우리 팀을 소개합니다

• 카카오스타일 컨택센터운영팀은 고객과 셀러가 최고의 플랫폼 서비스를 경험할 수 있도록 플랫폼 운영 전반의 과정에서 발생할 수 있는 문제와 불편함을 해소합니다.
  
• 고객서비스를 위한 인력 및 자원 등을 예측하고 자원 배분 계획을 수립, 도급사 SLA(Service Level Agreement) 적용을 통해 효율성을 높일 수 있도록 운영 전반을 관리합니다.
• 상담시스템 및 Call Infra 이해를 바탕으로 최적의 상담 플로우를 도출, 효율성 및 고객 만족도를 최상으로 끌어올릴 수 있도록 요구사항을 관련 부서에 전달하여 시스템을 개선하고, 프로세스를 효율화합니다.
• 또한 VOC를 고객 관점에서 바라보며 지속적인 개선을 통해 사용자의 긍정적 경험을 확장하고, 프로덕트의 원활한 운영을 위한 서포트 서비스를 제공하는 역할을 하고 있습니다.

다음 업무를 통해 목표를 달성하고 성장합니다

• - 유저, 파트너 대상 고객센터 운영 및 관리 지원
• - 지그재그, 포스티 등 플랫폼을 이용하는 유저 또는 셀러의 실시간 이슈 대응
• - 고객 경험 개선 및 업무 효율성 향상을 위한 다양한 활동 진행

이런 분과 함께하고 싶습니다

• - 이커머스 스타트업에서 2년 이상의 CS/CX 업무 경험을 보유하신 분
• - 다양한 부서와 원활하고 적극적인 커뮤니케이션이 가능하신 분
• - 문제 의식을 갖고 업무 프로세스를 적극적으로 개선, 효율성 향상을 추구하는 분
• - 고객의 불편함을 지나치지 못하고 적극적으로 개선하고자 하는 열정이 있는 분
• - 변화에 빠르게 적응하며 카카오스타일과 함께 성장하고자 하는 의지를 가진 분
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이런 경험이 있다면 더욱 좋습니다

• - 여러 가지 협업 툴(slack, Notion, Jira, Wiki 등) 및 젠데스크 사용 경험이 있으신 분
• - 다양한 문의 채널(Call, Chat, E-mail, Chatbot 등) 대응 경험이 있으신 분
• - 고객센터 품질 관리 업무 경력을 보유하신 분

합류 여정은 다음과 같습니다 - 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 최종합격 및 처우 협의 - 전형 과정 중 추가 인터뷰 등이 진행될 수 있습니다. 지원하시기 전 확인해주세요! - 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. - 카카오스타일은 여러 공고에 중복지원이 불가합니다. - 동일 공고에 대한 재지원은 불합격 결과를 받은 뒤 최소 6개월 이후 가능합니다. 단, 다른 공고로의 재지원은 가능합니다. - 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보가 포함되지 않도록 확인 부탁드립니다. - 입사 후 경력직 3개월 / 신입 6개월의 수습기간이 있습니다. - 지원 관련 문의 사항이 있을 경우 FAQ 확인 또는 인재영입팀(job@kakaostyle.com)으로 문의 부탁드립니다.