잡코리아 신입공채

매장관리자

2016 하반기 신입 CJ CGV(주)

여러분이 CJ CGV의 Multiplex Manager 직무에 지원한 동기는 무엇인가요? ① 본인이 생각하는 Multiplex Manager의 역할과 사명, ② 본인이 Multiplex Manager에 관심갖게 된 계기, ③ Multiplex Manager가 되기 위한 나의 노력 을 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요.

[CGV에서 성장한 준비된 CGVian]

서비스 관련 학과에 진학하면서 서비스라는 존재가 늘 궁금했고, 이러한 답을 얻기 위해서 고객과 직접 만나는 아르바이트를 시작했습니다.

다양한 아르바이트 속에서 저에게 `이것이 서비스`라는 답을 준 곳은 바로 CGV였습니다. 체계화된 시스템과 철저한 OJT 교육을 통해서 저는 고객을 대하는 태도와 서비스 정신을 배웠습니다.

단순히 돈을 버는 아르바이트가 아니라 많은 고객을 상대하는 생동감 넘치는 현장 속에서 직원들과 함께 일했던 미소 지기 생활은 저에게 가장 보람차고 즐거웠던 기간이었습니다.

고객 대응하는 법과 업무에 대한 경험이 쌓이면서, 어느새 업무에 대한 노하우와 즐거움을 느끼고 일하는 저를 발견할 수 있었습니다.

이러한 모습을 통해 직원분들에게 신뢰를 받으면서, 이달의 우수 미소 지기로 선정되었던 적이 있습니다.

이를 계기로 지점을 대표하는 미소 지기로서 책임감을 가지면서, 나도 성숙한 서비스 프로가 될 수 있다는 자신감을 얻을 수 있었습니다.

진정으로 즐겁게 일하면서 보람을 느꼈던 CGV에서 제가 가진 역량을 발휘할 수 있는 곳은 바로 멀티플렉스 매니저라고 판단해서 지원하게 되었습니다.

[회사의 주인은 바로 나]

제가 생각하는 멀티플렉스 매니저의 사명은 주인의식 입니다.

CGV에서 중요한 현장을 책임지는 직무이기 때문에 회사를 대표하는 사명감을 가지고 근무하는 마인드가 중요합니다.

1년 반 동안 일하면서 느낀 멀티플렉스 매니저의 가장 중요하다고 생각했던 역할은 다음 2가지였습니다.

1. 합리적인 고객 응대 서비스
바쁘게 돌아가는 현장에서 예기치 못한 문제가 발생하곤 합니다. 이러한 상황에서 매니저는 현장의 책임자로서 다른 고객에게 피해가 가지 않도록 상황에 맞는 적절한 고객 응대를 해야 합니다.

2. 내부 고객 관리
미소 지기는 현장에서 고객을 상대하는 회사의 중요한 내부 고객입니다. 그러므로 매니저는 지속적인 소통과 관리를 통해서 내부 고객을 만족시키면서, 외부 고객의 만족으로 이어질 수 있도록 해야합니다.
CJ CGV에서 시도된 마케팅 혹은 서비스를 한 가지 작성하고, 그에 대한 평가와 개선 방안을 작성해 주세요. ①기억에 남는 마케팅 혹은 서비스 ② ①에 대한 개인적인 평가 ③개선 방안 을 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요

영화산업이 발전함에 따라서 영화 관람객의 수요도 점차 다양해지고 있습니다.

그에 따라 영화관은 단순히 소프트웨어인 영화 콘텐츠를 상영하는 곳을 넘어서 다양한 체험을 할 수 있는 하드웨어인 특화관의 비중이 높이면서 복합 문화 공간으로 진화하고 있습니다.
CGV는 이러한 고객의 변화에 발맞춰 4DX,IMAX같은 특화된 하드웨어와 함께 다양한 콘텐츠의 결합을 통한 마케팅으로 타 영화관과 차별화된 길을 지향하고 있습니다.

저는 그 중에서도 CGV가 추진하고 있는 청담 음악 영화제를 주목했습니다.

획일적인 스토리를 가지고 있는 블록버스터가 아닌 개성을 가진 다양성 영화를 원하는 관객층이 점차 늘어나고 있습니다. 특히 과거 원스를 시작으로 겨울 왕국, 비긴 어게인까지 음악 영화는 한국 영화 시장에서 성공적인 콘텐츠로 자리 잡았습니다.

음악 영화를 관람하는 마니아층은 영화를 보는 환경을 중요시하는 경향이 가지고 있습니다.이러한 고객의 수요를 만족하게 하기 위해서는 최고의 관람환경과 콘텐츠의 조화가 필요합니다.

저는 청담의 음악 특화 관에서 진행하는 음악 영화제에서 그 답을 찾을 수 있었습니다. Dr. dre 헤드셋을 갖춘 최적의 환경에서 상영하는 음악 영화제는 소프트웨어와 하드웨어의 최적 조합이라고 생각했습니다.

청담의 영화제를 위해서 멀리서도 찾아오신 고객, 1회차부터 계속 영화를 보시는 고객들을 응대하면서, 고객의 수요에 적절하게 맞는 마케팅이 얼마나 중요한지를 현장에서 경험할 수 있었습니다.

그러면서 또 다른 영화제는 어떨까? 라는 생각을 하게 되었습니다. VOD 시장이 점차 증가하는 추세지만, 영화관에서 보는 영화의 매력은 분명하다고 생각합니다. 10년 전 영화인 이터널 션사인이 성공적인 재개봉의 경우를 보더라도 영화라는 콘텐츠는 영화관이라는 장소에서 지속해서 소비될 수 있습니다.

CGV가 가지고 있는 특화관을 좀 더 활용해서 BEAT BOX 관에서의 액션영화제, IMAX 관에서 진행되는 전쟁영화제 같이 다방면의 분야로 확장할 수 있다고 생각합니다.