잡코리아 신입공채

설문·리서치

2017 상반기 신입 ㈜KT

회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. (700자)

[CRM 데이터 수집, 분석을 통한 솔루션 구축]
KT의 빅데이터 분석 전담 팀에서 근무하며 CRM 관련 데이터 수집부터 분석을 통한 솔루션 구축 업무를 수행하고 싶어 지원하게 되었습니다.
대학원 재학 당시 빅 데이터 관련 프로젝트를 진행하며 KT의 ‘D-커머스’와 ‘쇼닥’, 등의 고객맞춤 서비스를 알게 되었습니다. 또한 KT는 관광솔루션 창출을 위한 공공데이터 활용 등 다양한 분야에서 빅 데이터를 통해 끊임없이 가치를 창출하고 있습니다. 이러한 기업에서 제가 가진 빅 데이터 분석 능력을 발휘하여 이를 통해 사회를 발전시키는데 이바지 하고 싶습니다.

빅 데이터 관련 프로젝트 수행, 비정형 데이터 수집 및 처리, 공모전 경험을 통해 습득한 분석능력을 바탕으로 KT에서 다음과 같은 업무를 수행하고 싶습니다.
첫째, 다양한 채널을 통해 비정형 데이터를 crawling하여 KT가 적재적소에 활용 가능한 데이터를 확보하겠습니다. SNS 상의 사람들의 의견과 태도, 감성 등에 대한 데이터, 동영상, 신호 등 분야 막론 분석 가능하게 전처리하는 업무를 진행할 것입니다.
둘째, KT 빅데이터 분석 기존 알고리즘 개선과 효율성 증대 방안을 모색할 것입니다.
빅 데이터 전처리, 군집화, 예측모형에서 사용되는 수많은 알고리즘을 비교 분석하여 기존 performance를 개선할 것입니다.
공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오. (700자)

[나와 네가 가장 잘할 수 있는 일]
팀 단위 협업에서 각 팀원이 가장 잘 할 수 있는 업무를 분담하여 최대의 효율을 낼 수 있게 팀원과 허물없이 소통하여 업무 방향을 업데이트하는 것이 중요한 것임을 알게 된 경험이 있습니다.

대학원 재학 당시 데이터 마이닝 팀 프로젝트를 수행했습니다. 저희 팀은 산업공학, 경영학, 컴퓨터 공학 등 여러 전공자로 구성 되어 있었습니다. 우리 팀은 프로젝트 주제인 ‘데이터 분류모형과 예측모형 구축’에 있어 전문성이 부족하여 진행이 어려울 것이라고 생각했습니다.
그러나 저는 팀원들의 강점을 살릴 수 있다면 큰 시너지가 창출될 것이라고 생각했고, 이를 프로젝트에 적용하기 위해 매일 저녁 1시간 군집화, ANN, SVM 등에 대한 알고리즘을 각 팀원 영역에 활용 가능 방안에 대하여 세미나를 주도했습니다.

경영학과 팀원을 통해 ‘SNS상의 고객불만 분석‘ idea를 얻을 수 있었고, 컴퓨터 공학 팀원에게서는 C, Python 코딩을 분담하여 R코딩과의 분석 결과를 검증했습니다.
이러한 과정을 통해 실제 SNS상 데이터를 수집하여 분석을 실시했고, 발표 결과 ‘실사구시’라는 측면에서 높은 평가를 받으며 1등을 할 수 있었습니다.

팀 개개인의 강점을 파악하고 목표달성에 활용할 수 있도록 벽 없이 소통했던 방법을 KT의 빅 데이터 분석 팀에서도 발휘하여 효율을 극대화할 수 있는 분석가가 될 것입니다.
예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오. (700자)

[창의는 장르를 구분하지 않을 때 나온다]

데이터 분석 업무에서 중요한 역량 중 하나는 ‘끊임없는 오류를 마주하고 이를 해결하기 위해 모든 가능성을 열어두는 마인드’라고 생각합니다. 저는 대학원 프로젝트 경험을 통해 장르를 구분 짓지 않는 노력이 문제해결을 위한 실마리를 도출한다는 것을 알 수 있었습니다.

기아자동차 콜센터 VoC(Voice of Customer) 데이터에 대한 분석 프로젝트에 참여했습니다. 당시 제가 맡은 업무는 VoC 사전관리 방안을 모색하는 것이었습니다. 처음 저는 관련 업체의 solution을 참고하고 알고리즘을 적용해보았으나 만족할 만한 결과를 도출할 수 없었습니다. 그러던 중 다른 연구실 선배의 학위논문을 접했습니다. 해당 논문은 공정 데이터에 대한 다변량 관리도 적용 방안이었는데, 저는 이를 고객불만에 적용하자고 제안했습니다. 해당 기법은 텍스트 마이닝에서는 적용됨이 없었던 사례였으나 분석을 진행했고, hotelling’s T2 chart를 적용한 결과 특정 불만비율에 대하여 날짜, 시간별로 실시간 모니터링이 가능함을 알 수 있었습니다.

기존 제조현장에 적용되었던 분석기법을 텍스트 마이닝에 결합할 수 있었던 것처럼, 여러 분야에 대한 꾸준한 탐구를 통해 KT의 가치 창출을 일구어내고 싶습니다.
지원 직무 관련 주요 연구 및 업무경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. * Lab명, Lab 주요연구활동, 주요논문 혹은 연구과제, 연구기간, 관련 특허, 논문초록 등 (700자)

[기아자동차 고객불만 텍스트 마이닝 분석]고객 콜센터에 유입되는 자연어 처리된 30만건 이상의 데이터에 대한 유의미한 통계적 결과를 도출하는 프로젝트였습니다. 우선 고객불만을 정의하기 위해 TF-IDF 기반의 불만비율을 새로 정의하고, 고객의 관련지표(성, 지역, 차종)별 불만 level을 분류했습니다. 이를 바탕으로 계층적 군집분석을 실시하여 불만간의 유사성을 정량적으로 측정하고, 분산분석을 실시하여 실제 불만간 유의미한 차이가 있는지를 가시화 시킬 수 있는 Box-plot을 도시했습니다. 또한 다변량 관리도인 hotelling’s T2 chart 적용을 통해 실시간 유입되는 불만 중 특정 불만비율의 이상이 감지될 경우 관리자가 의사결정을 하는데 지원 가능한 모니터링 방법을 제안할 수 있었습니다.

[SNS 상의 데이터 수집 및 감성분석]
한국신뢰성학회-현대자동차 주관 하 고객불만 관련 공모전에서 우수상을 수상했던 경험이 있습니다. R의 데이터 크롤링에 대한 패키지 및 함수를 바탕으로 비규칙적으로 SNS상에 업로드 되는 사람들의 의견을 수집하고, 나이브 베이즈 분류기를 통해 감정에 대한 사전 확률을 결합한 사후확률을 고객불만지표로 정의했습니다 이후 군집분석 및 ANN, SVM을 통한 예측모형을 구축했습니다. 그 결과 예측모형의 정확도를 80.7%, 83.61%의 높은 performance를 도출할 수 있었습니다.