[제4이동통신사] STAGE FIVE 

`고객경험관리(CX) Leader`

채용

ㆍ핀다이렉트에서 고객경험을 리딩하며 요금제 및 정책 교육을 담당합니다.

ㆍ내부 직원 및 외주 고객센터의 상담품질을 유지/보수/개선하는 역할을 담당합니다.

ㆍ고객응대 스크립트를 최신으로 관리하고 채널톡 설정을 통해 상담의 정확성과 효율성을 관리합니다.

ㆍ효과적인 인센티브&패널티 제도를 운영하며 팀원들의 동기부여를 유지하는 역할을 담당합니다.

ㆍ상담 중 발생하는 2차 민원 및 공식 민원, 방문 민원을 상대하고 처리합니다.

ㆍ고객 만족도 향상을 위한 추가적인 제안 및 계획을 수립하고 실행합니다.

ㆍ고객경험 개선을 최우선 목표로 놓고 이를 이루기 위해 다양한 동료들과 소통합니다. 

ㆍ학력: 대졸 이상

ㆍ경력: 조직관리 경력 3년 이상 이신 분

ㆍ통신 업계에서의 경험이 적어도 1년 이상, 베스트는 3년 이상

ㆍ고객 상담 업무 경력 5년 이상

ㆍ조직관리 경험이 적어도 2년 이상, 베스트는 3년 이상

ㆍ본인이 생각하는 CS팀과 차별화되는 CX팀의 개념과 정의가 명확하고,

   이를 전파시키기 위한 본인만의 노하우와 스킬

ㆍ도전적이고 긍정적이되, 반대 의견에 열려 있는 자세

ㆍ조직을 위해 옳은 길이 무엇인지를 명확하게 인지하고, 이를 이루기 위해 동료를 설득하는 능력

ㆍ기업이 매출을 만들기 위해 고객상담이 중요하다는 점을 굳게 믿으며 이를 개선하기 위해 

    노력할 수 있는 분

ㆍ뛰어난 커뮤니케이션 역량

ㆍ통신사 경력이 3년 이상이면 더 좋아요. 

ㆍ상담 업무 경력이 5년 이상이면 더 좋아요.

ㆍ조직관리 경력이 3년 이상이면 더 좋아요.

ㆍKT, LGU+, SKT 등 전산 활용 가능자이면 더더 좋아요.

ㆍ채널톡 사용 경험이 있다면 더더더 좋아요. 

복리후생  

전형절차

접수기간 및 방법

ㆍ접수기간 : 채용 완료시 마감  

ㆍ접수방법 : 잡코리아 온라인 입사지원

ㆍ제출서류 : 이력서, 자기소개서 

유의사항

ㆍ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. 

ㆍ직무 적격자가 없을 경우 본 채용은 진행되지 않을 수 있습니다. 

ㆍ코로나19 관련 응시자 건강 및 안전한 채용전형 진행을 위한 안내사항 

   - 환자, 감영병 의심자 등 현재 입원치료통지서 (또는 자가격리통지서)를 받아 격리중인 자는 응시 제한 가능 

   - 전형 진행 중 전원 마스크 착용 필수

   - 면접 당일 체온측정 실시에 협조해야 하며, 37.5도 이상인 자 등 유증상자는 응시 제한 후 보건소의 지침에 따라 조치

   - 응시자중 코로나19 확진환자 발생시 14일간 증상 모니터링 필요

ㆍ우대사항 : 취업지원 대상자 / 장애인

ㆍ채용서류의 반환

   - `채용절차의 공정화에 관한 법률` 제 11조 및 동법 시행령, 시행규칙에 따라 반환 청구분에 한하여 반환

      * 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러지 아니 함.

      * 반환대상 서류: 채용과정에서 제출한 서류 일체

      * 반환청구 기간: 채용 확정일로부터 30일 이내

      * 청구방법: 회사 대표번호(1688-0447)로 청구 문의

      * 반환방법: 접수 후 14일 이내 요청서류 반환(등기배송)