[Job Description]

- 일간/주간/월간/분기 보고서 작성

- 내부/외부 리포팅 요구 사항에 대한 대응

- 생산성 및 품질 향상을 위한 데이터 분석 및 제안

- 인입량 예측 및 인력 계획, 스케줄링

[Requirements]

- 데이터 분석 또는 관련 분야에 대한 1 년의 경험

- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력

- 고급 Excel 및 비즈니스 인텔리전스 도구(Power BI, Tableau, Google Studio 등)에 대한 전문성

- 컨택센터 운영 지표에 대한 이해

- CRM 교환기 또는 시스템을 통한 Reporting 경험 (예: CMS (Avaya), OB Dialer, Genesys, IEX 등)

- 뛰어난 분석, 문제 해결 및 의사 결정 능력

- 원활한 대인 관계 및 팀 워크

- 멀티태스킹, 우선순위 지정 및 결과물에 대한 기한 준수 능력

- SQL 스크립팅, VBA 매크로에 대한 실무 지식 보유 우대