[Job Description]

- 클라이언트로부터 요구되는 주요 KPI 분석하고 유지. 필요에 따라 개선 계획 실행

- 수익 창출을 극대화하여 장/단기 재무 프로젝트에 참여

(예: 청구 가능/청구 불가 시간에 대한 데이터 수집, 예측, 예산 책정 등)

- 성과를 교육, 개발 및 관리하고 조직의 정책 및 해당 법적 요구 사항에 따라 작업 할당.

- 운영 보고서 관리 및 검토 (출석 준수, PFP, 클라이언트 스코어카드, 지표 관리 보고서)

- 클라이언트 파트너와 긍정적인 관계 형성 및 극대화

[Requirements]

- 컨택 센터 5 년 이상 경력

- 컨택 센터 운영 매니저 3 년 이상 경력

- People Management 능력

- 문제 해결 능력

- 고객사 관계 관리 능력

- Reporting & Presentation Skill

- 영어 수준 중상급 이상