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기업분석보고서(호텔신라 편)

2017-06-07 09:52 조회수 9,760 댓글수16

 

호텔신라, 
어떤 사람을 뽑을 것인가?

 

2018년 하반기 호텔신라는 TR부문 4급 신입사원을 공개채용한다. 모집분야는 영업점 회계, 고객서비스, 영업관리이며 근무지가 상이하므로 지원 전 확인이 필요하다.

 

삼성그룹은 2017년 상반기를 마지막으로 그룹공채를 폐지하고 계열사별 채용을 진행했다. 호텔신라의 지원자격은 졸업 예정인 자, 병역을 마쳤거나 면제받은 자, 해외여행에 결격사유가 없는 자, 영어회화자격을 보유한 자(OPIC 및 토익스피킹에 한함, 기준 점수는 지원 직군 마다 상이)이다. 채용규모는 공채 시기에 따라 달라지지만, 보통 2~30명 수준이다. 채용절차는 직무적합성평가(직무에세이) → 직무적성검사(GSAT) → 면접 순으로 진행된다.

 

호텔신라, 기업정보 

 

호텔신라, 기업개요

호텔신라는 한국을 대표하는 서비스 유통 기업이자 호스피탈리티(Hospitality) 업계 리더다. 호텔신라는 면세유통사업을 통해 국내외 고객에게 트렌디한 럭셔리 브랜드 상품과 차별화된 서비스를 제공하고 있으며, 서울ㆍ제주 시내 면세점 및 인천 국제공항 면세점과 김포국제공항 면세점 등 국내뿐만 아니라 싱가포르 창이국제공항, 마카오 국제공항 면세점 등 해외로도 지속적인 사업 확장을 통해 글로벌 유통기업으로서의 면모를 갖춰 나가고 있다.

 

또한 국내최고 수준의 호텔로 인정받고 있는 서울신라호텔, 럭셔리 리조트 호텔인 제주신라호텔 운영을 통해 국내 호텔 산업을 선도하고 있으며, 최고의 브랜드 가치와 서비스 역량을 바탕으로 국내 호텔로는 처음으로 해외에 진출하였다. Smarter Stay를 컨셉으로 하는 프리미엄 비즈니스 호텔 신라스테이를 새롭게 선보이며 세계 최고의 업스케일 호텔 브랜드가 되기 위해 나아가고 있다.

 

호텔신라, 사업영역 

1. TR(Travel Retail) 부문
신라면세점은 시내 및 공항, 인터넷면세점 등의 영업 채널을 통해 향수, 화장품, 시계, 의류, 가방류 등 500여종에 이르는 브랜드를 선보이고 있으며, 루이비통, 에르메스, 프라다 등 세계적인 명품 브랜드부터 컨템포러리 브랜드까지 다채로운 브랜드를 보유하고 있다. 

2013년에는 싱가포르 창이공항에 첫 해외 매장을 오픈했고, 2014년 마카오공항 면세점 운영을 시작했다. 2015년에는 창이국제공항 화장품·향수 전 매장을 그랜드 오픈하여 글로벌 기업으로 도약하고 있다. 또한, 국내 중소 화장품 업체들과 파트너십을 통해 마카오와 홍콩 상권에 국산 화장품 중심의 편집 매장(Sweetmay)을 열어, 경쟁력 있는 중소 업체의 상품과 호텔신라의 유통ㆍ마케팅 노하우를 접목해 동반성장의 뉴 비즈니스 모델로 활로를 개척하고 있다. 

2. 호텔&레저 부문
1979년 개관 이래 최고의 품격과 차별화된 서비스를 바탕으로 세계 각국의 수반과 명사들로부터 찬사를 받아온 서울신라호텔은 서울 올림픽 본부 호텔, IOC 서울총회, FIFA 공식 VIP호텔, 다보스 세계 경제 포럼 등 세계적 행사들을 치러 내며 대한민국을 대표하는 호텔로서 그 위상을 높이고 있다. 또한 세계 정상의 여행 전문지인 미국의 자갓(Zagat), 트래블 앤 레저(Travel + Leisure)와 콘데나스트 트래블러(Conde Nast Traveler), 최고 권위의 금융 전문지 인스티튜셔널 인베스터(Institutional Investor) 등 세계 유수의 매체들로부터 세계 최고의 호텔로서 그 위상을 인정받고 있다.

호텔신라는 2004년 호텔 피트니스 클럽 운영 노하우를 바탕으로 반트(VANTT)의 운영을 시작하며 스포츠 레저 시장에서 입지를 강화해 나가고 있다. 아시아 최대의 럭셔리 피트니스 클럽인 반트는 특1급 호텔 서비스 가치를 독립된 업장에 적용함으로써 고품격 회원제 피트니스 클럽의 새로운 패러다임을 만들고 있다. 더불어 피트니스 클럽 운영 노하우를 인정받아 현재 삼성 서초레포츠센터와 피트니스 클럽(CFC)을 위탁 운영하고 있다.

 

호텔신라, 직무소개

 

호텔신라, 인재상 

1. 서비스지향형 인재(Service-Oriented Mind)
1) 최고의 서비스로 고객을 감동시킬 수 있는 서비스 마인드를 갖춘 인재 

2. 미래지향형 인재(Future-Oriented Mind)
1) 현실에 안주하기 보다는 미래를 준비, 도약할 수 있는 진취적 기상을 가진 인재 

3. 변화지향형 인재(Change-Oriented Mind)
1) 끊임없는 자기 혁신을 통하여 개인 및 조직의 부가가치를 창출할 수 있는 인재

 

호텔신라, 비전 및 미션 

Premium Life Leading Company 

최고의 품격과 신뢰를 바탕으로 고객이 꿈꾸는 라이프스타일을 제공하는 글로벌 선도기업 

 

우리는 최고의 라이프스타일 전문가로서 더 많은 인류에게 품격과 자부심을 경험케 한다. 

| 신라인으로서 미션 

우리는 Premium Lifestyle을 선도하는 신라인으로서 각각의 분야에서 최고의 전문가로 성장한다. 

 

| 고객에 대한 미션 

우리는 더 많은 고객이 다양한 생활영역에서 신라만의 품격과 자부심을 경험케 한다. 

 

| 사회에 대한 미션

우리는 지속적인 혁신과 성장을 통해 인류가 더 나은 삶을 누릴 수 있도록 기여한다.

 

호텔신라, 채용포인트 

1. 서류전형 패스하기

호텔신라는 업계 특성상 외국어 능력이 중요하다. 최근 몇 년 동안 중국 고객이 많아지면서 중국어 구사 능력은 거의 필수적인 것이 되었다. 영어의 경우 OPIc IH, 토익스피킹 레벨7이 지원 가능 등급이며, 등급보다는 실제로 회화가 가능한지가 더 중요하다. 서류 지원 시 이수한 과목을 모두 기재하게 되어있는데, 업계와 관련 있는 과목을 이수했다고 가산점이 있는 것은 아니다. 다만 관련 수업을 많이 들었다면 면접 시 바탕 자료로 이용될 수 있다. 

에세이를 작성할 때는 사업에 대한 본인의 이해도가 높다는 점을 보여주면 좋다. 주어진 주제에 대해 지원자가 자신의 경험과 생각을 진솔하게 작성하는 것인데, 호텔신라에 대한 이해와 직무에 대한 이해가 전제되어야 좋은 에세이를 작성할 수 있다. 

호텔신라 자기소개서 항목은 다음과 같다. 
1. 본인의 취미/특기, 존경인물 및 존경하는 이유를 자유롭게 작성하여 주시기 바랍니다.
2. 삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. (700자 이내)
3. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※ 작품 속 가상인물도 가능) (1500자 이내) 

4. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)


TEST 전형 패스하기

삼성그룹의 직무적성검사(GSAT)은 계열사 별로 내용이 모두 동일하며, 지원한 계열사의 지원자끼리 경쟁을 하게 된다. 신입사원 지원자와 인턴사원 지원자는 따로 경쟁한다. 문제를 풀어내는 데에 시간이 부족한 편이기 때문에 유형을 충분히 연습하고, 수리 파트의 경우 자주 출제되는 공식들을 외우는 등 시간 관리 연습을 하는 것이 좋다. 

GSAT는 언어논리·수리논리·추리논리·시각적사고·상식 등 5개 과목으로 구성된다. 각 과목당 100점씩 총 500점 만점이다. 언어논리는 25분의 시간에 30문제를 풀어야 하고, 수리논리와 추리논리는 각각 20문제를 30분안에 풀어야 한다. 시각적사고는 30문제를 30분안에 풀면 된다. 대부분의 GSAT 응시자들이 가장 어려워하는 시각적사고 유형은 매해 난이도가 높게 출제된다. 시중에 나와있는 수험서를 통해 충분히 연습해야 한다.

상식은 총 50문제가 나오는데, 삼성의 미래 전략사업과 관련된 용어가 다수 출제된다. 최근 삼성이 개발 중인 바이오 의학 관련 기술을 묻는 문제가 출제됐고, 저성장 및 저수익이 지속적으로 이뤄지는 경제상황을 일컫는 신조어인 뉴노멀, 친환경 에너지, 인공지능, 생체인식 기능 등에 관한 문제도 나왔다. 역사 분야에서는 중국사 출제 빈도가 높아지고 있다. 

모르는 문제는 ‘찍으면’ 안 된다. 비워두면 감점이 생기지 않지만, 찍었다가 틀릴 경우엔 감점 처리될 수 있다.


면접전형 패스하기

호텔신라의 면접 전형은 실무진 면접(직무 PT면접, 창의성 면접), 임원 면접으로 이루어진다. 면접 전형의 순서는 사내 사정에 따라 바뀔 수도 있다. 신입사원의 경우 실무진 면접과 임원 면접을 모두 보고 합격 여부가 결정되지만, 인턴사원은 인턴실습 과정이 끝난 후 최종면접에서 PT를 진행하기 때문에 인턴 선발 전에는 PT를 제외하고 면접을 보게 된다. 호텔신라는 공식적으로는 외국어 면접이 없지만, 면접 질문 중 외국어 관련 질문이 나올 수 있다. 예를 들면 지금까지 이야기한 내용을 중국어로 요약해서 말해보라는 식이다.

실무진 면접은 직무역량을 확인하기 위한 면접으로, PT 면접과 창의성 면접으로 구성되어 있다. PT 면접은 주어지는 과제에 대한 해결방안을 발표하고 질문을 받는 형식으로 진행된다. 면접 주제는 한정된 분야에서 나오는 것이 아니라 어디서도 나올 수 있으며 자신의 의견을 논리적으로 표현할 수 있어야 한다. 객실 프런트 지원자는 PT 면접 대신 HR 면접이라는 상황극으로 면접을 본다. 

창의성 면접은 지원자에게 장문의 제시문, 동영상, 사진 등 분석할 수 있는 자료가 주어진다. 지원자는 자료를 분석하고 해결책을 찾거나 새로운 아이디어를 내놓아야 한다. 주제에 대해 설명하면 면접관이 추가로 질문해 논리력, 설득력을 본다. 창의성 면접에선 기업이나 개인이 처한 특정 상황을 어떻게 해결하고 극복할지 물어보는 문제가 나올 가능성이 높은데, 이런 상황에서 개인이 기발한 문제 해결 능력을 내놓는지, 그리고 면접관과 토론하는 과정에서 그러한 해결 방안에 대해 논리적으로 설명할 수 있을 지가 관건이다.

임원면접은 지원자가 지원서에 작성한 에세이의 내용을 바탕으로 하는 포괄적 인성면접이다. 1:多 면접이며 시간은 약 15분 정도 소요된다. 최대한 밝고 긍정적인 이미지를 보이는 것이 좋다. 

기출문제 1. 신라면세점에서 발행하는 카드가 실버, 골드, 플래티넘으로 구분되는데 한정된 자원으로 효과적으로 고객을 관리하고 신규 고객을 창출할 수 있는 방법을 도출하라. (PT면접)
기출문제 2. 호텔리어의 자질 중 가장 중요한 것은?
기출문제 3. 지원자가 이용해본 외국 호텔 서비스가 우리나라 호텔 서비스와 무엇이 다르다고 생각하는가?
기출문제 4. 교환학생으로 다녀온 해당 국가를 선택한 이유를 말하고, 동일한 내용을 영어로 말해보시오.
기출문제 5. 자기소개서를 기반으로 한 기타 질문들

 

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잡코리아 좋은일 연구소 ㅣ이창민 객원연구원

에디터 ㅣ이정아

 

 

 

 

 

 

호텔신라, 
최신 트렌드를 알면 합격이 보인다.

 

호텔신라의 지원자격은 졸업 예정인 자, 병역을 마쳤거나 면제받은 자, 해외여행에 결격사유가 없는 자, 영어회화자격을 보유한 자(OPIC 및 토익스피킹에 한함, 기준 점수는 지원 직군 마다 상이)이다. 채용규모는 공채 시기에 따라 달라지지만, 보통 2~30명 수준이다. 채용절차는 직무적합성평가(직무에세이) → 직무적성검사(GSAT) → 면접 순으로 진행된다.


1. 中의 韓관광 제한, 면세점·호텔업계에 타격 

Trend 1

최근 몇 년 간 국내 호텔 업계는 중국인 관광객 증가에 힘입어 견조한 영업성장 기조를 보였다. 2016년 기준 주요 호텔업체 매출 84%를 차지하는 면세점 부문은 5년간 평균 18.2%의 고성장을 지속했다. 면세 관광 매출의 60~70%가 중국인 관광객들의 뷰티 쇼핑 비중인 것으로 파악되었다. 

 

Trend 2

중국의 사드 관련 한국에 대한 보복 조치는 한국 여행 중국인 저가 패키지 단속, 전세기 추가 불허, 화장품을 비롯한 한국 상품 구매 제한조치 등이 대표적이다. 이로 인해 면세업계에도 타격이 크다. 한국면세점협회에 따르면 2016년 11월 면세점을 찾은 외국인관광객은 전월 대비 무려 17.8% 급감했다. 외국인 매출 역시 9.6% 줄어들면서 면세점업계 전체 매출도 8% 감소했다. 비수기라는 계절적 영향도 있지만 중국정부의 보복성 조치가 가장 큰 원인으로 꼽힌다. 2015년 중동호흡기증후군(메르스) 확산 당시처럼 중국인 관광객 감소는 호텔업체 실적 저하로 이어질 전망이다. 분기별로 보면 중국인 입국자수가 전년동기대비 32.5% 급감한 2015년 3분기 호텔롯데와 호텔신라 합산매출액은 각각 17.2%, 56.4% 감소했다. 

 

Trend 3

매출액은 급감하겠지만 중장기 영업수익성은 미리 단정짓기 어렵다. 업체별 대응력에 따라 실적이 차별화될 것이며 영업수익성 변동폭이 관광객 수 감소폭과 비례하지 않을 수 있다. 호텔롯데의 경우 재추진 예정인 기업공개(IPO) 진행상황과 이번 중국정부측 조치의 영향이 주요 모니터링 요소다. 호텔신라는 현대산업개발과 합작법인으로 운영하는 HDC신라면세점의 서울 시내면세점이 아직 사업 초기로 고객 다변화를 통한 타격 최소화가 중요하다. 신라면세점은 일본 관갱객 유치를 위해 2017년 1월 일본 온라인 개별관광객유치 1위 여행사인 라쿠텐 트레블과 제휴를 맺었으며 동남아 항공사들과도 전략적 제휴를 추진 중이다. 신라아이파크면세점도 내국인을 위해 명품 브랜드 사전구매 예약서비스인 `프라이빗 세일`을 2017년 5월말까지 시범 운영한다.

 

2. 면세업계 경쟁 격화와 양극화 

Trend 1

면세업계의 경쟁이 격화되고 양극화가 시작되면서 일부 업체가 특허를 반납하고, 최악의 경우 폐업에 직면할 가능성이 커지고 있다. 2015년 상반기만 해도 6곳에 그쳤던 면세점이 두 배 이상 증가했고, 면세점 주요 고객층인 중국인 관광객 또한 사드배치 문제에 따른 중국의 경제 보복으로 인해 대폭 줄어든 상황이다. 2016년 7월 93만 5000명에 달했던 중국인 방문객 수가 12월에는 54만 8000명으로 42% 급감한 점도 실적 악화에 영향을 미친 것으로 풀이된다. 

Trend 2

동화면세점은 최근 호텔신라에 변제해야 할 금액을 돈이 아닌 지분으로 갚겠다고 나서며 경영권을 넘기려하고 있다. 동화면세점은 수년간의 실적 악화와 함께 루이비통과 구찌가 연이어 철수하는 상황을 맞았다. 갤러리아면세점 63을 운영하는 한화갤러리아타임월드는 2016년 면세점 부문에서만 438억원의 영업적자를 기록했다. 2016년 1~3분기까지 HDC신라면세점은 167억원, 신세계디에프 372억원, SM면세점은 208억원의 영업 손실을 보였고 두타면세점의 적자 규모도 수백억 원에 이르는 것으로 드러났다.

Trend 3

이렇게 시장 상황이 계속 악화되는 가운데 신라와 롯데만이 승자가 되고 신세계면세점이 2강 구도를 위협하는 모양새가 될 것이라는 전망이 우세하다. 2016년 국내면세점 매출 규모는 전년 보다 33.5% 증가를 보이며 사상 처음 12조 원을 돌파했지만 롯데와 신라의 매출이 크게 증가했을 뿐이다. 2016년 국내 면세점 매출 비중은 업계 1위인 롯데면세점이 48.7%, 2위인 호텔신라가 27.7%다. 롯데면세점은 5조 원대, 호텔신라는 3조 원 대의 매출을 기록했다. 신세계면세점 또한 2017년 1월 인터넷면세점 실적을 포함한 매출 750억 원, 영업이익 12억 원을 보이는 등 성장세에 접어들었다.

 

3. 호텔업계 트렌드 동향 

Trend 1

휴일에 집이나 가까운 호텔 등에서 머물며 쉬는 ‘스테이케이션(staycation)’이 자리 잡고 있다. 스테이(stay)와 휴가(vacation)의 합성어인 스테이케이션은 먼 휴가지 대신 집이나 호텔 등에 머물며 휴식을 즐긴다는 뜻을 가진 용어다. 지난 2016년 추석 연휴 중 여행보다 가까운 곳에서 휴식을 취한 사람들이 늘었다. 호텔 객실 판매량도 전년 추석 기간 대비 약 300%나 늘었다. 판매된 객실의 평균 가격은 12만원으로 전년도 8만2000원에 비해 46% 상승했다. 

 

단지 숙박만 하는 것이 아니라 레스토랑, 수영장, 스파 등을 함께 이용할 수 있는 패키지 상품 판매가 늘어난 것이 이유다. 추석 기간 중 일자별 객실 판매량을 보면 9월16일(33%)이 가장 높았다. 차례를 지내고 돌아와 호텔에서 편안한 시간을 즐기려는 이들이 많았던 것으로 분석된다. 이어 추석 당일인 15일과 17일이 24%, 연휴 시작인 14일이 18%를 차지했다.

Trend 2

불황으로 소비 심리가 크게 위축됐지만 값비싼 고급 디저트 등은 오히려 잘 팔리는 현상이 나타나고 있다. 경제적 제약 때문에 비록 큰 사치는 누리지 못하더라도, 과하게 비싸지 않은 물건에는 자기만족을 위해 돈을 쓰는 일종의 불황형 소비 행태인 `작은 사치` 트렌드다. 2017년 3월 그랜드 워커힐 서울, JW메리어트 호텔 서울, 인터컨티넨탈 서울 코엑스 등 서울 시내 주요 특급 호텔이 `딸기 디저트 뷔페`를 운영하고 있다. 딸기를 재료로 사용한 수십 가지 고급 디저트를 맛볼 수 있는 뷔페로 성인 1인당 가격이 4만∼6만원이다. 디저트 메뉴 가격으로는 아주 높은 수준이지만 예약이 어려울 정도로 인기를 끌고 있다. 주 고객은 고급스러운 분위기를 소비하면서 맛을 즐기려는 20∼30대 여성과 연인들이다. 

Trend 3

호텔업계가 자체브랜드(PB) 상품을 내놓고 있다. ‘작은 사치’를 즐기고 체험을 중시하는 트렌드와 고객층을 확대하려는 호텔의 필요가 만나 생긴 현상으로 분석된다. 대표적인 품목이 호텔 객실에서 가장 큰 면적을 차지하고, 가장 오랜 시간 사용하는 침대와 침구다. 롯데호텔과 웨스틴조선호텔은 2013년부터 각각 침구 및 매트리스 PB인 ‘해온’과 ‘헤븐리’를 판매하고 있다. ‘헤븐리’는 2016년 전년 대비 매출이 200% 늘어나는 등 큰 인기를 끌고 있다. 

 

‘헤븐리’가 성공적으로 안착하자 2016년 9월에는 아예 호텔 자체 온라인 쇼핑몰을 구축하고 침구류는 물론이고 타월, 화장품, 꽃바구니까지 판매하고 있다. 더플라자도 자체 브랜드 ‘P 컬렉션’을 론칭하고 다양한 제품을 선보이고 있다. 2016년 1월 더플라자의 객실에 사용하는 향기인 유칼립투스향을 바탕으로 한 디퓨저를 선보여 1년 만에 1500개를 판매했다.

 

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잡코리아 좋은일 연구소 ㅣ이창민 객원연구원

에디터 ㅣ이정아

 

 

 

 

 

 

호텔신라, 
올해 사업전략 어떻게 될 것인가?

 

호텔신라의 지원자격은 졸업 예정인 자, 병역을 마쳤거나 면제받은 자, 해외여행에 결격사유가 없는 자, 영어회화자격을 보유한 자(OPIC 및 토익스피킹에 한함, 기준 점수는 지원 직군 마다 상이)이다. 채용규모는 공채 시기에 따라 달라지지만, 보통 2~30명 수준이다. 채용절차는 직무적합성평가(직무에세이) → 직무적성검사(GSAT) → 면접 순으로 진행된다.

 

호텔신라, 재무제표 분석 

재무제표는 기업의 재무상태와 경영지표를 가장 쉽게 파악하기 위해 작성한 회계 보고서이다. 해당기업의 경영진이 회사를 잘 경영하고 있는지 보여주는 경영실적보고서의 의미를 갖는다. 지원자는 기업의 실적과 재무건전성을 토대로 현재 기업의 경영상황을 분석할 수 있어야 하며 이를 토대로 지원기업에 대해 재무안전성과 경영상태에 대한 확신을 가질 수 있어야 한다.




Analysis 1
호텔신라는 2017년 매출액 4조 114억 원, 영업이익 732억원을 기록했다. 2016년과 비교하면 매출은 7%가량 증가했지만 영업이익은 25%가량 줄었다. 영업이익만 놓고 보면 2014년을 정점으로 계속 감소세다. 문제는 2017년 별다른 악재가 없었는데도 영업이익은 더 줄었다. 메르스 사태로 직격탄을 맞은 2015년의 영업이익보다 줄어든 수치다.


Analysis 2
호텔신라의 영업보고서에 따르면 면세유통(TR) 부문의 연간 매출액이 작년 사상 처음으로 3조원을 돌파한데 이어 7%의 성장을 보였다. 해외 첫 시내면세점인 태국 푸켓점과 서울 시내면세점 HDC신라면세점은 성공적으로 안착했다는 평가도 받았다. 특히 HDC신라면세점은 신규 면세점 최초로 흑자전환에 성공하는 기록도 세웠다. 2017년 1월 실적을 집계한 결과, 532억원의 매출과 1억2500만원의 영업이익을 올렸다.

소프트오픈(2015년 12월 24일) 기준으로 1년, 그랜드오픈(2016년 3월 25일) 기준으로 10개월만에 월 단위 손익분기점(BEP)을 돌파했다. 싼커(散客)를 중심으로 한 개별 관광객 유치에 힘을 쏟고, 마이스(MICE) 유치와 중국 파워블로거인 왕홍 초청 체험 행사를 개최하는 등 차별화된 고객 마케팅이 주효했다는 것이 업계 평가다. 또한 2017년 말에는 일본 동경 시내면세점과 홍콩 첵랍콕 국제공항의 화장품과 향수 매장을 오픈하여 아시아 3대 공항의 화장품 메인매장을 운영하는 최초의 면세 유통 기업으로 우위를 점했다.


Analysis 3
호텔&레저부문의 경쟁력이 강화되고 있다. 2017년 호텔&레저 사업부의 영업이익은 146억원으로 2016년 0.4억원의 영업이익을 거뒀던 것에 반해 폭발적 성장을 보였다. 2016년 3분기 호텔&레저 사업부의 영업이익은 68억원으로 2015년 같은 기간에 비해 580% 증가했으며, 4분기 호텔&레저 사업부문 매출은 신라스테이의 매출 신장 및 수익성 개선을 통해 전년동기 대비 9% 증가한 990억원이었다. 

영업손실은 17억원으로 지난 2015년 4분기 32억원의 손실 대비 적자 폭이 감소했다. 4분기가 전통적인 비수기인 것을 고려하면 호텔사업의 실적도 지속해서 개선되고 있는 것이다. 지난 2015년 1분기 45%에 그쳤던 서울호텔의 투숙률이 지난 3분기는 80%를 돌파했고 지난 4분기에도 76%의 투숙률을 유지했다.

 

호텔신라, 사업보고서 분석 

1979년 3월 개관한 호텔신라는 삼성그룹의 관광호텔업체이다. TR부문, 호텔&레저부문의 2개 사업부문을 영위하고 있다.


1. TR 부문

Analysis 1. 산업의 특성
국가로부터 관련 사업권을 취득하여, 외국 방문객 및 내국인 해외출국자를 대상으로 외국의 유명 브랜드 상품 및 토산품을 면세로 판매하는 사업이다. 호텔신라는 최근 크게 증가하고 있는 중국인 관광객과 내국인, 일본인 관광객을 대상으로 온오프라인으로 다양한 마케팅 활동을 통하여 영업 중이다. 

Analysis 2. 경기 변동의 특성

중국 경제 성장에 따른 중국인 여행 수요가 증가해왔으며 내국인 출국객의 수도 점진적으로 증가하는 중이다. 그리고 경기 변동에 따른 내국인 출국객, 외국인 관광객의 증감과 환율 변동에 영향을 받는 산업이다.

Analysis 3. 경쟁요소
면세점 시장환경 변화로 인한 업체간의 주도권 확보 경쟁이 심화되고 있다. 이에 호텔신라는 국내외 신규 면세점 진출을 통한 사업확장에 박차를 가하고 있다. 또한 상품경쟁력 개선, 마케팅 활동 강화 등을 통해 매출 극대화를 추진하고 있다. 

Analysis 4
신라면세점은 시내 및 공항, 인터넷면세점 등의 영업 채널을 통해 향수, 화장품, 시계, 의류, 가방류 등 500여종에 이르는 브랜드를 선보이고 있으며, 루이비통, 에르메스, 프라다 등 세계적인 명품 브랜드부터 컨템포러리 브랜드까지 다채로운 브랜드를 보유하고 있다. 2013년 싱가포르 창이공항에 첫 해외 매장을 오픈했고, 2014년 마카오공항 면세점 운영을 시작했다. 2015년에는 창이국제공항 화장품·향수 전 매장을 그랜드 오픈하여 글로벌 기업으로 도약하고 있다. 

 

또한, 국내 중소 화장품 업체들과 파트너십을 통해 마카오와 홍콩 상권에 국산 화장품 중심의 편집 매장(Sweetmay)을 열어, 경쟁력있는 중소 업체의 상품과 호텔신라의 유통ㆍ마케팅 노하우를 접목해 동반성장의 뉴 비즈니스 모델로 활로를 개척하고 있다. 앞으로도 고객 만족도를 지속적으로 제고하고, 시스템 및 프로세스의 혁신을 통해 수익을 증대하며, 글로벌 유통 리더기업으로서 입지를 더욱 확고히 할 계획이다.


2. 호텔&레저 부문

Analysis 1. 산업의 특성
호텔산업은 경제 성장에 따른 부의 확대와 국제교류 증가에 따라 성장하는 대표적인 서비스업종의 하나로서, 굴뚝 없는 산업, 고부가가치 산업, 고용효과가 큰 자본 집약적인 산업이다. 레포츠산업은 실내 체련장 및 기업 내 휘트니스 클럽을 위탁 운영하는 산업이며, 여행산업은 기업 비즈니스 여행 관련 호텔, 항공권, 렌터카 등의 예약대행 산업이다.

Analysis 2. 경기 변동의 특성
레포츠산업은 계절적 경기 변동은 적으나 경기에 영향을 받으며, 여행산업은 기업체의 경기변동에 따른 투자 증감의 영향을 받는다.

Analysis 3. 경쟁요소
국내 관광호텔은 완전 경쟁상태로서 서비스, 시설, 위치가 주요 경쟁요소다. 장기적으로 중국인 관광수요가 증가하면서 이에 따른 비즈니스호텔의 신규공급도 지속되고 있다. 호텔신라의 경우, 지속적인 개보수 추진, 서비스 및 음식의 질 향상(서비스 드림팀 운영, 유명 셰프 영입), 효율적 경영을 통한 원가 절감의 노력을 통해 경쟁력을 키워 나가고 있다. 레포츠 시장의 다변화로 피트니스(Fitness) 클럽 시장은 성장이 둔화되는 추세이나 호텔신라의 경우 반트(VANTT), 서초레포츠 센터 등을 운영해온 경험을 통한 차별화된 서비스와 운영 노하우로 안정적인 성장을 추구하고 있다. 여행사업은 기업체들과 비즈니스 여행 계약을 맺고 있는 여행사들과 경쟁관계에 있다.

Analysis 4
서울신라호텔은 서비스의 체계화와 운영 시스템의 선진화를 중점적으로 추진함으로써 사업 전반에 걸쳐 견고한 성장세를 기록했다. 업계 최고 수준의 객실당 매출은 물론 연회 부문에서는 경쟁 호텔들을 압도하는 실적을 보여 주고 있다. 특히 2013년에는 7개월간의 객실개보수를 마치고 8월 1일 재개관해 글로벌 호텔로 도약하는 발판을 마련했다. 앞으로 서울신라호텔은 객실, 레스토랑, 연회장, 야외수영장 등 모든 부문의 시설 및 서비스가 최고의 경쟁력을 갖춘 `Life Style Hotel`로서 자리매김 할 계획이다.

Analysis 5
1990년 개관한 제주신라호텔은 이국적 분위기와 차별화된 시설을 선보이며 품격과 문화가 있는 휴식공간이자 최고의 리조트 호텔로서 각광받고 있다. 2006년에는 아시아 최대 규모의 문화 행사 `한류 엑스포 in Asia`의 공식 본부 호텔로 지정되었고 2010년에는 한ㆍ중ㆍ일 정상회담을 성공적으로 이끄는데 많은 공헌을 하는 등 국제적인 문화 교류에 큰 기여를 하고 있다.

Analysis 6
2008년에는 고객에게 차별화된 레저 프로그램을 구성하여 제안하는 G.A.O(Guest Activities Organizer), 항공 예약부터 렌터카 예약까지 여행 예약 풀 서비스인 TPO(Travel Plan Office)를 시행함으로써 본격적인 선진 리조트로서의 트렌드를 선보이는가 하면, 2010년 카바나, 2011년 캠핑존, 2015년 플로팅시네마, 2016년 어덜트풀 등을 오픈함으로써 사계절 즐길 수 있는 전천후 리조트로서의 면모를 갖춰 나가고 있다.

Analysis 7
호텔신라는 서울과 제주신라호텔의 경영 노하우를 바탕으로 호텔 위탁 경영에도 참여하여 삼성거제호텔을 운영하고 있고, 2006년 중국 쑤저우에 있는 진지 레이크 신라호텔과 20년간 위탁경영 계약을 체결함으로써 한국 호텔 브랜드로는 처음으로 해외시장에 진출하는 등 글로벌 기업으로의 도약을 준비하고 있다. 특히, 2013년 11월 신라스테이 동탄을 시작으로 역삼, 제주, 서대문, 울산, 마포, 광화문, 구로에 신라스테이를 오픈하며 비즈니스 호텔 사업을 확대하고 있다.

Analysis 8
2004년 호텔 피트니스 클럽 운영 노하우를 바탕으로 반트(VANTT)의 운영을 시작하며 스포츠 레저 시장에서 입지를 강화해 나가고 있다. 아시아 최대의 럭셔리 피트니스 클럽인 반트는 고품격 회원제 피트니스 클럽의 새로운 패러다임을 만들고 있다. 더불어 피트니스 클럽 운영 노하우를 인정받아 현재 삼성 서초레포츠센터와 피트니스 클럽(CFC)을 위탁 운영하고 있다. 그리고 해외 선진국의 종합 여행 관리 개념을 도입하여 항공, 호텔, 차량 등 일련의 기업 출장 서비스를 대행하는 BTM(Business Travel Management) 사업을 영위하고 있으며, 미국 법인에 이어 영국, 독일, 중국, 싱가포르, 베트남, 필리핀 법인을 설립하는 등 사업확장에 본격적으로 착수하여 신규 시장 개척에 박차를 가하고 있다.

 

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잡코리아 좋은일 연구소 ㅣ이창민 객원연구원

에디터 ㅣ이정아

 

 

 

 

 

 

호텔신라, 
고객/자사/경쟁사를 분석해보자.

 

호텔신라의 지원자격은 졸업 예정인 자, 병역을 마쳤거나 면제받은 자, 해외여행에 결격사유가 없는 자, 영어회화자격을 보유한 자(OPIC 및 토익스피킹에 한함, 기준 점수는 지원 직군 마다 상이)이다. 채용규모는 공채 시기에 따라 달라지지만, 보통 2~30명 수준이다. 채용절차는 직무적합성평가(직무에세이) → 직무적성검사(GSAT) → 면접 순으로 진행된다. 


호텔신라, 3C분석

고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객분석(Customer)

Analysis 1

호텔신라는 내국인 및 외국인 관광객이 주요 고객이다. 최근 여행문화가 보편적으로 확산되면서 내국인 관광객이 급증하고 있으며, 최근 몇 년 간 한류의 영향 등으로 인해 한국을 방문하는 외국인 관광객도 증가해 왔다. 외국인 관광객 중 가장 주요한 고객층은 소득 수준 상승과 비자 완화로 빠르게 증가한 1인당 쇼핑비가 높은 중국인 관광객이다. 또한 인천국제공항을 이용하는 환승객도 증가하고 있는데, 이들은 공항 면세점 수익 증가해 기여하는 고객층이다. 

 

Analysis 2

국내 경제성장률 저하에도 불구하고 호텔 업계가 영업성장 기조를 보일 수 있었던 것은 중국인 관광객의 증가에 힘입은 것이다. 특히, 주요 호텔업체 매출의 84%(2016년 기준)를 차지하는 면세점 부문은 5년 평균 18.2%의 고성장을 지속하면서 호텔 사업자의 핵심 사업으로 자리매김하였다. 면세점 부문에서 중국인 고객이 차지하는 비중은 2010년 16%에 불과했으나 현재는 60% 이상에 이른다. 

 

Analysis 3

한국생산성본부가 주관한 2016년 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과, 전체 314개 조사 대상 기업 중 호텔서비스업 부문의 호텔신라(사장 이부진)가 85점으로 전년에 이어 가장 높은 점수를 받았다. 호텔 고객 만족도 상승은 2012년부터 진행된 각 호텔의 리모델링이 마무리되면서 객실과 각종 시설 상태가 개선됐기 때문인 것으로 분석된다. 호텔신라는 침구류에 기성품을 쓰지 않고 리넨부터 구스다운까지 직접 주문 제작하고, 현관에서 객실까지 물 흐르듯 안내하는 `도어 투 도어(door to door) 에스코트 서비스` 등으로 고객들의 호평을 받았다.


자사분석(Company)

정부가 직접 운영하고 있던 서울 장충동 영빈관을 1973년 삼성그룹이 인수해 지금의 호텔신라가 들어섰다. 삼성그룹은 영빈관 인수를 위해 그룹 안에 호텔사업부를 신설, 1973년 5월 호텔신라의 전신인 (주)임페리얼을 세웠고 두 달 뒤 영빈관을 인수했다. 임페리얼은 회사 이름을 (주)호텔신라로 바꾸고 1979년 호텔신라가 문을 열었다.

호텔신라는 1986년 신라면세점 서울점을 열고 면세점 사업에 뛰어들었다. 1989년에는 신라면세점 제주점을 선보였다. 이듬해인 1990년 제주신라호텔을 세웠다. 1991년에는 주식을 증권거래소에 상장했다. 1995년 종업원 지주제를 실시해, 삼성생명 등 삼성그룹 계열사들이 보유한 호텔 지분 26.4% 가운데 10%를 종업원들에게 넘겼다. 2001년 국제축구협회(FIFA)로부터 2002년 월드컵 VIP 투숙 호텔로 지정됐다.

2004년 서울 강남구 도곡동에 베이커리 카페인 아티제 도곡점을 선보였다. 2006년 4월 중국 `쑤저우 신라호텔`을 개관했다. 2007년 8월 신라호텔은 유통업체인 홈플러스와 제휴해 베이커리 회사인 아티제 블랑제리(주)를 세웠다. 2008년 5월에는 신라면세점 인천공항점을 열었다. 2010년 신라면세점 청주공항점, 대구공항점을 열었다. 2011년 7월 신라면세점 김포공항점을 열고, 인천공항 면세점 내에 루이비통을 유치했다.

2012년 12월 미국의 <트래블 앤 레저(Travel & Leisure)>지에 의해 `세계 500대 호텔`에 선정되었다. 2013년 1월 신라면세점 싱가포르 창이공항점과 홍콩 스위트 메이 4호점을 열었다. 호텔신라는 서비스 유통 기업으로서 서울신라호텔, 제주신라호텔 등을 운영하는 호텔사업과 면세유통사업, 생활레저사업을 한다. 신라면세점은 시내 및 공항, 인터넷면세점 등의 영업 채널을 통해 향수, 화장품, 시계, 의류, 가방류 등 다양한 품목과 루이비통, 에르메스, 프라다 등 세계적인 명품 브랜드를 보유·판매하고 있다.


경쟁사분석(Competitor)

1) 호텔롯데
롯데면세점은 2016년 상반기에만 매출 2조7338억 원, 영업이익 2326억 원을 거뒀다. 2015년 같은 기간보다 매출은 27.8%, 영업이익은 1.4% 각각 증가했다. 2016년 하반기 실적까지 더해지면 매출은 6조 원, 영업이익은 4천억~5천억 원에 이를 것으로 추정된다. 롯데면세점은 최근 월드타워점을 재개장하면서 2017년 매출과 영업이익이 크게 늘어날 것으로 보인다. 월드타워점은 매출성장률이 가장 높은 지점으로, 소공동점에 이어 매출 2위를 달리고 있다. 이에 매출 기여도가 높은 샤넬 매장과 루이비통 매장이 2월 안에 문을 열 예정이며, 매장을 넓히고 입점 브랜드 수도 200여 개 이상 늘리는 등 사업을 확장할 방침이다.

롯데호텔은 2016년 현재 국내 13개, 해외 6개 등 총 19개 호텔을 운영중에 있다. 해외 운영 호텔의 경우, 외국에 로열티를 전혀 지불하지 않는 순수 국내 호텔 브랜드로서는 가장 많은 수다. 글로벌 시장에서 비전을 달성하기 위한 신 성장 동력으로 해외 호텔 체인 확장에 힘 써온 결과라는 게 롯데호텔의 설명이다. 

롯데호텔은 지난 2010년 9월 러시아 모스크바에 ‘롯데호텔모스크바’를 시작으로 2013년 3월 베트남 호치민에 ‘롯데호텔레전드사이공’, 같은 해 10월 우즈베키스탄 타슈켄트 ‘롯데시티호텔타슈켄트팰리스’를 차례로 개관했다. 2014년 6월 30일에는 해외 4번째 롯데 체인호텔인 ‘롯데호텔괌’을, 9월 2일에는 베트남 하노이에 ‘롯데호텔하노이’, 2015년 8월에는 ‘롯데뉴욕팰리스’를 열었다. 이어 오는 2020년도까지 전 세계 거점 지역에 체인호텔을 보유해 ‘아시아 톱3 호텔’ 반열에 오르는 것을 목표로 하고 있다.

롯데호텔은 7개의 비즈니스호텔을 운영하고 있으며, 추가적으로 20~40대 여성들을 위한 세컨드 브랜드 호텔 ‘L7’을 2018년 1월 서울 명동 세종호텔 옆에 개관한다. 객실 245개의 지상 21층 규모인 이 곳은 감각적이며 개성있는 라이프 스타일을 즐기려는 젊은 여성들에 초점을 갖췄다. 직원들도 검은 정장 대신 청바지와 옥스퍼드 셔츠, 노란색 네오플랜조끼 등 간편하고 밝은 느낌의 유니폼을 입는다. 가격은 1박에 호텔롯데가 20만~30만원대인 반면 L7은 10만~20만원대이다. 이를 통해 롯데는 기존 비즈니스호텔 브랜드인 롯데시티 호텔이 합리적 가격을 원하는 기업 출장객을 대상으로 하고 L7은 쇼핑과 관광을 원하는 젊은 여성들을 주로 유치해 차별화할 계획이다. 

2) 신세계면세점
신세계면세점은 2016년 5월 서울 명동에 1호점을 낸 뒤 6개월만에 안착하며 신흥강자로 부상했다. 신세계백화점 강남점이 위치한 서초 센트럴시티에 2호점을 구축해 명동과 강남을 아우르는 시너지를 극대화하겠다는 구상이다. 2호점의 강점은 무엇보다 풍부한 인프라와 서울 교통의 중심지다. 우선 센트럴시티 내부에는 JW메리어트호텔서울과 최근 대대적으로 리뉴얼한 신세계백화점 강남점, 젊은 층을 겨냥한 쇼핑몰 파미에스테이션 등이 있다. 나아가 정용진 신세계그룹 부회장의 지휘 아래 오픈한 스타필드 하남과 스타필드 코엑스, 강남권 쇼핑지의 랜드마크 신세계백화점 강남점을 잇는 ‘신세계판 강남 벨트’에서 면세점이 화룡점정 역할을 할 것이라는 기대도 높다.

정 부회장 동생인 정유경(사진) 신세계백화점 총괄사장이 남다른 운영으로 실질적으로 면세점을 이끌면서 후발주자인데도 기대 이상의 역량을 보여주고 있다는 평가다. 실제로 신세계면세점 명동점은 모든 신규 면세점이 본격 영업을 시작한 2016년 9월 기준으로 이들 가운데 최고 실적을 기록했다. 특히 2016년 10월부터는 국내 면세점 3위에 해당하는 일 평균 매출 21억원을 기록하며 순항 중이다. 명품 브랜드 입점이 완료되는 2017년 상반기부터는 하루 평균 40억원대 매출도 무난할 것으로 기대되고 있다.

 

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잡코리아 좋은일 연구소 ㅣ이창민 객원연구원

에디터 ㅣ이정아

 

 

 

 

 

 

호텔신라, 
기회요인과 위협요인은 무엇인가?

 

호텔신라의 지원자격은 졸업 예정인 자, 병역을 마쳤거나 면제받은 자, 해외여행에 결격사유가 없는 자, 영어회화자격을 보유한 자(OPIC 및 토익스피킹에 한함, 기준 점수는 지원 직군 마다 상이)이다. 채용규모는 공채 시기에 따라 달라지지만, 보통 2~30명 수준이다. 채용절차는 직무적합성평가(직무에세이) → 직무적성검사(GSAT) → 면접 순으로 진행된다.

 

호텔신라, TOWS 분석

TOWS 분석이란 기업 외부환경의 기회와 위협을 찾아내고 기업 내부환경의 강점과 약점을 발견해, 기회를 활용하고 위협은 억제시키며, 강점을 활용하고 약점을 보완하는 전략 수립을 말한다. 외부환경에서 유리하게 작용하는 기회요인, 외부환경에서 불리하게 작용하는 위협요인, 경쟁사 대비 강점, 경쟁사 대비 약점이 각각 무엇인지 알아보도록 하자.


 

Threat: 호텔신라의 위협요인

중국의 경제보복으로 인한 중국인관광객 감소
중국 정부는 2016 7월 이후 한국행 저가 패키지 여행 싱픔 판매 금지, 한국행 전세기 운항 제한 등 한국향 관광수요를 제한하는 조치를 확대해 왔다. 특히, 2017년 3월 2일에는 중국국가여유국이 한국 단체관광 및 여행사를 통한 발권/예약 업무를 대대적으로 중단하는 비공식 조치를 시행하였다는 보도가 전해졌다. 이에 따라, 3월 중순 이후부터는 중국인 방한 관광객이 급감할 우려가 높아지고 있다. 

 

면세점업계에 따르면 중국정부의 한국관광제한 조치가 시행된 이후 면세점 시장의 `큰 손`인 유커의 발길이 끊기면서 2017년 3월 24일까지 롯데, 신라, 신세계, 갤러리아63, 두산타워 등 주요 시내 면세점의 매출이 이전에 비해 최대 35% 줄었다. 

신규면세점 증가로 업계 경쟁 심화
관세청은 2016년 말 시내면세점 서울지역 일반경쟁(대기업) 특허 사업자로 롯데면세점과 신세계디에프, 현대백화점면세점을 선정했다. 2017년 중순이 넘어가면 서울에는 13개의 면세점이 경쟁을 하게 되어, 2014년 말 6개 대비 2배 이상 늘어나게 된다. 업계 2위인 호텔신라는 이번 서울 시내면세점 사업자 선정에서 제외되면서 국내 면세점시장 점유율 수성에 적신호가 켜졌다. 특히 강남에 신규 사업권을 획득한 신세계의 추격이 거셀 것으로 예상된다. 

 

후발 경쟁 업체인 신세계는 100% 자회사인 신세계디에프(DF)를 통해 신세계면세점 명동점을 운영하고 있고 2018년에는 강남점까지 열 예정이다. 이 경우 서울 시내에서 호텔신라(신라면세점+HDC신라)와 신세계는 같은 수의 매장을 운영하게 된다. 롯데면세점이 월드타워점을 탈환하고 현대백화점까지 면세점을 열게 됐다는 점도 호텔신라에는 부담이 된다.


Opportunity: 호텔신라가 가진 기회

면세점 명품 소비 증가
명품 시장이 커짐에 따라 면세점 매출도 확대될 것으로 전망된다. Bain & Company에 의하면 세계 명품 매출의 50% 이상이 여행/면세 채널에서 발생하는 것으로 추정되는데, 면세점은 세금이 붙지 않아 일반가보다 저렴한 가격에 명품을 구입할 수 있어 실용적인 소비자들의 주된 구매 채널로 자리잡고 있다. 

 

2011년 하반기 이후 글로벌 경기 침체 등으로 외형 성장률이 둔화되면서 주가도 하락했으며, 국내 백화점 업체들의 매출도 전년동기대비 감소하거나 낮은 성장에 그치고 있지만, 호텔신라의 면세점 매출은 높은 성장세를 보이고 있다. 특히, 우리나라 면세점 명품 매장은 품목이 다양하고, 해외 면세점에 비해 가격이 낮은 것으로 알려져 있어 내국인뿐만 아니라 중국인 등 외국인들도 한국 면세점에서의 명품 구입을 선호하고 있다. 

비즈니스 호텔 수요 증가
비즈니스 호텔 사업의 성장성이 앞으로 더욱 높아질 것으로 예상된다. 비즈니스 호텔은 해외 관광객 증가로 숙박시설이 부족하고, 저렴한 숙소를 찾는 여행자도 늘고 있어 수요는 충분하다. 비즈니스 호텔은 인건비, 실내 인테리어 외 기타 유지비 등 영업비용이 특급호텔대비 크게 적어 수익성이 높다. 특급 호텔의 영업이익률은 5% 수준인데 반해 중저가 호텔의 마진은 15~20%로 높다. 호텔신라는 비즈니스 호텔을 ‘신라 스테이’라는 서브네임으로 운영하고 있다. 

 

투자자들이 건물을 지으면, 호텔신라가 운영하고 수수료를 받는 ‘위탁운영’을 기본으로 하고, 사업성 등을 판단해 일부는 직접 운영하는 방식이다. 호텔신라는 2020년까지 비즈니스 호텔을 20~30개로 늘리겠다는 계획이다. 운영하는 호텔을 24개로 가정하면, 2020년 비즈니스 호텔 매출이 475억원으로 증가할 전망이다.


Weakness: 호텔신라의 약점

과점 논란
관세청이 시내 면세점 사업권을 경쟁 입찰에 부치기로 정책을 바꾼 것은 대기업의 독과점을 막기 위해서다. 국내 면세점 시장 80%를 차지하는 롯데와 신라가 사업권을 따게 된다면 독과점 이슈가 불가피하게 불거지게 된다. 호텔신라와 현대산업개발이 합작해 출범한 HDC신라면세점의 약점으로 꼽히는 것이 과점 논란이다. 

 

HDC신라면세점이 시내면세점 특허(특별허가)를 받게 되면 이들 호텔신라와 롯데가 두 개 업체의 면세점시장 점유율이 90%에 육박할 것으로 전망하고 있다. 서울이라는 알짜배기 지역에 면세점 영업권을 주는 만큼 점유율이 급상승할 수 있다는 것이다. 정치권에서 기존 사업자의 특허 획득에 반대 입장을 보이고 있어 과점 이슈가 심사에 부담될 수 밖에 없다. 

합작회사의 이질성
HDC신라면세점은 현대산업개발과 호텔신라가 합작한 회사로, 국내를 대표하는 기업 간 손을 잡은 것이지만 그 기업문화가 확연하게 다르다. 이 때문에 의사결정이나 면세점 운영에서 엇박자가 나올 가능성이 있다는 의견이 있다. 정확히 절반씩 나눠진 지분 구조 때문에 신속한 의사결정이 쉽지 않을 수도 있다는 것이다. 양측 중 어느 한 곳이 주도하지 않는 합작법인이라 면세점 경영진 입장에서는 양측의 눈치를 모두 봐야 해 부담이 될 수 있다.


Strength: 호텔신라의 강점

해외 매출에 강점
호텔신라는 해외 매출이 전체 매출 가운데 15% 이상을 차지하며 국내 사업자 중에서 가장 많은 해외 매출을 올리고 있다. 지난 2012년부터 창이국제공항 면세점, 마카오 국제공항 등 공항면세점을 중심으로 해외 면세점을 운영한 호텔신라는 2016년 11월 푸껫 시내에 1~2층 약 2만5천㎡ 규모로 `신라면세점 푸껫점`을 오픈하며 해외 시내면세점 사업에도 진출했다. 2017년에는 푸껫 시내면세점 등 적극적인 사업확장을 통해 해외사업 부문 매출이 더욱 높아질 것으로 전망된다. 

 

싱가포르 창이국제공항 면세점도 점점 수익성이 높아지고 있다. 업계에 따르면 창이국제공항 면세점의 2016년 4분기 매출액은 분기 기준으로 최대 수준인 약 1천290억원에 이르러, 오픈이후 영업적자가 가장 적었던 것으로 알려졌다. 2017년 상반기에는 일본 도쿄 신주쿠의 다카시마야 백화점에도 시내면세점을 열 예정이다. 

국내 대표 호텔로서의 상징성
신라호텔은 그동안 규모나 가격 면에서는 롯데호텔에 뒤쳐졌지만 다양한 국빈들이 머물면서 국내를 대표하는 호텔로 자리잡았다. 가장 비싼 방은 최상층인 22층에 있는 ‘프레지덴셜 스위트 노스윙’이다. 1박에 1400만원 가량으로 가격만 따지면 시그니엘서울을 제외하더라도 소공동 롯데호텔의 로열스위트(1800만 원)보다 낮다. 그러나 각국 정상들이 머무는 등 상징성만큼은 신라호텔이 더 앞서 있는 것으로 평가 받는다. 호텔 자체가 국빈이 머물던 영빈관에서 출발했고 남산을 끼고 있어 한국의 자연경관을 볼 수 있기 때문이다. 

 

특히 시진핑 국가주석을 비롯한 중국 정상들은 한국을 방문할 때마다 신라호텔을 찾는다. 이밖에도 지미 카터와 조지 부시 전 미국 대통령, 고르바초프와 옐친 전 러시아 대통령, 고이즈미 전 일본 총리, 넬슨 만델라 전 남아공 대통령, 카를로스 전 스페인 국왕, 지스카르 데스탱 전 프랑스 대통령 등 수많은 국빈들이 거쳐갔다.

 

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잡코리아 좋은일 연구소 ㅣ이창민 객원연구원

에디터 ㅣ이정아

 

 

 

 

 

 

호텔신라, 
합격자소서는 왜 합격했을까?

 

호텔신라의 지원자격은 졸업 예정인 자, 병역을 마쳤거나 면제받은 자, 해외여행에 결격사유가 없는 자, 영어회화자격을 보유한 자(OPIC 및 토익스피킹에 한함, 기준 점수는 지원 직군 마다 상이)이다. 채용규모는 공채 시기에 따라 달라지지만, 보통 2~30명 수준이다. 채용절차는 직무적합성평가(직무에세이) → 직무적성검사(GSAT) → 면접 순으로 진행된다.

 

호텔신라, 자소서 퍼팩트하게 작성하기
전문가가 알려주는 2018년 하반기 호텔신라 문항별 작성 TIP을 통해 자소서를 퍼펙트하게 완성해 보자!

01. 취미/특기(40자)

전문가 Tip

지원자의 가치관 중에서도 취미/특기는 지원자의 내적, 외적 성향을 엿볼 수 있으며, 존경하는 인물을 통해서는 지원자가 중요하게 생각하는 신념, 덕목 등을 엿볼 수 있습니다. 따라서 취미/특기의 소재는 자기계발에 도움이 되는 성질의 것, 혹은 지원자의 성향을 드러낼 수 있는 것을 선택하는 것이 좋습니다. 이를테면 경제신문 읽기의 경우 경제 분야에 대한 평소의 관심을, 단체 스포츠의 경우 대인관계능력과 적극적인 성격을 어필할 수 있습니다. 그리고 취미는 업무, 조직 내 갈등으로 생긴 스트레스를 긍정적으로 풀어내는데 도움이 되기 때문에 즐거움을 추구하는 취미도 답변의 소재가 될 수 있습니다. 중요한 것은 해당 취미나 특기가 지원업무 수행이나 조직생활을 하는데 있어서 긍정적인 요인으로 작용하는 것이 유리하다는 점입니다.

 

02. 존경인물(10자)

전문가 Tip

자신이 추구하는 가치관이나 비전에 부합하는 롤모델을 선정하여 제시하는 것이 좋습니다. 되도록 많은 사람들이 선택하는 인물 보다는 예상치 못한 인물을 선택하는 것이 유리합니다. 간혹 부모님을 존경인물로 선택하는 경우가 있는데, 부모님에 대한 존경은 당연한 것이며 다소 평범한 소재로 여겨질 수 있으니 다른 소재를 선택하는 것이 좋겠습니다.

 

03. 존경이유(40자)

전문가 Tip

존경하는 인물로 선택한 근거가 객관적이고 타당해야 한다는 것은 기본이며, 일반적으로 해당 인물에 대해 평가할 수 있는 이미지뿐만 아니라 다른 관점에서 인물에 대한 장점이나 존경할 만한 부분을 찾아서 자신이 본받고 싶은 부분을 어필하는 것도 좋습니다. 주의할 점은 존경하는 이유를 통해 지원자가 추구하는 비전이나 가치, 성향을 유추할 수 있다는 점에서, 성장과정, 지원동기, 취미/특기 등 다른 항목에서 어필한 자신의 장점이나 특징에 반하지 않도록 자기소개서 전반의 맥락을 살펴보고 컨셉이나 키워드를 정하시고, 글자수를 맞출 수 있다면 자신이 존경하는 인물을 본받아 과거로부터 현재까지 어떤 노력을 하고 있는지 까지 포함하여 작성해 보시기 바랍니다.

 

04. 호텔신라를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오.(700자)

전문가 Tip

여러 기업 중에서 호텔신라를 선택한 이유를 통해 회사에 대한 로열티를, 입사 후 포부를 통해 직무에 대한 목표의식을 확인할 수 있는 문항입니다. 따라서 ‘내가 왜 해당 기업에 지원을 했고, 어떤 직무를 잘할 수 있으며, 장차 어떤 목표를 이루고 싶다’의 순서로 개요를 잡고 시작하는 것이 좋습니다. 

지원동기는 여러 회사 중에서 왜 우리 회사에서 일하고 싶은지를 묻는 것이므로 자신과 해당 기업과의 연결고리를 찾아 내용을 작성해야 합니다. 지나치게 감정적인 이야기보다 기업의 최근 이슈 및 과거 주요 사례 등 객관적인 이야기를 소재로 활용하여 작성하시기 바랍니다. 지원동기를 작성할 때는 회사에 관심을 가지게 된 자신만의 경험을 지원동기에 담는 방법, 뉴스 기사 등을 통한 지원 회사의 현황, 사업 분야 등에 대한 관심을 밝히는 방법이 대표적입니다. 회사와 지원직무에 대한 사전 조사는 기본이지만 자기소개서가 회사가 아닌 자기 자신을 소개하는 것이라는 점을 유념하여, 호텔신라에 대해 조사한 장점만을 나열하는데 그치지 말고 자신의 비전이나 목표와 연결하여 자신이 그에 부합하는 인재라는 점을 어필하여야 합니다. 

입사 후 포부는 직무에 대한 목표의식 및 단계별 직무 이해도를 확인하고, 성장가능성과 회사에 대한 기여도를 가늠해 볼 수 있는 항목입니다. 입사 초기, 중기, 후기에 필요한 직무 역량에 대한 분석을 선행한 후 단계별로 현실적이고 구체적인 목표와 그에 다른 세부 액션플랜을 제시함으로써 지원자 개인의 성장이 회사의 비전에 이바지 할 수 있음을 연결하여 작성해야 합니다. 

최근 호텔신라 및 업계에 관한 이슈와 신년사, 비전 선포 등을 기반으로 자신의 직무에 맞는 목표를 기술하는 것이 좋은 방법 중 하나입니다. 이러한 미래에 자신이 가진 역량이 호텔신라에 기여할 수 있는 부분을 추가함으로써 없어서는 안 될 인재, 준비된 인재임을 어필해 보시기 바랍니다.. 

전체적인 구성으로는 ‘호텔신라에 대한 기업분석/관련 시장 분석 -> 지원 직무에서의 회사 기여 방법을 통한 자신과 회사의 연결 -> 직무 강점 및 역량을 바탕으로 회사에서 이루고자 하는 목표와 기여할 수 있는 바가 무엇인지’의 구조로 작성해 볼 수 있습니다.

 

05. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능)(1500자)

전문가 Tip

지원자의 인생관과 비전을 통해 지원자의 가치관이나 성향이 회사의 경영이념과 인재상에 부합하는지 판단하기 위한 문항입니다. 회사의 인재상과 핵심가치가 무엇인지 살펴보고 그에 부합하는 자신의 가치관이나 비전에 기초하여 직업선택에 대한 기준이 무엇인지 기술하시기 바랍니다. 성장과정에서 제시한 자신의 비전이나 가치관은 지원동기에서 제시한 자신의 비전이나 목표와 일관성이 있도록 기술해야 합니다. 자신의 가치관을 형성하게 된 배경이나 인생의 비전을 설정하게 된 계기를 기술하되, 위에 제시한 바와 같이 인물, 도서 등 자신이 접했던 환경이나 경험을 포함하여 기술하시고, 호텔신라의 구성원으로서 어떤 마음가짐과 자세로 회사생활에 임할지 각오를 피력하시기 바랍니다.

 

06. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.(1000자)

전문가 Tip

지원자가 중요하다고 생각하는 최근 사회이슈와 이를 바라보는 시각, 견해를 통해 지원자의 관심분야, 가치관 뿐만 아니라 지원 분야에 대한 수준과 통찰력을 확인할 수 있는 문항입니다. 가능하면 지원한 호텔신라의 사업과 관련된 산업 트렌드, 지원 직무와 관련된 사회 이슈들을 선정하고 선택 이슈를 냉철한 시각으로 분석하여, 지원 기업의 사업방향을 제시하여야 합니다. 뒷받침할 근거가 있다면 어떤 견해라도 좋습니다. 답을 찾는 것보다 논리를 풀어내는 방식이 더 중요합니다. 기업 입장에서 신입 지원자에게 전문가 수준의 답을 요구하지는 않으니 지원자만의 견해를 기술하는 데 초점을 맞추시기 바랍니다. 
 

한편 분석 시에는 기본적으로 해당 사회적 이슈가 회사, 산업에 미칠 영향들이 포함되어야 하며 분석된 상황 하에서 자신이 회사 발전에 기여할 수 있는 부분을 중심으로 내용을 완성하는 것이 좋습니다. 다만 부정적인 영향이 예상되는 경우, 회사의 대처방안을 제시하거나 위기를 기회로 이용할 수 있는 참신한 아이디어를 제시하여 창의적인 문제해결능력을 보여주시기 바랍니다. 단, 종교, 정치적 이슈의 경우 논란의 소지가 있으므로 피하는 것이 좋습니다.

 

호텔신라, 합격자소서 분석 


  

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잡코리아 좋은일 연구소 ㅣ이창민 객원연구원

에디터 ㅣ이정아

 

 

 

 

 

 

호텔신라, 
합격자는 어떤 공통점이 있을까?

 

호텔신라의 지원자격은 졸업 예정인 자, 병역을 마쳤거나 면제받은 자, 해외여행에 결격사유가 없는 자, 영어회화자격을 보유한 자(OPIC 및 토익스피킹에 한함, 기준 점수는 지원 직군 마다 상이)이다. 채용규모는 공채 시기에 따라 달라지지만, 보통 2~30명 수준이다. 채용절차는 직무적합성평가(직무에세이) → 직무적성검사(GSAT) → 면접 순으로 진행된다.

 

호텔신라, 합격 스펙 분석 

 

호텔신라, 신입 연봉 분석 

 

호텔신라, 인적성 후기 

2017년 하반기 영업관리·지원 신입

1. 고사장 시험환경은 어떠했습니까?

감독관님 두분 계셨고, 생각보다 결시생이 꽤 있었습니다. 삼성은 타기업 인적성에 비해 입실 후 체크하는데 시간이 조금 오래 걸립니다. 시험 시작 후에는 중간에 쉬는시간없으니 시작전에 꼭 다녀오세요. 

 

2. 어떠한 유형의 문제들이 나왔습니까?
시중 문제집처럼 언어, 수리, 추리, 시각적 사고, 상식 유형이 나왔습니다. 이번 gsat도 쉬운편이어서 시중 문제집보다는 훨씬 쉬운 난이도였구요. 모든 영역 다 풀고 시간이 남았다는 응시자들도 꽤 있었어요.. 5개의 유형 중에서는 시각적 사고가 제일 어려웠습니다. 상식 같은 경우에는, 문제집에 수록된 암기 핸드북에 정리된 용어와 한국사, 세계사 등만 외우고 가도 80%이상은 맞추실 수 있다고 생각합니다. 


3. 인·적성검사 준비생을 위한 조언 한 마디 부탁드립니다.

gsat는 서류에서 배수를 많이 뽑기 때문에 서류 통과할 확률이 높으므로 발표하기 전에 미리 준비하시는 것이 좋아요! 특히 시각적 사고처럼 단기간에 공부할 수 없는 영역들 미리 공부하시구요. 간혹 상식파트 포기하시는 분들 있는데.. 절대 포기하시면 안돼요! 오히려 공부할 수록 점수 나오는 과목이라고 생각합니다. 게다가 gsat는 항목별로 과락 있어서 다른 영역 잘 푸셔도 상식 과락 넘기지 못하면 탈락하세요. 상식 파트 포기하지 마시고 꼭! 공부하고 가시길 바랍니다.
 

 

호텔신라, 면접 후기 

2016년 상반기 마케팅·광고 신입

1. 면접은 어디에서, 몇 시에 보셨습니까?
장충동 호텔신라 인재개발원에서 보았습니다. 동대입구역에서 도보 3분거리에 위치해있습니다. 면접은 오전조와 오후조 두타임으로 나뉘어있는 듯합니다. 저는 새벽 6시 30분까지 도착하는 오전조에 속하였기 때문에 오전 6시까지 도착했습니다.

2. 면접관 및 지원자는 몇 명이었습니까?
면접관은 평균 3명정도였고, 지원자 혼자 들어가는 3:1 다대일 형식의 면접이었습니다. 지원자는 정확히 알기 힘들었습니다.오전타임 대기실에는 25명정도의 대기자가 있었습니다.

3. 면접유형은 어땠습니까?
면접관은 평균 3명정도였고, 지원자 혼자 들어가는 3:1 다대일 형식의 면접이었습니다. 또한 삼성그룹 면접 방식은, 임원면접, 창의성면접, PT면접 세가지 형태의 면접을 하루에 모두 진행하는 원데이 면접입니다.

4. 면접 진행방식에 대해 적어주세요.
삼성그룹 면접 방식은, 임원면접, 창의성면접, PT면접 세가지 형태의 면접을 하루에 모두 진행하는 원데이 면접입니다. 다대일 면접이기때문에 다른 사람들이 어떻게 진행했는지는 알 수 없고, 본인의 시간에 최선을 다해야합니다. 임원면접의 경우에는 인성면접 위주로, 학창시절에 대해 묻기도 하고 호텔신라에 대한 관심도를 파악하는 질문이 주를 이뤘습니다. PT면접경우에는 1시간안에 자료를 해석해서 그에 맞는 답변을 20분간 발표하는형태였습니다. 창의성면접은 컴퓨터로 미리 작성을 하고 제출된 내용을 바탕으로 5분간 자신의 의견을 발표하는 형태입니다.

5. 면접 질문과 그에 대한 답변을 적어주세요.
Q.호텔신라에 들어오면 하고 싶은게 뭔가요?
A.신라면세점의 고객층을 다양화하겠다. 현재 중국 위주의 고객층에서 내국인과 외국인모두 즐길수 있는 서비스를 기획하겠다.
Q.생활 신조가 있다면 무엇인가?
A.기회는 주어지는것이아니라 쟁취하는 것이다. 입니다. 작고 사소한 기회를 놓치지 않고 호텔신라의 발전으로 만들겠습니다.
Q.신라면세점 이용해보신적 있나요?
A.주로 인터넷면세점을 이용합니다. 당시 출국이 얼마남지 않은 상황에서, 필요했던 제품이 품절이었는데, 상품 문의를 드렸더니 1시간만에 빠른 답변이 왔던 신라면세점만의 특별한 고객 서비스가 기억에 남습니다.

6. 면접관 반응은 어떠했습니까?
임원면접의 경우 모두 인자하게 웃어주시며 경청해주셨습니다. 부드러운 분위기에서 질문이 오고갔습니다. PT면접의 경우에는 4명의 면접관분이 계셨는데, 조금 경직된 분위기였지만 차분하게 대답한다면 어렵지 않은 질문들이 오고갔습니다.

7. 면접 분위기는 어떠했습니까?
비교적 편안한 분위기에서 진행되었습니다. 가볍게 웃기도 하는 분위기였고 특별히 압박하는 질문은 없었습니다. 지원동기나 회사에대한 관심사에 대해 묻는 분위기였습니다. 실수하거나 해도 인상을 찌뿌리는 경우는 없었습니다.

8. 면접 후 아쉬웠던 점은 무엇입니까?
창의성면접과 같은경우에는 다른 기업에는 없는 새로운 형태의 면접이기때문에 대응하는 것이 어려웠습니다. 면접이 끝난 후, 아이디어가 떠올랐지만 끝내 말못한것이 아쉽게 느껴졌습니다. 그리고 시간이 촉박해서 말하지 못했던 것이 아쉬웠습니다. 또한 면접이 6시간정도로 길게 진행되다보니 체력적으로 정신적으로 힘들었습니다.

9. 면접 준비생을 위한 조언 한 마디 부탁드립니다.
창의성면접과 같은경우에는 평소에 시사상식이나 트렌드, 이슈에 밝다면 어렵지 않게 준비할 수 있습니다. 그 전날 삼성홈페이지에 있는 트렌드와 이슈에 대해 읽고가는 것을 추천합니다. 임원면접의 경우에는 차분히 지원동기와 자기소개를 준비해간다면 크게 어려운 질문은 없을것이라고 생각합니다. 

 

또한 중국어나 영어 질문이 기습적으로 나올 수 있기 때문에 그에 맞는 준비를 해가신다면 더 좋은 결과가 있을 수 있습니다. PT면접의 경우에 아주 어려운 질문보다는 아이디어 위주의 질문이 나오기 때문에, 평소에 회사에 대한 관심을 갖고 아이디어를 만들어 놓는것이 필승법이라 생각합니다.

 

2016년 상반기 면세유통(TR), PT 면접은 관련 전공자에게 유리

서류 합격 뒤 필기 시험, 인/적성 검사, 케이스 면접, PT 면접, 개인 면접이 진행됩니다. GSAT 시험을 보고 약 10일 후에 면접 통지를 받았으며, 그 후 1주일 뒤에 면접을 봤습니다. 

면접은 PT 면접, 창의성 면접, 임원(인성) 면접 총 3가지로 구성되어 있었습니다. 보안 규정상 면접의 내용을 다 말할 수는 없지만, 개인적인 생각을 조금 적자면, 창의성 며접은 준비를 따로 할 수 없기 때문에 그냥 본인이 질문에 맞게 대답하며 즐기면서 면접에 임하면 될 것 같습니다. 

PT 면접은 관련 전공자에게 확실히 유리할 것 같은데, 풍성하게 전공 지식을 잘 말할 수 있는 지원자를 원하는 것 같았습니다. 임원 면접에서 언제부터 호텔신라에 입사하고 싶었냐는 질문에 솔직하게 얼마 안 되었다고 대답했는데, 면접관이 별로 안 좋아하는 것 같았습니다.

 

 

 

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잡코리아 좋은일 연구소 ㅣ이창민 객원연구원

에디터 ㅣ이정아

좋은일연구소
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  • 2017-06-07

    신라 꼭가고싶어요 ㅠㅠㅠ 답글달기

  • ㅇㅇ 2017-06-12

    와, 분야는 다르지만, 정독했어요 내용이 좋네요 ! 답글달기

  • horo 2017-06-13

    호텔 쪽에선 탑급인 호텔 신라 ㅜㅜ 좀 만 더 노력해서 들어가야지 답글달기

  • 1124 2017-06-15

    호텔신라는 이미지메이킹을 잘한것 같애요 ^^ 답글달기

  • 호우 2017-06-19

    신라호텔은 예전에 한번 가본적이 있어서 그런가 더 정독해서 읽었네요^^ 답글달기

  • 2017-06-19

    꼼꼼하게 나와있어선가 머릿속에서 정리가 잘 됐습니다 답글달기

  • jred 2017-06-21

    얼마 전에 묶었던 경험이 있어서 그런가 기업 정보 글인데도 잼네요 답글달기

  • 이놈의자소서 2017-06-26

    자소서 평이 너무 도움됐습니다!!!감사합니다. 답글달기

  • 신라 2017-06-29

    업계 트렌드를 잘 알아둬야겠어요! 답글달기

  • 숲숲솦숲숲 2017-06-30

    지원계획이였는데 이런글을 발견하다니 기분좋습니다 ㅋㅋ 답글달기

  • ㅂㅂ 2017-07-03

    고급져서 기억에 잘 남았던 호텔이였는데.. 직원들 서비스 나 마인드도 좋았어요.. 답글달기

  • 메이블루 2017-07-07

    오~ 좋은정보 감사합니다. 답글달기

  • 티티엘 2017-07-17

    백오피스는 잘 안뽑는거같아여 ㅠㅠ 답글달기

  • 로으니 2017-07-17

    예전에 호텔신라 면접보러갔었는데 면접전에 직원분이 오셔셔 모집하는 업무에대한 설명을 다 해주시더라구요~정말 호텔신라가 멋있어 보였어요! 답글달기

  • 나의외로움이널부를때 2017-07-31

    오..신라호텔..관심깊게 봤어요 좋은글 감사합니다 답글달기

  • 레드투 2017-08-02

    좋은정보예요 ㅎㅎ 감사합니다~!! 답글달기

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