담당업무

ㆍ담당하시게 될 업무는 ‘신규 서비스 운영 매니저` 입니다.

• - 고객이 스펙터 서비스를 온전하게 사용할 수 있도록 감도 높게 소통
• - 인바운드 전화 및 채팅을 통한 고객 문의에 친절하고 신속하게 응대
• - 서비스 운영을 위한 전화 및 메일 아웃바운드 업무 수행
• - 고객의 목소리를 듣고, 그들의 경험을 개선하기 위한 VOC 수집 및 관리
• - 더 나은 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 최적화하고 운영 기획 및 관리 등

자격요건

• - 컨시어지 서비스를 명확하게 이해하고 이행할 수 있는 분
• - 고객의 불편함을 나의 불편함으로 생각하고, 고객 입장에서 해결책을 제시할 수 있는 분
• - 고객을 설득하여 우리 편으로 만들 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘
• - 고객의 입장에서 문제를 이해하고, 고객 경험을 개선하기 위한 노력에 적극적인 분
• - 일상의 반복에서도 개선의 기회를 찾아내는 적극적인 태도를 가진 분
• - 고객과의 소통에 능하고, 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
• - 높은 공감 능력과 호기심으로 무장한 분

우대사항

- IT 업계와 플랫폼에 대한 깊은 이해와 관심이 있는 분

• - 엑셀, 워드, 팀즈, 노션 등 다양한 업무 도구 사용에 능숙한 분
• - 1:1 채팅, 전화, 대면 등 다양한 방식으로 고객 응대 경험이 풍부한 분
• - 스타트업에서의 CS/CX 관련 경험이 있거나, 해당 분야에 대한 이해도가 높은 분