주요업무

핀다 CX 매니저는 고객과 가장 가까운 곳에서 고객의 문제를 해결하고, 핀다 서비스의 완성도를 높이기 위한 가교 역할을 수행합니다.

• 핀다 서비스를 이용하는 고객의 문의를 빠르게 파악하여 정확한 해결책을 안내합니다.
• 고객 경험을 개선하는 과정에서 금융소비자 보호법 및 규정이 지켜질 수 있도록 관리합니다.
• 핀다 CX팀이 사용하는 대고객 시스템(채팅 툴 등)을 관리합니다.
• 채팅을 통해 유입된 VOC를 바탕으로 서비스 개선점을 찾아내고 적시에 반영될 수 있도록 기능을 제안합니다.
• 핀다를 찾는 고객이 우리의 서비스를 더 잘 활용하여 최선의 경험을 얻을 수 있도록 기능 변경점을 꼼꼼하게 트래킹하여 안내합니다.

?? 고객을 진단하고 문제를 발굴하여 해결해내는 가교, 핀다 CX팀

자격요건

• 고객이 어떤 이유와 배경에서 문제해결을 요청하는지 핵심을 파악하고 어려움을 해소해주실 수 있는 분
• 고객과의 대화에서 더 많은 정보를 이끌어 내어 서비스 개선 방향성을 제안할 수 있는 분
• 모두가 이해할 수 있는 쉬운 문장을 구성하고, 정확하게 표현하기 위해 노력하는 분
• 모바일 금융 서비스 사용 경험이 많고, 이해도가 있는 분
• CX팀에서 사용하는 시스템(채팅 툴 등)과 기타 협업 도구(jira, slack 등) 사용에 익숙한 분

우대사항

• 금융, 대출, 자산관리 등 핀테크 인더스트리 전반에 대한 관심과 흥미를 가진 분
• 비대면 대출 프로세스에 대한 이해도를 갖춘 분
• 고객 경험 관리 정책에 대해 깊이 이해하고 있고, 이를 문서화하는데 익숙하신 분
• 애자일한 업무 방식, 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션을 경험해 보신 분

채용여정

• 서류 전형 > 1차 인터뷰 (당일 실기 테스트 포함) > 2차 인터뷰 >3차 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격
• 지원자 경력 및 채용 현황에 따라 일부 절차가 변경될 수 있습니다.
• 각 전형의 결과는 합격 여부와 상관없이 모든 후보자분들께 전달 드립니다.

기타사항

• 채용 문의 : career@finda.co.kr
• 입사 후 원활한 온보딩을 위해 Sync in Finda 프로그램을 운영합니다.
• 채용 과정에서 허위사실이나 부정행위가 발견될 경우, 입사 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.

복지혜택

역할에 대한 기회와 역할에 걸맞는 보상을 제공합니다.

• 적극적인 스톡옵션 제도를 운영합니다.
• 능력과 성과에 따라 업계 최고 수준으로 보상합니다.
• 전사 목표 달성 수준에 따라 성과급을 지급합니다.
• 우수 인재 추천에 대한 포상을 진행합니다. (최대 1,000만원)
• 3년마다 누적식 장기 근속 보너스를 제공합니다.
• 핵심 서비스나 기술, 전략에 대한 의사 결정에 참여합니다.

개인의 성장을 응원합니다.

• 컨퍼런스, 강의, 도서 등 업무 역량 개발 비용을 지원합니다.
• 커리어 개발 콘텐츠를 지원합니다. (퍼블리 등)
• 동료를 공개적으로 칭찬하고 포상합니다. (땡스핀다 피어보너스 제도)
• 재직 중 특허를 내거나 논문을 발행하는 경우, 최대 100만원의 인센티브를 지급합니다.

최고의 업무 환경을 지원합니다.

• 시차 출근, 코어타임 근무, 재택 근무 등 업무에 가장 잘 몰입할 수 있는 환경을 스스로 디자인합니다. (특수 직군의 경우 오피스 기반 근무)
• 효율적 근무를 위해 최신 업무 장비를 최대 120만원을 2년마다 지원합니다.
• 안전한 귀가를 돕습니다. (외근/야간/휴일 근무시 택시비 지원)
• 즐거운 회사 생활을 위해 팀 런치/커피를 지원합니다.

개인과 가족의 삶을 존중합니다.

• 일상을 벗어나 새로운 곳에서 일할 수 있는 워케이션 제도를 운영합니다. (특수 직군의 경우 대체휴가 제도 운영)
• 충분한 휴식과 재충전을 위한 2주의 리프레쉬 휴가를 3년마다 지원합니다.
• 프리미엄 건강검진, 백신 접종, 심리상담 등 구성원의 몸과 마음 건강을 위한 다양한 케어를 제공합니다.
• 연 2회, 지난 시간을 함께 회고하고 재충전의 시간을 가집니다.
• 가족의 소중한 순간을 놓치지 않도록 핀다가 함께 합니다. (예비부모 휴가, 자녀 입학식/졸업식 휴가)
• 구성원의 새로운 시작을 응원하기 위해 입학식과 졸업식 휴가를 제공합니다.
• 여유로운 명절/연말을 위해 오전근무만 진행합니다. (명절 선물까지!)

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