[젠틀몬스터] 프로덕트서비스파트 고객서비스 담당 계약직 모집 1. 조직소개 [GENTLE MONSTER] 젠틀몬스터는 글로벌 패션 아이웨어 브랜드로 예측하지 못한 새로움과 혁신적인 경험을 제공합니다. 제품, 공간, 스타일링, 캠페인, 서비스 영역에서 다양한 브랜딩을 보여주며, 끊임없이 새로운 것(생각)에 도전하고 실행합니다. [PRODUCT SERVICE PART] PS파트는 젠틀몬스터를 선택한 고객이 제품을 사용하면서 생기는 문제를 책임지고 해결함으로 인해 설레는 감정이 지속될 수 있도록 사후서비스를
책임지는 부서입니다. [서비스운영팀] 서비스운영팀은 전세계 모든 고객이 젠틀몬스터만의
프로덕트 서비스를 경험할 수 있도록 글로벌 관점으로 서비스를 셋팅하고 실행시키는 조직입니다.
2. 주요업무 o 전화,이메일,카카오톡 등 여러 채널로 인입되는 고객의 문의와 요구사항에 응대 o 제품 및 수리 관련 전문 지식을 기반으로 인/아웃바운드 상담 o 환불/픽업/수리취소 등 CS사후처리 전반 업무
o VOC(Voice of Customer) 수집 및 분석을 통한 고객 서비스 개선 방법 모색
3. 지원자격 필요자질 o 고객을 위해 끊임없이 서비스를 고민하고 연구할 수 있는 분 o 유연하고 긍정적인 사고로 상황에 맞는 최선의 대안을 찾아낼 수 있으신 분 o 해결방법을 논리적이고 설득력 있게 커뮤니케이션 할 수 있는 분
o 끝을 본다는 마음가짐을 가지고 주어진 일을 꼼꼼하게 완수하는 분
우대사항 o 고객 상담 업무 경력이 있으신 분 o 영어 또는 제2외국어 커뮤니케이션 가능하신 분 o MS office (Excel, Outlook, Word, Power point) 사용이 능숙하신 분
4. 근무조건 o 근무형태 : 계약직 o 계약기간 : 1년 (시용기간 1개월 포함) o 근무지역 : 서울시 마포구 와우산로 17길 19-18 3층 프로덕트 서비스팀 o 급여사항 : 면접 후 결정 o 복리후생 : 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험, 중식제공, 카페테리아 이용, 반려동물 동반출퇴근 5. 전형절차 o 절차 : 서류심사 → 1차 면접(팀장,파트장,팀원) → 2차 면접(본부장) → 시용(1개월) → 최종합격 o 기간 : 2024-02-20 ~ 채용시까지 o 방법 : 사람인 입사지원 (사람인 이력서 양식)
6. 유의사항 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. ㆍ채용 서류 반환 고지 1. 이 고지는 「채용절차의 공정화에 관한 법률」 제11조에 따른 것입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자께서는 채용공고 마감일로부터 한 달 이내의 기간까지 제출하신 채용서류의 반환을 청구할 수 있습니다. 다만, 본 채용사이트* 또는 이메일로 제출된 경우나 구직자께서 당사 요구 없이 자발적으로 제출하신 경우는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 채용서류 반환을 청구하시는 구직자께서는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규 칙 별지 제3호 서식]를 작성하시어 본 채용공고 담당자 이메일(monster170@gentlemonster.com)로 제출하여 주시기 바랍니다. 채용서류는 반환청구서가 접수된 날로부터 14일 이내에 지정하신 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 4. 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용공고 마감일로부터 한 달간 채용서류를 보관하며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. |
