잡코리아 신입공채

사무담당자

2021 상반기 신입 한국철도공사

평소 다른 사람을 돕기 위해 꾸준히 노력하는 점과 그런 노력을 하게 된 계기를 작성해 주십시오.

저는 평소 교육 환경이 열악한 학생들을 돕기 위해 노력합니다. 모교에 찾아가 선생님을 통해 교육이 필요한 학생들과 연락을 받고 수업을 함께 합니다. 우연한 계기로 2년 전부터 시작하게 되었는데 벌써 3명의 학생과 함께하고 있습니다. 저는 사회에 긍정적인 영향을 주는 사람이 되고 싶습니다. 저로 인해 많은 사람들이 행복해지는 것은 저에게 더 큰 기쁨으로 다가옵니다.

현재는 제가 자신 있는 분야가 수학 교육이기 때문에 도움을 필요로 하는 학생들을 위해 꾸준히 교육하고 아이들을 행복해질 수 있도록 노력하고 있습니다. 교육뿐만 아니라 앞으로도 제가 사람들에게 긍정적인 영향을 줄 수 있는 일이 있다면 기꺼이 할 것입니다.
본인의 역할이나 존재가 크게 드러나지 않는 상황에서 팀을 위해 자발적으로 노력한 경험을 구체적인 상황 및 이유와 함께 기술해 주십시오.

아르바이트를 할 당시 음료 제조, 청소 등이 직원들의 주 업무였으나 점장님이 출근하실 때만 적극적으로 업무를 했고 점장님이 계시지 않을 때는 대충 일을 해서 고객들이 불편함까지 느끼게 되었습니다. 저는 직원으로 있는 이상 매장이 제 가게라고 생각했습니다. 여러 번 매장 청소와 적극적인 응대를 부탁했지만 매장 막내였기에 나서서 지시할 수는 없는 불편한 상황이었습니다.

그래서 말보다 행동으로 보여주자라고 생각했습니다. 5시에 쓰레기통 비우기, 3시에 걸레질하기 등 사소한 일일지라도 매일 해야 할 일들을 체크리스트로 작성하여 모두가 볼 수 있는 냉장고에 붙여두었습니다. 그리고 차근차근 그 일들을 실행해나가기 시작했습니다. 쓰레기통 비우기를 완료하면 리스트에 체크하고, 청소 완료 후에 체크해가며 해야 하는 일들을 하나씩 지워갔습니다. 점점 직원들이 스스로 할 일에 대해 인지하기 시작했고 모두 함께 일하게 되었습니다.
다양한 유형의 사람을 상대하기 위해 필요한 역량은 무엇인지 서술하고, 지원자가 해당 역량을 발휘하여 상대방을 만족시켰던 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.

상대방이 원하는 바를 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 2년 전 패스트푸드점에서 홀 관리 담당으로 근무할 당시 고객 심리를 만족시켰던 경험이 있습니다. 영화관 옆에 위치해있어 영화 시작 시간이 임박해오면 기다리는 시간이 길다고 불만을 호소하는 손님들이 하루에 평균 10명 정도 있었습니다. 불만은 고객뿐만 아니라 직원들에게도 스트레스였습니다. 저는 고객 심리 관련 서적을 공부하며 고객이 생각했던 이상으로 기다렸다고 느끼거나 얼마나 기다려야 될지 짐작이 가지 않을 때 심리적으로 기다리는 시간이 길다고 느낀다는 것을 알게 되었습니다.

그래서 저는 점장님께 말씀드려 여러 대의 스톱워치를 구매하였습니다. 결제와 동시에 대기시간을 입력한 스톱워치를 제공했습니다. 결과적으로 대기시간 관련 불만 손님들이 하루 평균 10명에서 5명으로 감소하는 효과와 서비스 관련 컴플레인도 이전보다 줄어든 효과를 볼 수 있었습니다.
지원 분야의 직무를 수행하는데 있어 지원자의 전문성(장점)을 소개하고, 전문성 향상을 위한 그동안의 노력과 입사 후 코레일 기여 방안에 대해 작성해 주십시오.

첫째, 고객지향적 행동과 사고
저는 여러 대외활동과 서비스업 아르바이트 경험을 기반으로 다양한 사람들과 어울리며 커뮤니케이션 능력을 향상시켰습니다. 이러한 경험을 토대로 내부 부서와 소통하며 협업하고, 외부 고객의 니즈를 파악하여 적절한 고객 응대를 할 수 있도록 하겠습니다.

둘째, 목표의식
저는 목표의식이 강해서 하나의 목표를 세워도 구체적으로 설정합니다. 예를 들어 ”12시까지 2가지를 끝내야지“, ”2주 안에 70% 완성하자“라는 식으로 목표를 세웁니다. 따라서 제가 얼마만큼 목표를 이뤘고 어떤 부분이 부족한지 한눈에 파악이 가능합니다. 구체적인 계획을 통해 목표에 이르는 시간도 단축시킬 수 있습니다. 목표의식을 바탕으로 미래를 준비하는 코레일의 구성원이 되기 위해 힘쓰겠습니다.