담당업무

• 이메일 또는 채팅을 통해 고객 문의에 적시 대응

• 고객이 문제를 해결 할 수 있도록 Pivo 제품 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 심도깊은 이해

• 제품 및 서비스에 대한 질문에 답변하고 다른 제품 및 추가적 서비스에 대한 정보를 제안하여 잠재적 고객을 유치.

• 기술적 문제부터 소프트웨어 버그에 이르기까지 모든 문제에 대해 처음부터 끝까지 고객을 위해 해결

• 모든 공개 채널(광고, 소셜 미디어, 포럼)에 대한 코멘트

• 제품 및 서비스 개선과 관련하여 제품, 개발자, 물류 및 세일즈 팀과 의견 공유 

• 고객응대시 발생된 내용 데이터베이스화 및 업데이트

• 도움말 컨텐츠 또는 솔루션을 기사화, 셀프 서비스 내부 및 외부 교육 자료 작성

• 사용자를 보호하고 팀 및 매니저와 긴밀히 협력하여 제품 및 서비스 내에서 개선 활동 추진

자격요건

• 0-2년의 CS경력

• 한국 고객을 대응하는 언어스킬 및 팀과 소통하는 일상 영어 수준 

• Document 능력 

• 이해 능력 : 고객이 제시하는 문제를 명확하게 이해하고 진술할 수 있는 능력

• 작문 : 문법적으로 정확하고 간결하며 정확한 서면 답변을 작성할 수 있는 능력

• 고객입장에서 이슈를 고품격으로 해결하고, 고객입장에서 고객 경험을 이해

• 침착 / 공감 : 차분하면서도 고객의 입장을 공감, 어떤 상황에서도 적응할 수 있는 능력

• 주어진 환경속에서 독립적으로 성공리에 업무 수행

우대사항

• Zendesk, Agora, Shopify, Naver Store 또는 이와 유사한 플랫폼 사용 경험

• 영업, 고객서비스, 거래선 관리 또는  고객 대면 업무  경험

• IT 업계 혹은 제조사 경력