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2019 하반기 신입 CJ CGV(주)
레저·스포츠
2019 하반기 신입 CJ CGV(주)
  1. 여러분이선택한 계열사(CGV) 및 직무에 대한 지원동기는 무엇인가요? ① 선택한계열사(CGV)가 아니면안되는 이유, ② 직무에 관심갖게 된 계기, ③ 본인이 직무를 잘 수행할 수 있는 이유를 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요.(700자이내)
    [미소지기에서 CGVian으로]

    전공과 전혀 무관한 CGV에서 미소지기 생활을 하며 저도 몰랐던 적성을 발견할 수 있었습니다. 체계화된 OJT 교육, 피드백을 통해 고객을 대하는 태도와 서비스 정신을 배우며 '이것이 내가 해야할 일'이라는 생각이 들었습니다.

    단순히 돈을 위한 아르바이트가 아닌 생동감 넘치는 현장 속에서 동료들과 함께 일하는 CGV는 저의 존재감을 일깨워 주는 활력소이자 삶의 터전입니다. 고객에게 공감하고, 동료와 협업하며 우수미소지기로 선정되었고, 업무 노하우를 공유하며 신뢰를 받아 선임미소지기로 성장하였습니다.

    선임미소지기의 역할을 맡으면서 권한과 책임감이 커졌고, 사이트 전반에 대한 사항을 더 자세히 알게 되었습니다. 업무에 능숙해질수록 만족감과 안정감을 느끼는 저를 발견하면서 CGV와 오랫동안 함께하고 싶어 멀티플렉스 매니저에 지원하였습니다.

    [답은 현장에 있다]

    바쁜 현장에서 예기치 못한 문제가 발생할 때마다 신속하고 합리적인 응대로 클레임을 해결하고, 다른 고객에게 피해가 가지 않도록 하는 대처능력을 키워왔습니다.

    또한, 가장 먼저 고객을 맞이하는 CGV의 얼굴 '미소지기'의 마음을 잘 이해하고 활발하게 소통하며 즐거운 일터, 밝은 서비스, 고객만족으로 이어지는 저만의 value chain을 창출하겠습니다.

    이제는 미소지기가 아닌 'CGVian'으로서 CGV의 진정한 주인으로 거듭나고 싶습니다.
  2. 여러사람들과 협력하여 목표를 달성했던 경험에 대해 ① 해당경험에서 본인이 수행한 역할, ② 가장 어려웠던점과 이를 해결한 방법을반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요.(700자이내)
    [상대방의 관점에서 생각하기]

    복지관 아이들과 어르신들의 산타가 되어주는 '몰래산타'라는 대외활동을 하며, 행사 한 달 전부터 기획팀에서 선물과 행사 프로그램을 준비하는 업무를 수행하였습니다. 소외계층을 위한 행사이다 보니, 반드시 좋은 추억을 만들어 주어야 한다는 책임감이 들었습니다.

    유치원생부터 초등학생, 어르신까지 연령대가 다양하여 선물과 행사를 어떻게 준비해야 할지 막막했습니다. 팀원들은 시험 기간임에도 불구하고 1주일에 4회 이상, 늦은 밤까지 회의하며 상대방의 관점에서 무엇이 필요하고 재밌을지 끊임없이 고민하였습니다.

    우선 어르신/고학년/저학년/유치원생의 연령대와 성별을 기준으로 대상을 세분화하였고, 인터넷 검색과 시장을 돌아다니며 보편적으로 많이 찾는 선물을 탐색했습니다. 또한, 복지관은 아이들만 방문하고 어르신들은 집에 계실 예정이라는 정보를 통해 행사 프로그램도 각각에 맞춰 준비할 수 있었습니다.

    어르신들에게는 겨울을 따뜻하게 보낼 수 있도록 내의, 양말 선물과 함께 이야기 상대가 되어주는 것에 집중하였고, 아이들에게는 피자, 치킨 등 식사와 마술, 게임 등의 콘텐츠 준비에 힘을 쏟음으로써 성공적으로 활동을 마쳤습니다.

    입사 후에도 각각의 고객과 상황에 맞는 유기적인 대응을 통해 멀티플렉스 매니저로서 원활하게 현장을 관리하고, 고객과 직원 모두가 만족할 수 있는 CGV를 만들기 위해 끊임없이 고민하겠습니다.
  3. 본인이생각하는 ‘트렌드’를해시태그 3개로정의하고, 해당해시태그를 선정한 이유를 작성해 주세요. (해시태그포함 700자이내)
    # 싱글 라이프

    나 혼자 산다, 혼밥, 혼술 등 '싱글 라이프'에 대한 동경과 자신을 위한 삶은 2, 30대들 사이에서 크게 유행하고 있습니다. 영화관에서 혼자 영화를 보러 오는 고객들도 자주 볼 수 있으며, 스몰세트와 같은 1인을 위한 메뉴도 존재하게 되었습니다. 매점뿐만 아니라 1인 고객을 위한 좌석 배치, 특화관 등을 통한 1인 고객 공략도 생각해볼 사항입니다.

    # 필환경시대

    미세먼지, 플라스틱 이슈 등 환경오염 심화로 정부는 환경규제를 강화하고, 기업은 녹색경영을 통한 지속가능 성장을 추구하고 있습니다. 카페에서는 플라스틱 컵 사용이 금지되었고, CGV에서도 일회용 비닐과 팝콘 뚜껑을 제공할 수 없게 되었습니다. 환경관리는 선택 사항이 아닌 필수 사항이 되었으며, 친환경 제품과 콘텐츠 개발을 통해 기업의 사회적 이미지를 향상시켜야 합니다.

    # IoT와의 결합

    4차 산업혁명으로 인해 IoT 기술이 생활 속에 들어오면서 문화산업에도 영향을 끼치고 있습니다. 티켓판매기의 기능 다양화, 키오스크 상용화, 미예매 좌석 잠금 등으로 회사는 적은 인력을 효율적으로 운영할 수 있고, 고객은 신속한 주문과 더불어 대면/비대면 서비스를 취향에 맞춰 선택할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 고객과의 불필요한 갈등이 줄어들기도 하였지만, 잦은 고장과 불완전한 기능으로 인해 또 다른 불만을 낳는 경우도 있어 개선이 필요합니다.

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