담당업무

ㆍ고객센터 CALL , 1;1 상담 품질 모니터링 및 QA 평가 기준 수립

ㆍKM 관리 및 상담 스크립트 개발, 코칭 및 교육

ㆍ전사 톤앤매너 가이드 및 대고객 메시지 구성

ㆍ다회차 인입건 분석 및 FCR 개선

ㆍ고객만족도 및 VOC 분석을 통한 인사이트 발굴

필요역량

ㆍ5년 이상의 관련 경력을 보유한 분

ㆍ교육 또는 QA 경력을 가진 분

ㆍVOC 분석을 통해 고객경험 개선 또는 문제 해결 경험이 있으신 분

ㆍ고객 중심적 사고와 고객에 대한 공감능력을 가지신 분

우대사항

ㆍCS관련 자격증을 보유한 분

ㆍ다양한 유관부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분

ㆍ국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.