잡코리아 신입공채

영업지원

2014 하반기 신입 씨제이푸드빌

본인이 지원한 직무가 가지고 있는 사회적(고객) 가치에 대해 본인의 생각을 구체적으로 작성해 주세요.

[나침반처럼]
Store consultant는 뛰어난 통찰력을 통해 본사와 가맹점이 함께 나아가야 할 방향을 제시해 주는 사람입니다. 점주와 동등한 입장에서 머리를 맞대고 가맹점의 매출 최대화를 위해 다양한 방안을 제시해야 합니다. Store consultant의 능력이 향후 CJ푸드빌 가맹점의 성패에 큰 영향을 주며, 나아가 사회적으로도 긍정적인 효과를 줄 것입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

첫째, 본사와 가맹점 사이에서 보여 주는 커뮤니케이션 능력이 가맹점주의 본사에 대한 충성도에 영향을 주기 때문입니다. 이를 위해 매출 증가와 경쟁 업체 견제에 대한 방향을 가맹점에 제시해 주고, 매장 환경 개선 및 고객 서비스에 대한 점주의 의견을 본사에 전달해 주는 다리로서의 역할을 충실히 하는 것이 매우 중요합니다. 이 유연한 순환은 결과적으로 서비스를 받는 고객에게 한 번 더 찾고 싶은 공간으로 기억될 것입니다.

둘째, 경쟁사 우위를 위한 전략을 세우는 공정한 경쟁이 사회적으로 긍정적인 효과를 불러일으키기 때문입니다. CJ는 공정하고 창조적인 경쟁으로 대한민국을 이끌어 가는 기업입니다. 주변 경쟁사를 무찌르는 것이 아닌 객관적인 입장에서 위에 서기 위해 펼치는 공정한 경쟁은 소비자가 합리적인 소비를 할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 공정한 경쟁은 소비자에게 긍정적인 이미지를 심어줘 기업의 경쟁력을 강화해 주고, 나아가 경쟁을 통해 펼치는 가격 레이스를 통해 국가 재정의 흑자에도 큰 도움을 줄 수 있습니다. 이 거시적인 흐름의 시작에는 Store consultant의 작은 노력이 있다고 생각합니다.

교내 패스트푸드점에서 4년간 일하며 고객에게 만족을 주는 서비스를 했고, 요기요에서 Editorial팀으로 일하며 가맹점주와 발전을 위해 의견을 공유하며 커뮤니케이션 역량을 쌓았습니다. 이제는 CJ푸드빌에서 제가 가진 역량을 마음껏 펼쳐보고 싶습니다. 항상 진취적인 마음가짐으로 본사와 가맹점 모두를 위한 최선의 전략을 세우겠습니다.
여러분이 선택한 직무에 대한 지원동기는 무엇인가요? ① 관심 갖게 된 계기, ② 본인이 직무를 잘 수행할 수 있는 이유 (본인의 강점, 준비, 관련 경험에 근거)를 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요

[브라보 마이 라이프]
먼 훗날 퇴직을 한 뒤에도 항상 고객에게 서비스를 제공하는 일을 하는 것이 꿈입니다. 그 꿈을 이루기 위해서 커뮤니케이션 역량을 지속해서 쌓을 수 있는 곳에서 직장 생활을 하고 싶습니다. 과연 어떤 직종이 자아실현에 큰 도움이 될까 고민하던 20대 초반, 서비스 업종에서의 다양한 아르바이트 경험을 통해 매장관리나 개선방안을 제시하는 직무에서 일하고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 이런 생각은 군 제대 후 확고해졌습니다.

매니저 직책으로 장기간 패스트푸드점에서 일했는데, 학교 주변에 대체재들이 등장해 매출에 큰 위기가 닥친 적이 있었습니다. 위기 극복을 위해 신메뉴 개발과 매장 입구에 자동 주문 결제기를 설치하는 제안을 했습니다. 이것이 채택되어 현재 시행 중이며, 전년 대비 월매출이 약 250% 상승하는 효과를 불러일으켰습니다. 이후에도 정적인 업무가 아닌 고객과 소통할 수 있는 업무를 선호하여 관련 아르바이트를 많이 하게 되었습니다.

[내가 바로 전단지계의 오작교]
굳센 사장님들의 고집도 꺾을 수 있는 강력한 커뮤니케이션 능력을 갖고 있습니다. 현재 배달음식 주문을 대행해 주는 요기요에서 일하고 있습니다. 가격 또는 메뉴 변경 등 사장님의 요구사항을 적용해 주는 업무를 하고 있는데, 애로사항이 종종 생깁니다.

전단지를 알아보기 어렵거나 요구사항을 이해하기 힘든 경우가 많은데, 이 때문에 업체 사장님들과 통화할 일이 많습니다. 일반적으로 다른 직원은 사장님의 요구에 맞춰주는데, 저는 사장님과 좀 더 고객들이 알아보기 편하도록 개선의 접점을 맞춰 나갑니다. 처음에는 고집 때문에 제안사항을 거절하던 사장님들이 설득과 노력 끝에 제안을 받아들이고 저의 의견을 채택해 적용합니다. 덕분에 매출이 전보다 훨씬 늘었다며 감사 전화를 전해 오는 사장님들도 있었습니다.

이렇게 오랜 기간 쌓은 역량을 맘껏 보여드릴 수 있는 곳은 Only, CJ푸드빌이라고 생각합니다. 항상 누구보다 뛰어나고 특별한 모습으로 CJ푸드빌의 특급 다리가 되겠습니다.
20년 후 본인의 VISION에 대해 기술하시오. ① 지원한 직무에서 향후 어떠한 과정을 통해 ② 어떠한 역할을 수행하고, ③ 달성하고 싶은 목표는 무엇인지 구체적으로 작성해 주세요.

[CJ푸드빌의 MVP]
CJ푸드빌에서의 최종 목표는 회사 흐름의 중심에 제가 있는 것입니다. 나아가 앞으로 일궈낼 Store consultant로서의 제 업적을 중심으로 30년, 40년을 바라보는 CJ푸드빌의 미션과 비전이 재건립되는 것이 CJ의 일원으로써 크나큰 꿈입니다. 물론 그 꿈을 이루기 매우 힘들겠지만, 진취적인 마음가짐으로 열정을 쏟아 붓는다면 충분히 성공할 수 있다고 생각합니다. 항상 본사와 가맹점 사이에서 양측의 발전을 위한 최적의 전략을 제시하고 나아가 세계 시장과 국내 시장의 정확한 시장 분석을 통해 최선의 컨설팅을 위해 노력하겠습니다.

첫째, 건강하고 깔끔한 매장관리를 위해 노력하겠습니다. 가맹점주와 끊임없이 소통하여 좀 더 부드럽고 세련된 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 발전 방향을 함께 찾아가겠습니다. 방문하는 고객들에게 온/오프라인 설문조사를 통해 건의 사항을 수렴하고, 본사와 협의해 최대한 고객의 요구를 적용하겠습니다. 그리고 게임 업데이트 공지사항처럼 요구사항 적용 시 푸드빌뉴스를 만들어 적용사항을 고객들이 쉽게 볼 수 있도록 공지하겠습니다.

둘째, 편리한 주문시스템을 위해 노력하겠습니다. 현재 일반적인 커피숍의 주문체계는 벽에 걸려있는 메뉴판을 통해 고객이 메뉴를 선택하고 구두로 주문하여 결제하는 시스템입니다. 하지만 이 과정은 출퇴근 시간 등 주문이 집중되는 시간대에 고객에게 불편함을 야기할 수 있습니다.

그래서 와이파이로 매장 사이트에 접속해 자동으로 주문 및 결제를 하고 번호를 배부받는 시스템을 병행한다면 고객과 직원 모두 편리해 질 것입니다. 또한, 뚜레쥬르에 파는 맛있는 케이크를 고객이 직접 만들어 볼 수 있는 참여 이벤트를 일정 기간에 한 번 열게 되면 매출과 인지도를 한 번에 상승시키는 효과를 얻을 수 있을 것입니다.