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업무내용
ㆍ사용자 경험 개선을 위해 카카오페이 서비스 전반의 CS이슈를 검토하고 개선해요 ㆍNPS조사를 통해 사용자의 목소리를 전사에 전달, 서비스 개선을 유도해요. ㆍ카카오페이 공동체와 협업하며 CS정책을 다듬고 시스템/운영 효율화를 이뤄낼 거예요.
지원자격
ㆍ자사 서비스의 CS정책 수립, 운영 7년 이상 경력을 보유하신 분을 원해요. ㆍ다수의 CS채널(전화/채팅/메일/화상상담 등)을 운영해 보신 분을 원해요. ㆍ설문을 통한 사용자 만족도 조사 수행 경험이 있는 분을 원해요. ㆍ다양한 부서와의 효율적인 커뮤니케이션이 능숙하신 분을 원해요.
우대사항
ㆍ웹/앱의 사용자 CS경험 지표에 관심이 많은 분을 선호해요.
ㆍ핀테크/커머스 CS관리를 경험하신 분을 우대해요.
근무지 ㆍ카카오 판교 오피스
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전형절차
ㆍ서류전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우협의 - 최종합격
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접수방법 및 기간
ㆍ접수기간 : 2023.10.04(수) 00:00 ~ 2023.11.30(목) 00:00 ㆍ접수방법 : 당사 채용 홈페이지 참조
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유의사항 ㆍ카카오페이 직원 중 추천인이 있을 경우, 추천인 성명을 기재해주세요. ㆍ해당 공고는 상시 영입으로, 채용 완료 시 조기마감될 수 있어요.
ㆍ입사지원 서류에 허위기재 사실이 발견될 경우, 불합격 또는 입사가 취소될 수 있어요.
ㆍ경력사항은 지원서에 기재하여 주신 내용 기준으로 인정되므로, 누락없이 기재하여 주세요.
ㆍ공고별 중복 지원이 불가하며, 중복 지원 사항 확인 시 후지원한 공고는 자동 불합격 처리 될 예정이에요. |
ㆍ자세한 상세요강은 반드시 채용 홈페이지에서 직접 확인해 주시기 바랍니다.