제품의 ‘품질관리’를 담당하는 품질관리자는 회사의 핵심 가치까지 책임진다. 품질 유지는 물론 품질 보증, 향상 등 전반적으로 제품을 관리하며 고객과의 약속을 성공적으로 이행하는 업무인 것. ㈜에타 품질관리팀 설동협 주임을 만나 품질관리 업무의 중요성에 관해 이야기를 나눴다.

E-TA

품질관리팀
설동협 주임

(사진=잡코리아)

안녕하세요. 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. ㈜에타에서 품질관리 업무를 담당하고 있는 설동협 주임입니다. 입사 1년 차라 많이 부족하지만, 열심히 배워나가며 회사에 적응해 나가고 있어요.

품질관리팀은 어떤 업무를 수행하나요?

고객이 요구한 품질 수준을 만들기 위해 자재 입고부터 제품 출고까지 모든 공정을 품질팀에서 기여하고 있어요. 제품의 성능을 보증하기 위해 신뢰성 시험도 진행한답니다. 제품의 품질은 곧 회사의 얼굴이자 고객과의 약속이기 때문에 품질관리팀 구성원 모두 막중한 책임감을 가지며 근무하고 있죠.

주임님이 팀에서 맡고 계신 업무는 무엇인가요?

공장 내부에서 정확한 기준을 가지고 제품이 제대로 생산되는지 관리, 감독하는 공정 순찰 업무를 수행하고 있어요. 스펙에 맞는 제품이 출하되는지 검사하는 출하검사 업무와 고객이 요청한 제품 내구성을 확인하는 신뢰성 시험 등이 있죠. 고객사 클레임 대응과 협력사 품질 관리도 맡고 있고요.

하루 동안 이뤄지는 업무 프로세스를 알려주세요.

하루 2회 공장을 순회하며 공정 순찰 업무를 시작하는데요. 전날 발생한 불량품에 대해 재검사를 시행해 불량 확정 판정을 해요. 확정된 불량품을 모아 품질관리 데이터도 정리하고요. 제품 입고, 출하 시 출하 검사를 진행하며 고객불만 사항에 대해 대책서를 발송하고 있죠.

Interview 01

품질관리 업무는 회사의 얼굴이자 고객과의 약속!

(사진=잡코리아)

제품 출하 전 가장 신경 써야 할 부분이 있다면요?

외관, 성능, 치수와 같은 부분도 중요하지만 ‘승인 원상’에 나와 있는 제품의 스펙이 맞는지 주의 깊게 확인하며 업무에 임하고 있어요.

업무를 하면서 보람찬 순간은 언제인가요?

고객사에서 반기 별로 협력사 업체 평가를 시행하는데요. 제가 입사하기 전보다 품질 부분에서 점수가 많이 올랐더라고요. 점수가 점점 오르는 걸 보면 ‘내가 잘하고 있구나’하고 느끼죠.

반대로 업무적 고충이나 어려움도 있을텐데요.

아무래도 품질 부서에선 제품에 대한 스펙이나 특성을 그 누구보다 잘 파악해야 하기에 힘들 때가 종종 있어요. 부품에 대해 하나하나 공부를 해야만 알 수 있거든요. 공부와 연구를 부지런하게 해야 하는 직무 중 하나죠.

Interview 02

문제의 원인을 파악하고 해결할 수 있는 스킬이 중요

(사진제공=(주)에타)

주임님만의 업무 철학이 있다면 말씀해주세요.

품질관리 업무를 수행할 때는 제품의 합격과 불합격을 판단하는 판단력이 중요한데요. 그 중에서도 부적합품이 생산됐을 때, 문제의 원인 파악과 해결 방안을 모색하는 스킬이 필요해요. 저 또한 이러한 규정을 지키며 업무를 처리하고 있어요.

제품의 특성과 스펙에 대해 배워 나가요. 모델의 부품들이 수십 가지나 되기 때문에 처음에는 다 똑같아 보이거든요. 자재에 대해서 어느 정도 파악하게 되면 이를 검사하는 업무도 차차 진행하게 되고요.

㈜에타는 완제품을 생산하지 않고 반제품을 제조해 고객사로 납품하고 있는데요. 향후 꼭 신제품 개발에 성공해 ㈜에타의 이름이 걸린 완제품을 생산, 판매하는 게 제 꿈이에요.

Interview 03

㈜에타, 일·학습병행제도로 자기계발의 기회를
충분히 제공하는 기업

(사진=잡코리아)

㈜에타에 합격할 수 있는 노하우를 알려주세요.

저는 경력직으로 입사했지만, 신입으로 품질관리팀에 입사하게 될 경우 문서 작업 능력에 대해 어필하면 좋을 것 같아요. 엑셀, PPT 프로그램 등과 같이 실무에서 문서 작업하는 일이 많거든요. 꼼꼼함과 함께 좋은 강점이 될 수 있을 것이라 생각해요.

㈜에타에 다녀서 좋은 점이 있다면요?

함께 일하는 동료들이 성격이 다들 활발해서 쉽게 어울리며 즐겁게 근무할 수 있어요. 사내 동호회도 즐기고 친목 도모를 하며 지친 업무에 활력이 된다고나 할까요. 무엇보다 직원들에게 자기계발의 기회를 제공하는데요. 회사 근무와 동시에 대학교에 진학해 일과 학습을 병행하는 ‘일·학습병행제도’를 운영하고 있어요.

끝으로 취준생들을 위한 조언 한마디 부탁드려요.

늦었다고 생각할 때가 가장 빠른 것 같아요. 무엇이든 목표를 잡고 포기하지 않고 노력한다면 꼭 이룰 수 있을 거예요. 취준생 여러분들도 모두 원하는 회사에 입사하길 바라요!