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담당업무
ㆍ이번에 모시는 CS/CX 담당자분과 함께 초기 서비스들에 대한 CS/CX를 정립하고 이를 구축
ㆍ질병관리청과 함께 운영하는 디지털 플랫폼의 콜센터 업무 수행(업무 프로세스 정립 및 운영 효율화 개선) ㆍ건강검진센터 및 임직원의 건강검진예약서비스와 관련된 서비스 업무 및 업무 프로세스 수립 ㆍ병원 - 환자 - 교육기관을 연계하는 플랫폼의 CS업무 수행
| ㆍ서비스와 관련하여 고객의 의견을 수집 및 전달하고, 서비스 이용 시 발생하는 어려움을 해결
ㆍ다양한 커뮤니케이션 채널(채팅, 이메일, 전화 등)을 통해 고객 지원을 제공
ㆍ고객이 경험하는 문제 및 불편 사항을 파악하여 개발팀과 협력, 문제 해결을 위한 조치
ㆍ고객의 의견을 수집하고 서비스 개선점을 도출하여 회사의 고객 중심 문화를 선도
ㆍ최적의 고객 커뮤니케이션 채널을 선정하고 지속적으로 개선
ㆍ고객 관련 운영을 담당하며, 개선(고도화, 자동화) 프로세스를 개발 |
자격요건
ㆍ학력 : 초대졸이상
ㆍ경력 : 경력2년↑
우대사항
ㆍSaaS 또는 B2B 산업에서 2년 이상 고객 지원 또는 고객 경험 관리(CX) 역할 경험이 있는 분 ㆍ고객의 피드백 및 의견을 수집하고 분석하는 체계를 수립한 경험이 있는 분
ㆍ다부서 협력을 통한 고객 경험 개선 프로젝트에 참여한 경험이 있는 분
ㆍ다양한 커뮤니케이션 채널(채팅, 전화, 이메일 등)을 활용한 고객 경험 관리 및 고객 충성도 향상에
ㆍ기여한 경험이 있는 분
ㆍ서비스 오류 감지 및 문제 해결을 위한 프로세스 개발 또는 리드 경험이 있는 분
ㆍ채널톡, 해피톡 등 고객 지원 도구 사용에 능숙한 분
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