온리원파트너스㈜

대기업 계열 패션기업 고객 서비스기획

온리원파트너스㈜는 2013년에 설립된 회사로 자본금 1억원, 매출액 44억 3,174만원, 사원수 55명 규모의 중소기업입니다. 서울 성동구 아차산로17길 57 (성수동2가, 일신건영휴먼테코)에 위치하고 있으며, 헤드헌팅사업을 하고 있습니다.

포지션 및 자격요건

고객서비스
( ○명 )


   - 모집분야 : 고객기획팀 고객서비스기획 / 과장

 

   - 담당업무

     * Data분석 및 고객경험 개선을 위한 Insight 도출

     * 고객센터 핵심 지표 관리를 통한 성과 관리

     * 협력사(도급사) 운영 / 관리 및 계약, KPI, SLA 수립

     * 전사 CS 대응 정책수립, 가이드 개정

                      

   - 자격요건

* 4년제 대졸 이상

     * 관련 업무 총 5년 이상 (온라인몰 CS 경험 필수)

     * VOC Data 분석 & 개선 Insight 도출을 통한 CX 개선 경험

     * 협력사(도급사) 운영 / 관리 및 고객센터 통계 분석 경험

     * 위탁 운영 계약 및 SLA 수립 경험

     * 서비스 품질 향상을 위한 관리지표 수립 및 품질 향상 활동 경험

     * 서비스 운영 정책 수립 및 서비스 이슈 대응 경험

 

   - 우대사항

     * 주요 온라인 몰 / 홈쇼핑 / 패션회사 고객 서비스기획 및 소비자 보호 경력자 우대


전형절차

ㆍ서류전형 > 1차면접 > 2차면접 > 임원면접 > 최종합격

ㆍ면접일정은 추후 통보됩니다.


유의사항

ㆍ허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.