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나노성형외과입니다. 미용수술의 핵심은 심미안입니다. 미용실에 머리를 자르러 갔을때 어떻게 해드릴까요? 라는 질문을 받으면 항상 무어라 말해야할지 망설이다가 잘 어울리게 해주세요라고 말하고 나서 머리를 자른후 거울을 보고 이게 아닌데..라고 생각했던 적이 한두번이 아니였습니다. 잘한다고 수문난 미용실이건 동네 미용실이건 다를바가 없었습니다.

어느날 우연히 들른 미용실에서 머리를 자르기전에 같은 질문을 받았습니다. 여느때처럼 망설이고 있는데 미용사가 내 머리를 살펴보더니 손님머리는 두상이 다르고 머리결도 달라서 좌우를 다른 방식으로 다듬어야 어울리겠네요라고 먼저 이야기를 해주었습니다. 그순간 머리속이 환하게 밝아오는 느낌이었습니다. 이발을 마친후 거울 속의 내모습은 이제 더이상 머리를 한족으로 누를 필요가 없었습니다. 참으로 행복하게 미용실을 나왔던 기억이 있습니다.

성형외과를 방문하는 많은 사람들이 어떻게 병원까지 오게 되었을까를 생각해봅니다. 많은 시간 혼자서 거울을 보며 이런저런 고민을 하다가 큰 마음을 먹고 병원에 방문하게 될 것입니다. 한눈에 고객이 자신도 몰랐던 부분을 말해줄 수 있다면 큰 행운이겠지만 그렇기 못한 경우도 사실입니다. 그러나 충분한 시간을 가지고 이야기를 나눈다면 결국 고객으로 하여금 머리속이 환해지는 경험을 하게 할수 있다고 믿습니다. 이런경험은 저한테도 또한 큰 행복입니다.

충분한 대화만큼 중요한건 없는것 같습니다. 고객이 원하는 것을 정확하게 의사가 알게 된다면 이미 절반은 성공한 것이나 다름없기 때문입니다.

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