결정되며 막대한 자본 및 전산인프라 확보가 요구된다. 또한 개인정보 유출 시 산업 전반에 부정적인 영향을 끼치므로 높은 수준의 보안기술이 요구된다.


나. 국내외 시장여건

신용카드 시장은 한국경제의 성장과 더불어 큰 폭의 신장을 하였으나 2003년 카드대란, 2008년 리먼사태, 2012년 유럽발 글로벌 금융위기로 인한 국내경기 침체와 더불어 시장의 성장성은 둔화되었다.


또한 신용카드 발급기준 강화, 대출 및 가맹점 수수료 체계 개편, 중소가맹점 수수료 인하 확대, 정부의 체크카드 활성화 대책 등으로 시장의 성장성과 수익성에 타격이 예상된다.


이에 각 카드사는 부수업무 강화, Fin-Tech를 위시한 신금융 기술 발굴, 모바일 사업강화, 빅데이터를 활용한 미래 경쟁력 확보, 고객정보보호 등 새로운 도전을 하고 있다. 카드사들의 공격적인 마케팅의 영향으로 경제활동인구 1인당 신용카드 수는 2011년까지 꾸준히 증가하였다. 하지만 휴면카드 정리, 카드 탈회 절차 간소화와 같은 금융당국 정책의 영향으로 2012년부터 감소하는 양상을 보이기 시작하였으며, 2013년 이후에는 경제활동인구 1인당 소지 신용카드수가 4매 아래로 떨어지게 되었다.

 

다. 회사가 경쟁에서 우위를 점하기 위한 주요 수단 및 강점

당사는 카드업 후발 주자로서 선도사의 강력한 상품 포트폴리오, 혁신적인 마케팅 프로모션 기법을 벤치마킹하고 대한민국 유일의 유통계 카드사로서의 강점을 활용하여 고객 라이프스타일을 고려한 상품서비스와 프로모션을 통해 `No.1 생활금융서비스`를 제공하고 있다.


롯데그룹의 광범위한 유통망은 고객의 식생활, 유통, 전자상거래, 교통, 통신 등 실생활에서 피부로 느끼는 혜택을 제공하는데 최적의 조건을 제공하고 있다. 이를 기반으로 다양한 고객중심의 마케팅을 진행한 결과 시장 진입 초기 대비하여 큰 성장을 이룰 수 있었다.


또한 미래성장동력 확보를 위해 할부금융, 보험, Fee-Biz, 핀테크 등의 사업을 추진중이다. 당사는 원클릭 간편결제 서비스를 업계 최초로 시행한 혁신적인 IT역량을 바탕으로 타 금융사보다 경쟁우위의 핀테크 사업자 지위 확보를 위해 노력하고 있다. 아울러 삼성페이와의 제휴추진, 롯데그룹의 옴니채널을 통해 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

 

할부금융 사업부문

가. 산업의 특성

할부금융 시장에서 자동차 할부가 절대적인 비중을 차지하고 있으며, 오토론/자동차 리스등의 대체 금융상품 증가로 자동차 할부금융 상품 규모는 일부 축소되고 있다. 할부금융은 실물연계 상품으로 통상 대상물건에 담보를 설정하여 신용대출에 비하여 자산건전성이 양호한 편이다. 또한 취급물건의 특성에 따라 계절성, 산업의 경기변동성에 영향을 받는 경향이 있다.

 

나. 국내외 시장여건

할부금융 시장은 자동차, 가전의 내구재 시장과 주택을 담보로 하는 주택할부, 건설장비 등의 할부를 하는 기계류 할부로 구성된다. 전반적인 할부금융 시장은 조금씩 성장하는 추세이지만 각 상품별 할부시장의 경쟁은 점점 심화되고 있다.

 

다. 시장에서 경쟁력을 좌우하는 요인

할부금융 시장에서는 자금조달 경쟁력, 신용조사/채권관리 경쟁력, 영업 네트워크를 통한 금융서비스 제공이 핵심경쟁력이 되고 있다.

 

라. 회사가 경쟁에서 우위를 점하기 위한 주요수단

각 상품별 제휴/영업 네트워크를 확대하여 안정적인 영업 물량 확보를 추진하고 있으며, 시장에서 경쟁력 있는 상품을 개발하여 영업/마케팅을 확대해 나가고 있다.

 

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필진 ㅣ임고은 객원연구원

에디터 ㅣ이지호 jeonga0916@

 

 

 

 

 

 

롯데카드,
고객/자사/경쟁사를 분석해보자.

 

롯데카드는 대학(원) 기 졸업자 및 졸업예정자를 대상으로 신입사원을 모집한다. 군필자 또는 면제자로 해외여행에 결격 사유가 없는 자에 한하여 지원이 가능하다. 롯데카드는 공익어학성적에 대한 제한은 없으나 기술직의 경우 전공분야에 따라 학과 제한이 있을 수 있다. 지원한 사업부문과 직무, 근무지를 기준으로 서류전형부터 최종배치까지 진행하기 때문에 지원 시 신중함을 가지고 지원해야 한다.

 

롯데카드, 3C 분석 (Company, Customer, Competitor) 

고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.

 

Company : 자사 소개 (회사 현황)

롯데카드의 전신은 동양카드㈜ 이다. 1995년 9월 아메리칸익스프레스카드의 한국 내 영업권 양수도 계약체결을 통해 10월 1일 동양카드(주)로 설립되었다. 1996년 8월에는 일반여행업에 등록하여 여행사업에 본격적으로 진출한 후 1998년 4월에는 아메리칸익스프레스 여행서비스 한국 총대리점에 지정되었다. 1998년 1월 그룹 계열사인 동양할부금융(주)과 합병하여 신용카드와 할부금융업을 기본으로 한 여신전문 금융기관으로 새롭게 출범하였다. 

 

그러나 2002년 12월 롯데그룹이 동양카드(주)를 인수하여 롯데카드(주)를 설립하였다. 2003년 12월에는 롯데쇼핑(주)으로부터 롯데백화점 카드사업부문을 합병하여 신규상품 롯데카드를 발급하기 시작하였다. 2004년 6월 롯데카드론, 같은 해 8월 롯데체크카드를 출시했다. 2006년 3월 롯데멤버스 서비스를 실시했고, 2007년 1월 신전산 시스템을 오픈하였으며 같은 해 5월 롯데 포인트플러스 카드를 출시하였다. 

 

2008년 9월 업계 최초로 콜센터 서비스 부문 KS인증을 획득했고, 같은 해 9월 전자금융거래서비스 국제표준인증(ISO27001)을 획득했으며, 2010년 5월 CRM센터 3년 연속 우수 콜센터로 선정되었다. 2011년 11월 GWP Korea 주관 ‘대한민국 일하기 좋은 100대 기업’에 선정되었고, 2012년 1월 ‘웹어워드 코리아’ 금융 부문 통합 대상을 수상했으며, 2013년 7월 ‘한국서비스대상’ 종합대상을 수상하였다.

 

회사 현황 1. 4차 산업혁명 시대에 맞는 결제 서비스

최근 주요 가맹점에서 키오스크 등 무인 결제 시스템이 활성화됨에 따라, 롯데카드도 최근 다양한 전략을 구상 중이다. 핸드페이(Hand pay)가 당장 가맹점의 설치비용 부담과 인프라 부족으로 위축되어 있지만, 바이오페이 시대를 여는 첫 작품으로 4차 산업혁명의 안전한 금융 ICT 기반이 될 결제시스템이 될 것으로 기대된다. 이를 바탕으로 고객 수요와 시대 변화에 맞게 소비자 입장에서 더 편리하고 빠른 핀테크 서비스를 경험할 수 있도록 지속적인 보완 및 서비스 가맹점 확대가 이루어 질 것으로 보인다. 

회사 현황 2. 모바일 결제 회사 제휴카드 출시
최근 모바일결제량 증가와 인터넷은행 가입자수의 급증으로 인해 모바일결제시장이 활성화되고 있다. 이에 맞춰서 롯데카드는 카카오페이와 제휴를 체결하여 간편결제, 대중교통 요금, 주유비 등을 할인해주는 `카카오페이 롯데카드`를 출시했다. 카카오페이는 현재 4000만명이 넘는 카카오톡 회원을 기반으로 급성장하는 간편결제 서비스이다. 또한 ‘삼성페이 롯데카드’ 등 타사 결제 회사와도 전용카드를 출시하는 등 모바일 생활 편의 서비스가 확대되는 추세에서 많은 고객들이 간편결제를 통해 양질의 서비스를 받으면서, 주요 소비자층들의 소비심리를 활성화 할 수 있을 것으로 예상된다. 

회사 현황 3. 조직 개편으로 효율성 강화 및 수익 창출 
롯데카드는 최근 조직개편을 하면서 브랜드 전략팀을 본부장 직속으로 두고 롯데카드만의 브랜드를 구축하는 등 전적으로 재검토를 하고 있다. 이는 자사의 정체성으로 효율성 강화에 집중하기 위한 전략으로 보인다. 감정노동자인 콜센터 직원들을 보호하기 위한 정책 시행, 악성 고객에 대한 응대 기준을 마련하고 ‘상담사 지킴이’ 제도를 운영하는 등 조직 관리에 힘을 기울이고 있다. 또한 심리상담 전문가를 초빙하여 상담 과정에서 발생하는 심리적 스트레스와 충격을 해소하기 위해 ‘행복전도사’ 제도를 도입하여 운영하고 있다. 더불어 장시간 앉아서 이용하는 상담사를 위한 ‘헬스키퍼’ 제도도 시행 중이다. 이러한 사내 조직 개편 밎 문화 개선으로 롯데카드 직원들의 업무 만족도와 효율성 증가로 수익 향상까지 이뤄질 것으로 기대된다. 

회사 현황 4. 롯데카드 영업전략

롯데카드는 롯데그룹 소속 계열사로서 롯데그룹이 지닌 강점과 연계하여 영업전략을 실시하고 있다. 롯데카드는 롯데그룹의 핵심역량인 ‘유통과 결합한 핀테크전략’을 토대로 롯데그룹의 옴니채널을 통해 차별화된 금융서비스를 제공하고 있다. 최근 O2O사업에 뛰어든 롯데카드는 생활밀착형서비스 제공에 박차를 가하고 있다. 특히 롯데닷컴, 롯데마트, 롯데백화점, 롯데슈퍼, 세븐일레븐 등 풍부한 온·오프라인의 소매유통망과 O2O를 결합한 ‘R(Retail·소매) 핀테크’ 전략은 롯데카드의 강점으로 꼽힌다. 

 

최근 간편결제 시장 확대로 기존의 신용카드 시장이 위협받고 있지만 간편결제가 젊은 층이 주로 사용한다는 점과 소상공인들에게 유용하게 사용된다는 점을 감안하면 새로운 기회가 될 수 있다. 따라서 롯데카드에게 위기를 기회로 만들 전략이 필요할 것으로 보인다.?


Customer : 고객

신용카드는 1950년 미국의 사업가 프랭크 맥나마라가 사무실에 지갑을 두고 유명 음식점에 갔다가 곤욕을 치른 것이 계기가 되어 탄생하였다. 신용카드는 고객이 상품이나 서비스를 먼저 받고, 나중에 그 값을 고객의 예금계좌에서 자동적으로 갚게 하는 신용 거래의 수단이다. 따라서 현대카드의 고객에는 개인 소비자부터 자금 조달을 개인 사업자, 심지어는 법인까지도 포함 될 수 있다. 

롯데카드는 롯데그룹에 속한 롯데마트, 롯데백화점, 롯데슈퍼, 세븐일레븐 등 풍부한 온·오프라인의 소매유통망과 연계하여 생활밀착형 서비스를 고객에게 제공하고 있다. 또한 롯데캐피탈과 협력 및 제휴하여 자금 대여 및 대출 또한 활발히 진행하고 있다. 이러한 롯데그룹과의 긴밀한 협력과 지원을 통해 롯데카드는 고객에게 다양하고 편리한 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.

 

1. 국내 가맹점

국내의 신용카드와 가맹점 시장의 구조는 카드사가 회원이 가맹점에서 결제한 대금을 지급하면, 가맹점은 카드사에게 가맹점 수수료를 지급하는 관계로 이루어져 있다. 신용카드의 사용자들은 다중 접속(multi-homing)의 형태를 보인다. 이는 가맹점이 여러 신용카드사에 동시에 가입하고 신용카드 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 어떤 신용카드사의 서비스를 사용할 것인가를 결정하는 과정에서, 구매자의 입장에서는 구매를 하려 할 때 신용카드를 받아주는 가맹점의 수는 매우 중요하다. 고객이 소지하고 있는 신용카드가 지불수단으로 받아들 여지지 않는다면 카드의 혜택을 누릴 수 없기 때문이다. 

 

따라서 구매자가 신용카드의 가입자가 되는데 가장 중요하게 고려하는 요소는 과연 얼마나 많은 가맹점들이 그 신용카드의 가맹점인가이다. 국내에서는 최근 모바일 결제시장 규모가 급증하고 있는 만큼 기존 카드사들이 고객 이용률 및 가맹점 유치를 위해, 트렌드에 맞는 수수료율 대책과 서비스가 필요할 것으로 보인다. 

2. 국내 소비자시장
한국은행이 2017년 초 발표한 ’소비자동향조사 결과’에 따르면, 2017년 1월까지 국내 소비자들의 소비심리가 지속적으로 하락하여 2009년 3월 이후 소비자심리지수(CCSI)가 93.3으로 최저를 기록했다. 

 

가계 빚이 1200조를 돌파하면서 가계에서 느끼는 재정상황이 나쁘게 인식되고, 위축된 소비심리와 총체적인 일자리 문제 등으로 인해 경기상황이 침체되고 있다. 최근 사드 보복으로 인해 국내 유통시장의 일부가 피해를 보는 등 앞으로도 외교적인 문제의 영향을 받고 있다. 이를 대비해 주요 소비자층을 대상으로 한 다양한 마케팅과 대책이 필요할 것으로 보인다.

 

Competitor : 경쟁사 

1. 국민카드

국민카드는 신용카드 KB금융그룹의 비은행부문 경쟁력 제고 및 사업부문의 역량 강화를 위해 국민은행으로부터 분사되고 (주)KB국민카드로 출범한 후, KB금융지주회사에 소속된 카드회사이다. 카드업계 시장 점유율 순위로 보면, 신한카드, 삼성카드 순으로 약 19%, 16%로 1,2위를 다투고 있으며, 국민카드는 신용카드 및 체크카드 부문에서 현대카드를 누르고 13%를 기록하여 3위를 자리하고 있다. 

재무제표를 통해서 보면, 영업이익이 3년 연속 감소세를 보이는데, 이는 일시적으로 많은 마케팅 비용이 발생한 것으로 분석된다.

반면에 매출액은 2014년도부터 상승의 기미를 조금씩 보이고 있는데, 이러한 상승세의 배경에는 빅데이터 업무 전담 조직인 데이터전략부를 신설한 데 이어 최근 빅데이터 전문 인력을 외부에서 적극 영입, 강화하여 최적의 서비스를 제공하려 하고 있기 때문이다. `음성 상담 문자 전환 시스템`을 카드업계에서 최초로 도입하고, 정보통신기술(ICT), 핀테크, 빅데이터와 연계한 다양한 파트너십을 구축하는 등 다양한 업무협약과 새로운 사업으로 카드업계에서 꾸준한 시장점유율과 매출 상승의 기대가 커지고 있다. 

 

2. 현대카드 

현대카드의 전신은 1995년 6월 세워진 다이너스클럽코리아이다. 한국신용유통의 신용카드 사업부문을 포괄 양수하여 다이너스클럽코리아를 설립하였다. 이후 대우그룹이 자본금 200억 원을 투입해 다이너스클럽코리아를 인수했다. 1996년에는 카드 회원 수가 20만 명을 넘어섰지만 1999년 8월 대우그룹의 34개 계열사 중 다이너스클럽코리아를 포함, 12개 계열사에 워크아웃이 추진되었다. 2001년 10월 현대자동차그룹의 계열사로 편입되면서 현재의 상호인 현대카드로 상호를 변경하였다. 이후 같은 해 12월 워크아웃을 졸업하였다. 

2003년 5월 현대카드M을 출시하며 국내 카드 업계 최초로 포인트 선지급 서비스인 ‘세이브 포인트 제도’를 도입하였고 2003년 6월 퍼스트씨알비(주)를 흡수 합병했다. 2005년 8월 세계적 금융기업인 GE소비자금융과 전략적 제휴 체결을 맺어 글로벌 기업으로 도약하였다.

2006년 8월 국내 카드 업계로는 최초로 토털 금융서비스 공간 파이낸스샵을 오픈하였다. 2007년 7월 현대카드의 대표 상품인 현대카드M이 유효회원 500만 명을 넘어섰다. 2006년 12월에는 아시아권 카드사 최초로 신용평가기관인 S&P로부터 ‘BBB’의 국제 신용등급을 획득하였고, 세계 최고 권위의 연차보고서 경연대회 ARC 어워드의 신용카드 및 할부 금융 부문에서 금상을 수상하는 등 좋은 실적을 거두었다.

현대카드는 고객 취향에 맞는 신상품을 연속 출시하는 카드 회사로도 유명하다. 2002년 9월 여우카드, 2005년 2월 The Black, 2009년 10월 My Business O, 2010년 10월 MY COMPANY 등 꾸준히 차별화된 상품을 선보이고 있다. 또한 2004년 1월 현대카드C를 시작으로, 2007년 4월 현대카드V, 2008년 2월 가족형 할인카드 현대카드H 등 알파벳 카드 시리즈를 계속 출시하고 있다. 2010년 11월 현대카드 플래티넘 3(M3, H3, R3, T3) 시리즈, 2011년 11월 현대카드 `제로(ZERO)`, 2012년 4월 현대카드 `다이렉트(DIRECT)`를 각각 출시하였다.

 

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롯데카드, TOWS 분석 (Threat, Opportunity, Weakness, Strength) 

TOWS 분석이란 기업의 외부환경을 분석하여 기회와 위협을 찾아내어 이를 토대로 강점은 살리고 약점은 감소시키고, 기업의 내부환경을 분석하여 강점과 약점을 발견하고, 기회를 활용하고, 위협은 억제시키는 전략 수립을 말한다. 이때 사용되는 4요소를 기회· 위협· 강점· 약점이라고 하는데, 기회는 외부환경에서 유리한 기회요인은 무엇인지, 위협은 외부환경에서 불리한 위협요인은 무엇인지, 강점은 경쟁기업과 비교하여 소소비자로부터 강점으로 인식되는 것은 무엇인지, 약점은 경쟁기업과 비교하여 소비자로부터 약점으로 인식되는 것은 무엇인지 찾아보도록 하자.

 


Threat: 롯데카드의 위협요인

Threat 01. 간편결제 이용확대대로 인한 신용카드 사용 감소
한국은행에 따르면 간편결제 규모는 2016년 기준 6조원을 기록하였다. 최근 2년 사이 몸집을 다섯 배나 불린 것이다. 신종 전자지급서비스 항목에서도 간편송금이나 결제(카카오페이, 네이버페이, 페이코 등) 부문 증가세가 두드러졌다. 간편결제는 신용카드의 생태계를 바꾸고 있다. 2016년 말을 기준으로 실물카드를 소지한 고객 중 모바일카드를 겸한 고객의 비율은 12.1%가 되어 전년대비 2배나 증가하였다. 간편결제에 대한 미래 전망도 밝다. 모바일카드를 사용하고 싶다고 응답한 고객의 비중이 현재 이용고객보다 10% 높은 22.5%이다.

특히 20~30대 젊은 층에서 모바일카드를 선호하는 것으로 나타났다. 실제로 신한카드의 앱카드 ‘FAN(판)’은 지난해 1월부터 11월까지 결제금액 5조원을 달성했는데, 이중 3.2조원(64%)이 2030세대에서 나왔다. 2030세대의 신한카드 전체 이용금액 비중인 42%보다 22%나 많다. 

이러한 간편결제 이용 활성화로 기존의 신용카드 회사는 타격을 입을 것으로 예상된다. 이에 따라 카드사들 또한 실물카드 보다는 모바일 카드에 역량을 집중해야 할 것이다. 특히 간편결제 이용객이 20~30대 젊은 층이라는 점은 미래의 지속적인 성장 동력으로 작용할 수 있다. 롯데카드 또한 ‘퀵오더’라는 O2O 서비스를 시행하고 있지만 O2O시장이 경쟁이 심하다는 점은 큰 위협으로 작용할 것이다. 

Threat 02. 페이(Pay)와 인터넷 전문은행의 등장
롯데카드의 수익성은 대손충당금 적립 기준 강화 이후부터 지속적으로 하락하고 있다. 그런데 최근 고객들의 결제패턴 변화에 따른 각종 페이(pay)의 등장과 모바일을 기반으로 하여 단기간에 많은 고객 유치를 한 케이뱅크, 카카오뱅크 등 인터넷 전문은행의 출현이 롯데카드를 위협하는 가장 큰 요소이다. 

 

이에 따른 최근 동향과 변화에 대응하고 수익성 회복을 위해 롯데카드는 할부금융, 보험, Fee-Biz, 핀테크 등의 신사업을 추진하여, 원클릭 간편결제 서비스를 업계 최초로 시행한 만큼 타 금융사 대비 핀테크 사업에서의 경쟁우위 확보를 기대하고 있다. 하지만 이같은 노력이 카드 본업에서의 수익 하락을 전부 충당하기엔 시기상조라는 평가가 대세로, 롯데카드의 올해 최대 과제는 수수료 인하 등의 변화와 본업 수익하락 방어가 최대의 과제로 예상된다. 

Threat 03. 카드사들과의 치열한 경쟁력 확보의 부담
카드업계에 있어서 마케팅이 고객 동향과 시장점유율에 좌우할 정도로 중요한 만큼, 롯데카드는 금융권 및 비금융권 카드업계들과의 치열한 경쟁력 확보의 부담이 상당할 것이다. 예를 들어 신한카드는 규모면에서 대부분 1위를 부동으로 자리를 지키고 있었고, 이러한 이미지를 유지하기 위해 대대적인 광고 활동과 마케팅을 지속해왔었다. 

 

또한 수 년간 이어온 마케팅 광고로 급상승한 현대카드는 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있고, 삼성카드는 이에 반해 마케팅 비용이 크지 않으면서도 삼성이라는 브랜드 자체의 신뢰도로 충성도가 높은 잠재고객을 확보하고 있다. 롯데카드도 카드업계의 주류라고 할 수 있는 금융권 브랜드에 따라갈 수 있도록 유통망이라는 장점을 살리는 등 일관성 있는 이미지와 카드시장의 트렌드에 맞는 마케팅으로 경쟁력을 갖춰야 할 것이다.

 

Opportunity: 롯데카드가 가진 기회

Opportunity 01. 빅데이터 기반 결제보안 강화 등의 핀테크 기술 도입
롯데카드는 빅데이터 기술을 이용하여 결제보안을 강화할 예정이다. 특히 빅데이터 분석 기반의 ‘1대1 맞춤 개인화 서비스’와 ‘모바일 해외안심카드 서비스’를 통한 결제보안을 지속적으로 강화한다고 밝혔다. 2016년 3월에는 온라인 및 모바일 홈페이지를 리뉴얼하고 빅데이터 기반 1대1 맞춤 개인화 서비스를 시작하였다. 홈페이지에 적용한 빅데이터서비스 플랫폼 ‘노크’(Knock)는 핵심기술인 ‘협업 필터링 알고리즘’을 이용해 모든 회원의 방문 가맹점, 이용일수, 금액 등을 분석해 회원에게 가장 적합한 혜택과 상품을 실시간으로 추천한다. 회원이 홈페이지에 접속할 때마다 혜택을 미리 파악해 최적의 정보를 제공하는 것이다. 

 

앞으로 롯데카드는 상품 및 서비스 개발, 고객관리, FDS, 생체인증서비스 등 경영활동 전분야에 핀테크기술을 기반으로 한 관리체계를 구축할 계획이다. 또 롯데그룹의 유통 지점망을 거점으로 기존 대형가맹점뿐만 아니라 중소형가맹점에 더 많은 고객이 방문하도록 유도하는 등 가맹점과 상생하는 마케팅체계를 구축할 계획이다. 또한 롯데카드의 강점인 롯데그룹의 옴니채널과 함께 유통과 금융인프라의 융합을 확대할 방침이다. 

Opportunity 02. O2O 서비스 활성화
신용카드가 진화를 거듭하고 있다. 핀테크시대를 맞아 2015년 애플리케이션 전쟁을 벌이던 카드사들은 2016년에 O2O(Online to Offline)사업에 박차를 가하고 있다. ‘O2O서비스란 온라인과 오프라인을 연결해주는 서비스이다. 카드 앱을 통해 해당 카드사와 제휴를 맺은 가맹점의 서비스를 제공하는 방식이다. 각 회사사의 O2O존에서 제휴가맹점서비스 결제 시 고객은 결제액 할인이나 카드 포인트 적립 등의 혜택을 누릴 수 있다. 

 

카드사들은 생활밀착형 O2O서비스를 제공하기 위해 역량을 집중하고 있다. 모바일 후불교통카드 기능에 치중됐던 과거와 달리 대리운전, 숙박, 세탁, 꽃배달, 신발수선, 맛집 배달 등의 서비스까지 선보인다. 카드사들이 O2O서비스를 강화하는 이유는 신규고객을 유인하기 위해서이다. 특히 생활밀착형서비스로 기존 회원을 모바일앱에 묶어두는 ‘락인’(Lock in), 이른바 자물쇠 효과도 거둘 것으로 기대하고 있다. 

 

한마디로 충성고객을 늘리는 전략인 셈이다. 최근 O2O사업에 뛰어든 롯데카드 역시 생활밀착형서비스 제공에 박차를 가하고 있다. 특히 롯데닷컴, 롯데마트, 롯데백화점, 롯데슈퍼, 세븐일레븐 등 풍부한 온·오프라인의 소매유통망과 O2O를 결합한 ‘R(Retail·소매) 핀테크’ 전략은 롯데카드의 강점으로 꼽힌다. 

Opportunity 03. 손바닥 정맥 결제 서비스 `핸드페이(Hand Pay)` 도입
롯데카드가 내놓은 핸드페이 서비스는 손바닥 정맥 정보를 등록하고 인식하여 카드결제가 되는 바이오페이 서비스이다. 결제 시 단말기에 손바닥을 올리면 단말기에 손바닥을 직접 대지 않아도 근적외선 센서가 정맥 속 헤모글로빈 성분을 조사해 식별하는 방식이다. 2017년 5월 롯데월드타워 입주자 및 임직원 대상으로 운영되는 스마트 편의점인 `세븐일레븐 시그니처`에 세계 최초로 적용했다. 

 

핸드페이는 별도 현금이나 카드, 핸드폰이 없이 카드를 직원에게 건네주고 서명, 결제 후 돌려받는 절차가 없어져 결제 시간이 단축된다는 장점과, 본인 인증 기능과 뛰어난 보안 기술로 이목을 끌고 있다. 연내 롯데백화점, 롯데마트, 세븐일레븐, 롯데리아, 롭스 등의 계열사 주요 매장 1000여개에 핸드페이 전용단말기를 설치할 예정이며, 워터파크, 주유소, 병원 등 롯데 계열사 외에도 많은 가맹점과의 제휴를 추진하여 입지를 높일 전망이다. 

Opportunity 04. 머신러닝 기반의 뛰어난 인공지능 마케팅
롯데카드는 지난해 11월부터 머신러닝 기반의 플랫폼을 구축하여 빅데이터를 활용한 고객 개인화 마케팅에 적극 활용하고 있다. 마케팅 시스템을 통해 유사 고객군을 자동으로 추출할 수 있는 ‘마케팅 자동화’를 구현 및 개인화 플랫폼을 기반으로 개인별 소비패턴 유사도를 자동으로 계산하는 추천 알고리즘을 적용하고 있다. 

 

기존 수작업 분석 및 마케팅에서는 사람이 기획해야 가능했던 일을 머신러닝에 의한 빅데이터 알고리즘 기반 추천점수를 계산해 단시간에 해결해 주는 기술로 카드업계에서 마케팅을 선도하고 있다. 카드업계는 마케팅 비용 5천억원 이상을 투입해야 시장점유율 0.1%를 올릴 수 있을 정도로 경쟁이 치열한데, 고객에게 불필요한 마케팅은 배제하고 고객의 성향에 최적화된 상품과 서비스를 추천하는 개인 맞춤형 마케팅으로 분기마다 꾸준한 시장점유율 및 매출액 상승이 이뤄질 것으로 보인다. 

Opportunity 05. 금융당국의 핀테크 분야 지원
4차 산업혁명의 기대감이 높아지면서 금융과 IT를 접목시킨 `핀테크`가 금융권에서 화두이다. 국내 일자리 창출 정책과 맞물려 금융당국은 핀테크를 위한 특별법을 제정해 카드 사업 분야에서 혁신적 금융서비스가 출시될 수 있도록 지원할 것이라고 밝혔다. 또한 하반기 중 금융업 인허가 절차 개선을 통해 창의적 신규사업자 진입을 촉진해, 새로운 벤쳐 기업들의 도입을 기대할 수 있을 것이라고 밝혔다. 핀테크 기술의 발달을 통해 금융권의 회사 수익성이 개선되고 상품 서비스가 다각화 될 것으로 사료된다.

 

Weakness: 롯데카드의 약점

Weakness 01. 롯데카드 개인정보 유출
롯데카드가 지난 2014년 이용자들의 개인정보 유출 사태로 피해를 본 카드 이용자들에게 10만원씩을 배상하게 되었다. 대상자는 롯데카드 고객 중 3577명이 이에 해당된다. 지난 2014년 롯데카드와 KB국민카드, NH농협카드는 고객정보 1억400만건이 빠져나간 사실이 드러나 논란이 된 바 있다. 국내 금융기관의 개인정보 유출 사고로는 최대 규모였다. 

 

특히 롯데카드는 2010년과 2013년에도 개인정보가 유출된 것이 확인돼 논란이 더욱 확대되었다. 재판부는 "2010년 유출 사고는 민감한 정보가 포함돼 있고, 제3자가 열람했거나 열람 가능성이 높은 점이 인정되며 사회 통념상 정신적 손해가 현실적으로 발생했다"며 "카드 고객정보 관리 실태와 유출 경위, 롯데카드가 마련한 사후조치 등과 개인정보 유출 사고에 대한 예방의 필요성을 종합적으로 고려했다"며 위자료 액수를 설명하였다. 다만 2013년 건은 "정보가 유통되지 않은채 압수됐으므로 피해가 있었다고 보기 어렵다"며 책임을 인정하지 않았다.

이러한 고객정보 유출 문제는 배상금뿐만 아니라 고객의 신뢰를 떨어뜨리는 악영향을 줄 것으로 예상된다. 따라서 롯데카드는 카드 사용의 편의성뿐만 아니라 보안에도 노력을 기울일 필요가 있다. 


Weakness 02. 낮은 수익성과 경쟁력 저하
롯데카드의 신용등급은 `AA`로 안정적이지만 경쟁사들의 평균에 비해 낮은 이유 중 하나가 `수익성 저하’ 인 것으로 분석된다. 재계 5위 그룹의 계열사임에도 불구하고, 일회성이익을 배제하고 경상이익만 따져 보면 순이익 규모가 크지 않다. 경쟁사들은 그룹 계열사들의 지원을 바탕으로 안정적인 이익 창출을 이끌어 내고 있는 점을 높게 평가받았던 것에 비해서, 재계 5위 그룹 계열사인 롯데카드의 신용등급이 다소 낮은 편이다. 

 

롯데카드는 카드이용실적 증가와 카드론 수익 확대를 통해서 수익성 회복에 주력하고 있지만, 이러한 과정에서 발생한 회원모집비용 등의 증가로 인해 순이익 규모는 많지 않다. 가맹점 수수료율 추가 인하, 경쟁사에 비해 상대적으로 롯데카드의 시장지위가 낮은 ‘체크카드’ 시장의 확대 등 규제환경과 업황을 고려하여, 롯데카드는 업계의 수익성 하락 압력 속에서 돌파구가 필요한 상황이다. 

Weakness 03. 금융권 신용카드에 비해 낮은 시장점유율
롯데카드는 선발주자들의 높은 시장점유율에 비해 10%대를 맴도는 상대적으로 경쟁적인 위치가 약한다. 현재 신용카드를 사용하는 고객들의 비율을 보면, 금융권의 신용카드를 많이 이용하고 있는 상황이다. 게다가 지금까지는 금융권이 아닌 카드사 중 삼성카드나 현대카드처럼 공격적이고 획기적인 마케팅이 이루어지지 않았었다. 

 

고객 유치와 마케팅이 가장 1순위인 카드업계에서 상대적 낮은 시장점유율을 회복하기 위해 롯데카드는 포인트 유효기간 폐지, 다양한 알림서비스(와이슈머, 매출취소 알림문자서비스 등)로 고객의 만족도를 높이면서 점유율을 소폭 상승하고 있다. 앞으로 금융권 카드사에 맞설 만한 경쟁력을 갖추기 위해 고객정보유출 사태 방지를 위한 보안 강화, 획기적인 서비스로 시장점유율 상승의 기반을 다져야 할 것 이다.

 

Strength : 롯데카드의 강점

Strength 01. 롯데그룹 계열사 효과로 인한 높은 신용판매 수익
2016년 3분기 말 기준 롯데카드의 신용카드 이용액은 44조 8278억으로 꾸준히 상승하고 있으며, 이에 따라 신용판매 수익도 늘고 있다. 특히 가맹점 수수료수익은 4828억 원에서 4899억 원으로 증가하는 등 롯데카드는 체크카드 대비 상대적으로 마진이 높은 신용판매에 집중하고 있다. 

 

이러한 신용판매 확대의 배경에는 기여도가 높은 롯데그룹 유통계열사들이 있다. 특히 롯데카드의 신용판매 총액 중에서 롯데쇼핑과 연계한 할부판매 비중이 최근 5년간 평균 58% 이상을 차지하고 있다. 또한 신용카드 이용액이 큰 백화점 회원들 중 많은 수가 롯데카드 회원으로 전환하는 것도 도움이 되고 있다. 또한 롯데카드의 최대 장점은 고객기반이 롯데그룹의 주력사업인 소매·유통업과 상당부분 중첩되어 있다. 이러한 그룹 효과로 인해, 카드사업을 매개로 한 유통부문의 고객 데이터베이스가 통합적으로 축적되는 등 직·간접적인 시너지를 창출하고 있다.

Strength 02. 소비자의 이용패턴에 맞춘 서비스
롯데그룹 인프라에 기반한 소비자의 이용패턴에 맞춘 서비스는 롯데카드의 또 하나의 강점이다. 롯데카드는 올해 한국표준협회에서 주최하는 ‘2017 한국서비스대상’의 신용카드 부문 종합대상을 2년 연속으로 수상했다. 롯데그룹의 유통, 문화, 서비스 등 거대한 인프라를 기반으로 소비자들의 이용패턴에 최적화된 생활금융 서비스를 제공하는 데에 힘을 쏟고 있는 것이 그 이유이다. 

 

올해는 슬로건으로 ‘변화를 위한 최적기(Golden Time for Transformation 2017)’를 내걸었다. 롯데카드는 홈페이지, 콜센터, 카드센터 및 소비자패널을 통해 수렴되는 다양한 ‘고객의 소리(VOC)’를 분석하여 적용하고 있다. 2014년에는 국내 카드사 중 처음으로 포인트의 유효기간을 폐지하는 획기적인 변화로 소비자의 호응을 얻었다. 앞으로도 롯데카드가 높은 수준의 고객 서비스 만족도를 유지하고 차별화된 상품과 서비스를 제공해 나간다면 꾸준한 성장을 이룰 것으로 예상된다.

 

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필진 ㅣ임고은 객원연구원

에디터 ㅣ이지호 jeonga0916@

 

 

 

 

 

 

롯데카드,
합격자소서는 왜 합격했을까?

 

롯데카드는 대학(원) 기 졸업자 및 졸업예정자를 대상으로 신입사원을 모집한다. 군필자 또는 면제자로 해외여행에 결격 사유가 없는 자에 한하여 지원이 가능하다. 롯데카드는 공익어학성적에 대한 제한은 없으나 기술직의 경우 전공분야에 따라 학과 제한이 있을 수 있다. 지원한 사업부문과 직무, 근무지를 기준으로 서류전형부터 최종배치까지 진행하기 때문에 지원 시 신중함을 가지고 지원해야 한다.

 

롯데카드, 자소서 퍼팩트하게 작성하기 

전문가가 알려주는 2018년 상반기 롯데카드 자소서 문항 작성 TIP을 통해 자소서를 퍼팩트하게 작성하는 방법을 살펴보자.


각 문항당 16줄 이내로 작성 하세요. 

1. 지원동기 : 지원동기를 구체적으로 기술해주세요.(500자)


전문가 Tip

지원동기는 지원기업 및 직무에 대한 관심도와 지원분야에서 발휘할 수 있는 업무 역량과 의지를 파악하여 지원 분야에 적합한 인재인지 확인하기 위한 항목입니다. 따라서 1) 왜 지원직무를 하려고 하는지, 2) 왜 꼭 이 회사여야 하는지, 3) 그러기 위해서 어떠한 준비를 해왔으며, 그 과정에서 축적된 역량이 어떠한 방식으로 지원업무에 활용될 수 있는지, 3가지 내용이 포함되어야 합니다. 아래 문항에 지원직무에 대한 동기와 본인이 역량을 기술하는 항목이 있으므로 본 문항에는 회사지원동기 위주로 작성하시면 됩니다. 

회사지원동기는 지원자가 회사에 대한 이해도와 관심도를 어필해야 하며, ‘반드시 이 회사가 아니면 안 된다’는 강한 입사의지를 나타내야 합니다. 회사에 대한 관심도와 입사의지가 강한 사람은 그만큼 업무에 열정적으로 임하고, 회사에 대한 충성도가 높은 인재로 평가됩니다. 사전에 회사에 대한 분석이 선행되어야 하며, 사업분야와 시장환경, 비전과 핵심가치는 무엇인지 파악한 후 자신의 경험과 연결하여 자신의 목표와 비전이 회사의 비전에 부합함을 근거로 제시하시기 바랍니다.

 

2. 성장과정 : 성장과정을 구체적으로 기술해주세요.(800자)


전문가 Tip

성장과정은 지원자의 인생관과 비전을 통해 지원자의 가치관이나 성향이 회사의 경영이념과 인재상에 부합하는지 판단하기 위한 문항입니다. 회사의 인재상과 핵심가치가 무엇인지 살펴보고 그에 부합하는 자신의 가치관이나 비전에 기초하여 직업선택에 대한 기준이 무엇인지 기술하시기 바랍니다. 성장과정에서 제시한 자신의 비전이나 가치관은 지원동기에서 제시한 자신의 비전이나 목표와 일관성이 있도록 기술해야 하며, 자신의 가치관을 형성하게 된 배경이나 인생의 비전을 설정하게 된 계기나 경험을 통해 근거를 제시해야 합니다. 어린 시절부터 살아온 일대기를 전부 기술하는 것이 아니라 자신의 삶에 있어서 중요한 영향을 미친 일례를 통해 자신의 성향이나 가치관, 비전이 드러나도록 하는 것이라는 점을 유념하시기 바랍니다.

 

3. 사회활동 : 학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했던 다양한 경험 중 가장 기억에 남는 것을 구체적으로 기술해주세요.(800자)


전문가 Tip

학창시절 본인의 목표와 사회진출을 위해 준비한 것은 무엇이며, 그 중 중점적으로 준비해왔던 것이나 목표를 세우고 남달리 노력했던 분야를 소재로 작성하시기 바랍니다. 중요한 것은 그 결과만이 아니라 수행하는 과정과 그 결과를 통해서 얻은 교훈과 역량이 무엇인지 제시하는 것입니다. 활동의 종류나 성격에 따라 지원자의 관심분야가 드러나므로 직무적성이나 지원 직무에 대한 전문성과 연결할 수 있는 사례를 찾는 것이 좋습니다.

교내외 동아리 활동, 팀 프로젝트 수행, 아르바이트 등을 수행하면서 직무와 관련한 자신의 강점을 드러낼 수 있는 것을 소재로 기술하시고, 해당 경험이 지원직무를 수행하는데 있어서 어떤 도움이 되는지 어필하시기 바랍니다. 내용을 구성하실 때는, 목표를 설정한 이유, 목표 달성을 위한 계획과 실천 방안은 무엇인지, 그 과정 중 어려움을 어떻게 극복하였는지, 목표 성취 후 자신의 삶에서 달라진 것은 무엇인지, 입사 후 이러한 지원자의 경험을 바탕으로 회사에 어떻게 기여할 수 있는지 기술하여야 합니다.

 

4. 직무경험 : 희망직무 준비과정과 희망직무에 대한 본인의 강점과 약점을 기술해주세요.(실패 또는 성공사례 중심으로 기술해 주세요)(800자)


전문가 Tip

자신의 목표와 경험을 근거로 직무를 선택한 이유를 간략히 제시하고, 직무를 위해서 갖춘 역량과 직무 수행에 있어서 어떤 역량을 발휘 할 수 있는지 기술하여야 합니다. 채용 홈페이지, 재직자 인터뷰, 직무기술서 등을 통해 직무 관련 정보를 참고하여 지원직무의 역할과 필요한 역량은 무엇인지, 그에 부합하는 자신의 역량은 무엇인지 분석하여야 합니다.

그 중 가장 강조하고자 하는 3가지를 제시하고 구체적인 노력의 과정과 현재의 수준, 제시한 강점과 관련한 경험을 통해 근거를 기술하여, 지원직무에 있어서 본인이 준비된 인재임을 어필하시기 바랍니다. 본인의 역량을 제시할 때는 ‘열심히 준비했다’, ‘열정적으로 준비했다’, ‘항상 노력하는 자세로 임한다’ 등과 같이 추상적인 표현보다는 지원분야와 직접적으로 연관된 어학능력, 자격증, 교육과정, 연구활동, 관련 프로젝트 수행경험, 사회활동이나 경험 등을 중심으로 직무에 필요한 전문지식과 실무역량을 함양했음을 어필해야 합니다. 또한 본인의 역량을 활용하여 지원분야에서 어떤 업무를 잘할 수 있으며, 기여를 할 수 있는 바가 무엇인지 구체적으로 기술하시기 바랍니다. 글을 작성하실 때는 아래 내용을 포함되도록 기술해 보시기 바랍니다.

1. 직무지원동기 간략히 기재 
2. 지원직무에 대한 자신의 3가지 강점 제시 
3. 각각의 역량을 가지기 위한 노력의 과정이나 경험 기술 
4. 자신의 역량을 통해 직무수행에 있어서 어떤 역할과 기여를 할 수 있는지 제시
5. 자신의 역량을 강화하기 위한 자기계발 계획(현재의 수준과 보완할 점)

 

5. 입사 후 포부 : 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해주세요.(500자)


전문가 Tip

입사 후 포부는 지원자가 회사의 핵심가치와 비전에 대해 이해하고 있는지, 분명한 목표의식을 바탕으로 구체적인 계획과 자기계발 의지가 있는지를 파악하여 성장가능성을 가늠하기 위한 항목입니다. 포부는 본인의 장/단기 목표와 구체적인 실현방안이 제시하여야 합니다. 자신의 비전과 목표는 회사가 추구하는 방향에 부합하여야 하며, 회사의 비전과 핵심가치에 맞추어 본인이 회사나 지원부서에서 어떤 기여를 할 수 있는지 제시하여야 합니다. 

 

‘신입 사원일 때는 무엇이든 배우는 자세로, 관리자가 되면 부하 직원에게 존경 받고 잘 이끌 수 있는’ 과 같이 추상적인 내용을 기술하는 것은 지양해야 하며, 회사의 조직구성원으로서 회사의 장기적인 비전에 맞추어 본인의 최종 목표는 무엇인지 제시하시고, ‘5년, 10년, 20년‘과 같이 시기별로 본인이 할 수 있는 역량과 목표, 구체적인 실현계획과 자기계발 계획에 대해 기술하시기 바랍니다.


롯데카드, 합격자소서 분석



 

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필진 ㅣ임고은 객원연구원

에디터 ㅣ이지호 jeonga0916@

 

 

 

 

 

 

 

롯데카드,
합격자는 어떤 공통점이 있을까?

 

롯데카드는 대학(원) 기 졸업자 및 졸업예정자를 대상으로 신입사원을 모집한다. 군필자 또는 면제자로 해외여행에 결격 사유가 없는 자에 한하여 지원이 가능하다. 롯데카드는 공익어학성적에 대한 제한은 없으나 기술직의 경우 전공분야에 따라 학과 제한이 있을 수 있다. 지원한 사업부문과 직무, 근무지를 기준으로 서류전형부터 최종배치까지 진행하기 때문에 지원 시 신중함을 가지고 지원해야 한다.

 

롯데카드, 합격 스펙 분석 

 

 

롯데카드, 연봉 분석 

 

롯데카드, 면접 후기 

2016년 상반기

Q. 카드업계 경쟁사는? 


2016년 상반기 신용카드 일반 직무 면접 후기 면접 분위기는 정말 편안한 분위기였다. 엘텝 보고 나서 구조화 면접 임원 면접을 진행했는데 임원 면접은 주로 인성 질문과 카드 업계의 직무 질문이었다. 구조화 면접은 약 50분 동안 진행되었으며 자소서 관련 질문에 꼬리를 무는 질문이었다. 면접 질문은 다음과 같았다.

1. 1분 자기소개
2. 카드 업계 전망 
3. 좋아하는 스포츠
4. 미래 계획 
5. 카드업계 경쟁사는?
6. 미래 카드 형태는 무엇일거라 생각하는가?
7. 창업 경험이 있는가? 

 

 

2015 하반기, 자기소개서 관련해서 질문 받았습니다.

편안하고 즐겁게 면접 볼 수 있었습니다. 잘 챙겨주셨고 많은 점에서 배려해주셨어요. 철저하게 본인 자기소개서에 관해서 솔직하고 진실되게 작성되었는지를 확인하기 위해 하나하나 섬세하게 자세히 물어보셨습니다. 자신 없는 이야기는 자소서에 쓰지 마시고 대답할 때도 괜히 거짓말 꺼냈다가는 끝까지 물어보십니다.

 

롯데카드, 재직자가 말하는 합격의 비법

Q. 해당 직무별 전공분야가 있는데 우대조건인가요. 아니면 필수조건인가요?
A. 전공분야가 명시되어 있다면 해당 전공자가 지원해주면 됩니다. 물론 아닌 경우에도 지원은 가능하지만 전공자에 견줄 수 있을 만큼 준비되어 있어야 합니다. 

Q. 롯데에서는 서류 지원시 ’스펙 다이어트‘를 한다고 하는데 어떤 항목들이 빠졌나요?
A. 신입 공채 입사지원서에 증명사진, 외국어 성적 및 자격증, 경력과 사회경험 등을 기록하지 않도록 되어 있습니다. 

Q. 계열사에서 아르바이트를 했는데 기간이 짧은 편입니다. 경력사항에 넣을 수 있나요?
A. 네. 1~2개월 경험이라고 기록하셔도 됩니다. 

Q. 자기소개서 작성시 TIP이 있다면 소개해주세요.
A. 롯데그룹은 고객중심, 창의성, 협력, 책임감, 열정 이 5가지 핵심가치를 중요하게 여깁니다. 5가지를 자기소개서에 잘 녹여서 기술해주시면 됩니다. 스펙 다이어트로 자신의 경험이나 역량을 쓰지 못해 아쉬운 분들은 자기소개서에 적절하게 잘 기술하면 됩니다. 그리고 저희는 자기소개서를 꼼꼼하게 다 봅니다. 회사명과 직무에 대해 틀리지 않도록 주의해주세요. 

Q. 인적성검사(L-TAB)에는 어떤 항목들이 있나요?
A. 조직적합도 검사는 온라인검사로 총 60분간 진행되며 자택에서 응시하고 오셔도 됩니다. 직무적합도 검사는 필기검사로 진행되며 총 135문항에 145분이 주어집니다. 필기검사 영역은 언어(35문항, 30분), 문제해결(30문항, 35분), 자료해석(35문항, 40분), 수리 공간(이공계)/언어논리(35문항 40분)입니다. 

Q. 롯데그룹에서는 블라인드 면접을 한다고 들었습니다. 블라인드 면접이 무엇인가요?
A. 블라인드 면접이란 스펙이 아닌 역량과 실력을 갖춘 인재를 선발하기 위한 것으로 오직 지원자들의 자기소개서만 참고하여 진행하는 면접입니다. 

Q. 신입 교육은 어떻게 이루어지나요?
A. 최종합격 후 2주간 합숙하며 그룹 전반적인 입문교육을 받습니다. 그 이후 각 회사별로 신입교육이 진행됩니다. 

Q. 대졸 초임 연봉수준은 어떻게 되나요?
A. 금융 부문은 4,350만원 선입니다. 

Q. 롯데그룹만의 차별성 있는 복지혜택이나 기업문화가 있다면 설명해주세요.
A. 롯데는 대기업 최초로 남성 직원에 대해 육아휴직을 의무로 시행하고 있으며 첫 달은 통상 임금 100%를 지급합니다. 여성은 자동 육아휴직으로 출산휴가가 끝나는 시점에서 별도의 신청 없이 자동으로 1년 육아휴직이 시행됩니다. 또한 자녀입학 돌봄 휴직제라고 해서 자녀의 입학으로 인한 경력 단절을 방지하고자 하는데 1개월에서 1년까지 휴직 신청이 가능합니다. 직장 어린이집도 운영하고 있으며 추가 확대해 나갈 방침입니다. 또 롯데그룹 계열사 각종 할인과 우대혜택을 한 곳으로 모은 롯데패밀리 W카드가 제공됩니다. 이를 통해 백화점, 마트, 슈퍼, 하이마트, 호텔, 시네마, 롭스 등 다양한 패밀리 혜택을 누릴 수 있습니다. 또 하나의 장점은 주 40시간을 기준으로 유연근무제를 실시하며 매주 수요일과 금요일에는 가족 사랑의 날이라고 정시퇴근 후 가족과 함께 하는 문화를 조성하고 있습니다. 이를 통해 롯데는 가족경영, 상생경영과 창조적인 노사문화를 이뤄나가고 있습니다.


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필진 ㅣ임고은 객원연구원

에디터 ㅣ이지호 jeonga0916@
좋은일연구소
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  • ^^ 2017-08-14

    롯데카드 채용포인트 1번에 타기업명이 들어가네요... 읽다가 깜짝... 답글달기

  • ㅇㅇ 2017-09-01

    롯데... 후우.. 잘봤어요 답글달기

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