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2019 하반기 신입 (주)국민은행
금융·보험영업
2019 하반기 신입 (주)국민은행
  1. KB국민은행에 지원하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오
    [스마트금융 서비스를 통한 간편 생활금융]
    KB국민은행을 처음으로 이용하게 된 계기는 나라사랑카드 발급을 위해서였습니다. 행원분께서는 카드 혜택뿐만 아니라 리브라는 애플리케이션을 추천해주셨고, 몇 년이 지난 지금까지도 다양한 편의 기능을 제공하는 리브를 자주 이용하고 있습니다. 항상 은행에 가면 대기 줄이 너무 길어 오래 기다려야 하는 불편함이 있었습니다. 하지만 리브를 통해 번호표를 미리 발급받아 시간을 아낄 수 있었고 간편한 송금이 가능했습니다. 생활 속 작은 부분에서부터 고객을 편리하게 해주는 은행이 곧 평생 고객을 만드는 은행이라고 생각합니다.

    [고객을 최우선으로]
    저는 다양한 은행 업무 중 기본적이면서도 가장 중요한 업무는 고객 응대라고 생각합니다. 편의점, 카페, 서빙 등 다양한 아르바이트 경험을 바탕으로 몸에 익힌 고객 응대법은 은행 업무를 볼 때 저의 가장 큰 장점이 될 것입니다. 국민은행을 그동안 이용해왔던 고객이었기에 고객의 입장을 더욱 잘 이해할 수 있을 것입니다. 이제는 국민은행을 이용하던 고객이 아닌 고객을 최우선으로 여기는 행원이 되어 받았던 서비스를 돌려드리고 싶습니다.
  2. 타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오
    [적극적인 소통을 통한 해결]
    대학생활 중 신입생들을 대상으로 하는 수업에서 교수님의 추천을 받아 수업 조교를 맡은 적이 있습니다. 대학교에 처음 발을 디딘 신입생들만이 듣는 수업이었기 때문에 궁금한 점이 많을 거라고 생각했습니다. 교수님께 직접 질문을 드리는 것을 어려워하는 신입생들을 위해 교수님과 학생들 사이에 서서 징검다리 역할을 해주었습니다. 수업 시간 시작 전후로 학생들에게 불편한 점이나 궁금한 점 또는 요구 사항들을 적극적으로 물어보면서 학생들의 의견을 수용했습니다. 의견이 모이면 간략하게 정리하여 교수님께 전달하였습니다. 또한, 평상시에도 간편하게 휴대전화나 이메일 연락을 통해 학생들의 불만사항을 파악하여 불편함을 최대한 해결하기 위해 노력하였습니다. 실제로 이러한 학생들과 소통하고자 하는 저의 노력은 학생들에게 있어서 좋은 반응을 얻을 수 있었습니다.
    은행 업무를 하다 보면 다양한 고객들을 만나게 될 것이고 개인의 불만사항이 다를 것입니다. 저는 학생들과 소통했던 경험을 바탕으로 고객들에게도 마찬가지로 적극적으로 고객의 말에 경청하고 소통을 통하여 고객의 불편함을 해결해 나가겠습니다.
  3. 귀하가 생각하는 최고의 '고객서비스'란 무엇이며, 그 이유에 대해 기술하십시오
    [신뢰는 최고의 고객서비스]
    저는 고객의 이익을 최우선으로 하며 고객에게 신뢰감을 주는 것이 최고의 고객서비스라고 생각합니다. 4차 산업 혁명 시대에 고객들은 더는 기계나 스마트폰 애플리케이션이 해줄 수 있는 단순 금융업무를 직원에게 요구하지 않습니다. 창구에서 고객을 직접 맞이하는 직원에게 미래에 중요시되어야 할 부분은 바로 투자 상품에 대한 상담이라고 생각합니다. 고객의 투자 결정을 위해서 직원의 상품에 대한 정확한 숙지도 중요하겠지만, 고객과 은행 사이의 신뢰가 가장 중요한 부분이라고 생각합니다.
    신뢰는 제가 평소에 대인관계에 있어서 가장 중요하게 여기는 부분이기도 합니다. 대인관계에 있어서 신뢰가 어느 정도 쌓여야만 서로 믿고 의지할 수 있다고 생각합니다. 이는 은행과 고객에 관계에서도 마찬가지입니다. 고객에게 있어서 은행은 고객에게 신뢰를 주어야 하고 이러한 신뢰가 계속 쌓이고 지속하다 보면 어느새 고객은 자연스럽게 그 은행만의 평생 고객이 되어 있을 것입니다.
    저는 음식점에서 손님에게 음식을 서빙하는 아르바이트를 했던 경험이 있습니다. 같은 메뉴를 판매하는 음식점이 주변에 많은 상가 밀집 단지에 위치하였음에도 유독 저희 식당만을 찾아주시던 단골손님들이 계셨습니다. 단골손님분들이 저희 식당만을 찾아주시는 이유는 음식의 맛이나 가격 때문만이 아닌 직원들과 고객 사이의 유대관계에서 오는 신뢰였다고 생각합니다. 식당에서 고객에게 변함없는 서비스를 지속해서 제공하였기 때문에 고객과의 신뢰가 쌓여서 단골손님들이 생겨났다고 생각합니다. 은행에서도 마찬가지로 고객에게 적극적인 서비스를 변함없이 제공한다면 단골 고객이 생길 것입니다. 저는 국민은행에 한 번 방문한 고객을 평생 고객으로 만들기 위하여 고객중심의 마인드로 고객에게 신뢰를 주는 믿음직스러운 직원이 되겠습니다.
    은행 업무에서 가장 1차원적인 접근은 바로 ‘돈’입니다. 돈을 누군가에게 맡긴다는 것은 믿음이 없이는 불가능한 일이라고 생각합니다. 그래서 저는 앞서 말씀드린 것처럼 저는 신뢰가 기본적이면서도 가장 최고의 고객서비스라고 생각합니다. 고객이 본인의 자산을 은행에 믿고 맡길 수 있도록 저는 항상 고객의 관점에서 접근하여 고객지향적인 마인드로 신뢰를 주며 최상의 서비스를 제공하는 직원이 될 것을 약속드리겠습니다.
  4. 소속된 집단(동아리, 학교, 아르바이트, 인턴 등)의 동료와 함께 추진 또는 실행한 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이었는지 기술하십시오
    [생각을 실천으로 옮겨 이루어 낸 봉사활동]
    저는 2년이라는 긴 시간 동안 공군에서 복무하면서 끊임없이 자기계발을 하고자 많은 노력을 하였습니다. 어느 날 하루는 헌혈차가 부대 안으로 들어왔고 저는 부대원들과 함께 헌혈하러 갔습니다. 헌혈하던 중 문득 헌혈 외에 다른 봉사활동으로 무엇을 할 수 있을지 생각을 해보았습니다. 군인의 신분이다 보니 외출이 자유롭지 않았기 때문에 시간이 많은 주말임에도 불구하고 봉사활동을 하기 위해 부대 밖으로 나가는 일은 어려운 일이었습니다. 고민만 한다고 해결되지 않을 거라는 판단이 들었고 저는 곧바로 그 생각을 적극적으로 실천에 옮기기로 하였습니다.
    총무라는 군사특기를 가진 저의 보직을 적극적으로 활용하여 우선 부대 게시판에 봉사활동을 하고자 하는 부대원들을 하나둘씩 모으기 시작하였습니다. 시간이 흘러 인원이 어느 정도 모였고 부대원들과 함께 계획표를 작성하여 주임원사님께 허가를 맡으러 찾아갔습니다. 다행히 주임원사님께서는 좋은 취지라며 흔쾌히 허가해주셨고 저희의 도움이 필요할 만한 기관을 찾아주셨습니다.
    그 이후 저는 부대원들과 함께 다양한 기관에서 봉사하였는데 그중 가장 제 기억에 남는 봉사활동은 다문화 멘토링이었습니다. 다문화 멘토링은 충북 다문화포럼이라는 기관에서 진행하는 다문화 가정의 아이들의 학습을 도와주는 봉사였습니다. 아이들의 관심 있는 분야를 나누고 부대원들 각자의 자신 있는 재능을 아이들에게 기부하였습니다. 솔직히 처음에는 다문화가정의 아이들에게 다가가는 것이 어렵지는 않을까 하는 편견이 있었습니다. 하지만 꾸준히 아이들과 만나다 보니 어느새 서로 친해져 있었고 힘들 거라고 걱정했던 저 자신이 부끄러웠습니다.
    이 봉사활동을 계기로 다양한 문화의 아이들을 존중하게 되었고 포용력을 기를 수 있는 값진 경험이었습니다. 또한, 이 경험을 통해 저 스스로 생각을 실천으로 옮겨 변화를 만들고 좋은 결과를 성취하고 나니까 자신감이 생겨 모든 일에 적극적이고 도전적으로 행동할 수 있게 되었습니다. 물론 이러한 좋은 결과를 이루어낼 수 있었던 건 동료들과 함께 힘을 나누고 협력하였기 때문이라고 생각합니다. 이러한 경험을 토대로 은행 업무에서도 항상 변화를 선도하기 위해 창의적인 사고를 하며 주변 동료들과 함께 협력하여 고객의 가치를 향상할 수 있도록 노력하겠습니다.
  5. 은행원에게 가장 중요한 역량은 무엇이며, 해당 역량을 향상시키기 위한 노력이나 준비했던 경험이 있다면 기술하십시오
    [사람과 사람의 만남]
    흔히들 은행원은 대표적인 서비스업이라고 표현합니다. 그만큼 은행원은 고객과 최접점에서 업무를 수행하고 있습니다. 여기서 제가 생각하는 은행원에게 있어서 가장 기본이 되는 역량은 사람 응대라고 생각합니다. 고객과 직원이기 이전에 사람과 사람이라는 생각을 항상 잊지 않고 업무에 임해야 한다고 생각합니다.
    저는 학창시절에 다양한 아르바이트를 통해 고객 응대를 해본 경험이 있습니다. 사실 처음에는 다소 무례하거나 억지스러운 부분에 대한 항의를 겪으면 그 상황을 대처하기가 무척 난감했습니다. 하지만 손님의 요구 사항이 무엇인지를 끝까지 경청한다면 제가 비록 원하는 해답을 손님에게 주지 못했을지라도 손님 역시 상황을 이해해주는 마음을 끌어낼 수 있다는 것을 알았습니다. 사람과 사람의 대화에 옳고 그름보다는 공감과 이해가 중요하다는 것을 저의 경험을 통해 알게 되었습니다.
    은행원에게 있어서 상품에 대한 정확한 숙지나 업무능력도 당연히 중요하겠지만 아무리 좋은 상품이라 할지라도 고객과 직원 간의 신뢰와 긍정적인 관계가 형성되지 않으면 오랜 고객을 만들기 어렵다고 생각합니다. 따라서 저는 사람을 응대하는 법이 은행원에게 가장 중요한 역량이라고 생각합니다.

    [금융전문가로서의 KB인]
    금융상품을 판매하는 은행 직원이라면 고객의 자산을 내 자산처럼 소중하게 생각하고 고객이 상품을 선택할 수 있기까지 충분한 정보를 제공해 주어야 한다고 생각합니다. 이것은 내가 상품에 대해 정확한 숙지를 하는 것뿐만 아니라 내가 알고 있는 내용을 고객에게 전달하는 것까지를 의미합니다. 최근에 단순 예·적금 상품보다 투자 상품에 대한 고객들의 선택이 많아지면서 그에 따른 고객과 은행 간의 갈등이 종종 뉴스에 나오는 것을 본 적이 있습니다. 고객과 은행원 사이에서 상품에 대해 서로 정확한 정보 전달이 이루어진다면 이러한 갈등은 해결될 수 있을 것으로 생각합니다.
    비록 저의 전공이 금융 관련 학과는 아니지만, 은행원이라는 직업을 준비하면서 한 발짝 더 다가가고자 현재 금융 관련 교양수업을 통해 지식을 쌓는 일에 노력을 다하고 있습니다.
    제가 고객으로서 은행 창구를 방문하였을 때 전문적인 자질을 갖추고 있었던 은행원들의 이미지를 잊지 않고 저 역시 금융전문가로서의 KB인이 될 수 있도록 앞으로도 계속해서 노력하겠습니다.

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