잡코리아 신입공채

경영·비즈니스기획

2016 하반기 신입 ㈜GS홈쇼핑

지원동기

'디지털 환경에 적합하게 변화하는 GS SHOP'
GS SHOP이 현재의 위치를 갖게된 것은 현재에 머물지 않고 위기의식을 가진채 끊임없이 변화했기 때문입니다. 현 시대에는 IT를 기반으로 한 기업들이 산업의 지각변동을 일으키고 있고 이러한 트렌드의 중심에는 데이터가 있습니다. 데이터를 수집, 분석하여 사용자의 니즈를 파악하고 이를 통해 새로운 경험과 가치를 제공하는 비즈니스모델이 모든 산업에서 활용될 것입니다.

GS SHOP은 이러한 흐름에 맞춰 또 다시 변화하고 있습니다. 국내 유통업체 중 가장 적극적으로 빅데이터 기술과 간편결제 시스템을 도입하여 사용자 경험을 개선시키며 성과를 내고 있습니다. 데이터를 활용한 개인화 서비스, 사용자 경험 최적화에 대해 오랜 고민과 연구를 해온 GS SHOP에 비전이 있다고 생각했습니다. 저도 그 일원으로써 성장하며 사람들의 생활을 좀 더 편리하게 만드는 데 이바지하고 싶습니다.

GS SHOP의 DATA 직무에서 가장 중요한 것은 `기술`과 `사람`에 대한 이해라고 생각합니다. 저는 이 두 가지를 갖추기 위해 이론을 습득하고 몸을 부딪쳐가며 직접 경험하였습니다. 원전공인 통계학과 큰 시너지 효과를 낼 수 있는 프로그래밍과 IT에 대해 공부했습니다. 또한 이케아 고객관리센터에서 근무를 하며 고객이 무엇을 원하는지, 무엇을 궁금해하는지를 빠르게 파악하여 그에 맞는 답변을 주는 연습을 했습니다. 기술과 사람을 이해하기 위한 저의 노력은 수많은 데이터 속에서 고객의 생각을 파악하고, 그 속에서 미처 발견하지 못한 새로운 가치를 만들어내는 데 큰 도움을 줄 것입니다.
가장 기억에 남는 성과 또는 실패

'데이터분석을 통한 고객만족도 향상'
작년 초, OO시 OOO의 고객 서비스 센터에서 근무했습니다. 광명 이케아는 개장 초기, 전국적으로 큰 관심을 받아 예상보다 전화량이 크게 많았습니다. 고객응답률이 50%가 채 안 되었고 전화 연결이 힘들어 고객들의 불만이 쏟아졌습니다. 저는 이 문제를 그동안 이론으로만 접했던 통계분석 방법에 실제 적용하여 분석하였고 고객응답률을 높일 수 있는 해결책을 제시했습니다.

콜센터의 로그데이터와 직원들의 스케줄표를 받아 통계학과 교수님과 당시 참여하고 있던 데이터분석 스터디의 현업자분들께 분석에 대한 조언을 구했습니다. 이를 바탕으로 엑셀과 통계프로그램 R을 활용하여 분석, 시각화 작업을 하였습니다. 그 결과 전화가 집중되는 시간대에 실제로 전화를 받는 직원들이 적다는 것을 확인할 수 있었습니다. 또한, 오후 6시 이후와 주말에는 전화량이 현격히 줄어든다는 사실을 통해 고객들이 이 시간대에 콜센터가 운영된다는 사실을 잘 모른다는 결론을 도출했습니다.

이를 바탕으로 웹사이트에 콜센터 운영 시간을 크게 배치하는 방안과 통화가 집중되어 연결이 힘든 경우, 6시 이후나 주말에 전화를 주시면 도움을 받기 쉽다는 안내 멘트를 넣는 방안을 제안했습니다. 또한 문의가 많았지만 자동응답으로 대체가 가능한 교통, 휴무일, 배송비와 같은 문항 리스트를 만들었고 빈도순으로 안내전화 앞부분에 배치하는 것을 제안했습니다. 이 중 몇개가 실제로 실행되었고 결과적으로 고객응답률이 80%까지 향상되는데 이바지할 수 있었습니다.
나만의 특이한 경험

'제 음악을 들어주세요!'
학창 시절, 저는 힙합 음악에 빠져 공연을 찾아다녔습니다. 수많은 관객이 가수의 노래를 따라 부르는 장면을 보면서 `나도 저 무대에 서고 싶다`고 생각했습니다. 이를 직접 실행하기 위해 힙합 동아리에 가입했고 관객 앞에서 나의 이야기를 가사에 담아 표현하겠다는 목표를 세웠습니다. 3개월의 연습 이후, 처음으로 작은 무대에 서게 되었습니다. 첫 마디를 부르는데 목소리가 나오지 않았고 관객들의 일그러지는 표정을 보고 깊은 좌절을 했습니다. 그 날 이후 저는 더 이상 긴장감이 들지 않을 때까지 연습했습니다.

그리고 한 고등학교 축제에서 약 800명의 학생 앞에서 공연을 하게 되었습니다. 심장이 터질 듯했지만, 학생들은 점차 저희의 노래를 같이 불러주었고 어느새 무대를 즐기고 있었습니다. 이후 저는 자신감을 갖게되었고 많은 사람 앞에서의 긴장감을 즐기고 그들과 소통하는 방법을 배울 수 있었습니다.

'안되면 되게하라'
OOO부대에서 군 복무를 하며 공수 훈련을 통해 저 자신의 한계를 극복한 경험이 있습니다. 저는 놀이기구도 못 탈 정도로 고소공포증이 심해 하늘에서 뛰어내린다는 생각을 하면 눈앞이 캄캄했습니다. 하지만 앞으로 이보다 힘든 일이 많을텐데 이것 조차 이겨내지 못하면 안 된다는 생각을 하며 끝까지 버텨냈습니다.

마침내 1500피트의 상공에서 낙하산을 펼쳤을 때의 기분은 말로 표현할 수 없을만큼 짜릿했습니다. 이 경험을 통해 열정을 갖고 도전하면 못할 것이 없다는 것을 깨달았습니다. 입사 후, 어떠한 난관에 부딪혀도 도망가거나 피하지 않고 새로운 방법을 찾아내 문제를 해결하겠습니다.
입사 후 포부

'새로운 황금알을 낳는 거위'
입사 후, 저는 데이터 속에서 인사이트를 찾아내고 이를 통해 기존에 잘못된 부분을 개선시키고, 새로운 기회를 발견하는 업무를 하고 싶습니다. 이를 위해서는 데이터를 다루는 능력과 다양한 분야를 적절히 연결하고 융합하는 능력이 중요하다고 생각합니다.

저는 SQL, SAS를 활용한 데이터핸들링 능력을 키웠고, 프로그래밍을 공부하며 개발자와 원활한 커뮤니케이션을 위한 지식을 쌓았습니다. 또한, 생활코딩이라는 단체에서 진행한 웹프로그래밍 수업에 참여하여 웹사이트를 직접 제작하고 이를 클라우드에 실제 서비스로 올려 동작시키기도 했습니다. 웹에 대한 전체적인 구조와 개발 프로세스에 대해 경험할 수 있었습니다. 이러한 경험들은 스타트업 인턴 근무 중, 특정 조건의 고객에게 타겟마케팅을 실행하거나, 웹사이트 UX 디자인 수정 작업 등을 하며 실무에서 활용할 수 있었습니다.

하루가 다르게 급변하는 시장에서는 황금알을 낳는 거위가 영원히 알을 낳을 수 없습니다. 변화하지 않고 기존의 방법만을 고수한다면 경쟁에서 뒤쳐질 수 밖에 없을 것입니다. 단순히 새로운 기술, 솔루션을 이해하는 것에 머물지 않고 이를 업무에 제대로 활용할 줄 아는 데이터 분석가로 성장하여 GS SHOP의 새로운 성장동력이 될 수 있는 황금알을 낳는 거위를 찾도록 하겠습니다.