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◆ 조직 소개 

Kakaopay CS Innovation을 위한 TF예요. 

카카오페이 사용자 경험개선을 위해 Next CS 전략을 수립하고 실행해요. 

보다 빠르고 정확한 안내가 이루어질 수 있도록 CS시스템을 고도화하고, 카카오페이 서비스 전반의 CS이슈를 검토해 정비하며,

NPS 조사를 통해 전사 서비스 개선에 기여하고 있어요. 

◆ 직무 소개

업무내용

- 사용자 경험 개선을 위해 카카오페이 서비스 전반의 CS이슈를 검토하고 개선해요

- NPS조사를 통해 사용자의 목소리를 전사에 전달, 서비스 개선을 유도해요. 

- 카카오페이 공동체와 협업하며 CS정책을 다듬고 시스템/운영 효율화를 이뤄낼 거예요.

지원자격

- 자사 서비스의 CS정책 수립, 운영 7년 이상 경력을 보유하신 분을 원해요.

- 다수의 CS채널(전화/채팅/메일/화상상담 등)을 운영해 보신 분을 원해요.

- 설문을 통한 사용자 만족도 조사 수행 경험이 있는 분을 원해요. 

- 다양한 부서와의 효율적인 커뮤니케이션이 능숙하신 분을 원해요.

우대사항

- 웹/앱의 사용자 CS경험 지표에 관심이 많은 분을 선호해요.

- 핀테크/커머스 CS관리를 경험하신 분을 우대해요.