[담당업무]

- 오프라인 채널(웰카페, 웰라운지 등)에 대해 고민하고 이를 서비스에 반영하는 업무를 수행

- 신규 오프라인 채널을 기획하고 운영

- 다양한 오프라인 요소를 관찰하고, 고객 관점에서 이를 개선 혹은 혁신 시킬 수 있는 포인트를 발굴

- 발굴된 포인트를 바탕으로 고객 여정에서 고객 경험을 개선하고 신규 서비스 기획 및 운영에 참여

- 고객의 불만을 야기할 수 있는 영역에 대한 단기적인 개선과 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있는 장기적인 개선으로 나누어 각각 수행

[자격요건]

ㆍ학력 : 대졸이상

ㆍ경력 : 경력7년↑

- 오프라인 서비스를 기획 및 운영해본 경험 (최소 7년 이상)

- 오프라인 매장을 기획하고 운영해본 경험 (기획부터 운영까지)

- 고객이 사용하는 서비스의 패턴을 추적 관찰하고 이를 통해 새로운 서비스를 기획하거나 적용해본 경험이 있는 분

- 고객만족에 대해 타협하지 않을 만큼 집요함을 가진 분

- 기획한 오프라인 서비스에 대한 확장성 혹은 비즈니스 가능성에 대해서도 열린 시각으로 함께 고려할 분