TOWS 분석이란 기업 외부 환경의 기회와 위협을 찾아내고 기업 내부 환경의 강점과 약점을 발견해 기회를 활용하고 위협은 억제시키며, 강점을 활용하고 약점을 보완하는 전략 수립을 말한다. 외부 환경에서 유리하게 작용하는 기회 요인, 외부 환경에서 불리하게 작용하는 위협 요인, 경쟁사 대비 강점, 경쟁사 대비 약점이 각각 무엇인지 알아보자.

Threat: 워시스왓의 위협 요인

Analysis 1. 다양해지는 비대면 세탁 플랫폼
워시스왓은 우리나라 1호 비대면 세탁 서비스 기업이다. 2015년 회사를 설립할 당시 세탁 시장에서 비대면 서비스를 행하는 기업은 워시스왓이 유일했다. 하지만 지금은 얘기가 다르다. 비대면 세탁 서비스업의 성장세가 가속화되고, 앞으로의 성장성도 높게 평가되면서 경쟁이 고조되고 있다. 국내 1위 오프라인 세탁 기업인 크린토피아도 비대면 수거 및 배달을 시작했고, 집에서 가까운 세탁소를 비대면으로 이용할 수 있도록 중개 서비스를 제공하는 ‘매일새옷’과 같은 세탁/수선 중개 플랫폼도 등장했다. 국내 세탁 시장 규모 추정치는 약 5조 원으로, 이 중 비대면 세탁업 비중은 전체 중 2~3% 수준에 불과하다. 2028년 비대면 세탁 서비스 비중이 전체 시장에서 20~25%까지 확대될 것으로 예상되는 만큼 이 시장을 먼저 장악하려는 세탁 서비스 기업의 경쟁은 갈수록 심화될 전망이다.

Analysis 2. 세탁물 손상 시 갈등 상황
세탁업은 소비자 만족도가 유독 낮은 업종 중 하나다. 한국소비자원이 2018년 12월 공개한 월별 상담 건수 현황을 보면 세탁 서비스 관련 상담은 1,457건으로 전년 동월 대비 13.3% 증가했다. 의류/섬유에 이어 상담 건수 2위를 차지하며, 헬스장, 인터넷, 여행 등에 비해서도 불만족 비율이 눈에 띄게 높다. 이에 세탁물 손해 배상을 요구하는 사례 또한 잦을 수 있다는 우려가 따른다.

Opportunity: 워시스왓의 기회 요인

Analysis 1. 안정적인 생산 능력
워시스왓은 2020년 서울 금천구 독산동에 국내 최초의 세탁 스마트 공장을 설립하고, 경기도 양주에도 세탁 스마트 공장을 열었다. 이들 공장에는 공통적으로 인공지능(AI) 자동화 시스템을 도입했다. 덕분에 99.9%의 정확도로 의류 처리 상표 인식과 분류가 가능해져 1일 3만 벌, 월 최대 90만 벌 세탁이 가능한 공정 효율화를 이룰 수 있었다. 스마트 공장을 통해 안정적인 생산 능력을 갖춘 만큼 급격히 늘어나는 수요에 적극 대응할 수 있는 것은 물론, 회사의 성장과 시장 점유율 확대에도 긍정적인 영향을 끼칠 것으로 보인다.

Analysis 2. 모바일 세탁 점유율 1위 기업
앱 통계 분석 플랫폼 ‘모바일인덱스’의 업종별 사용량 순위에 따르면 2023년 3월과 4월 동안 모바일 세탁 서비스 분야에서 세탁특공대의 월간 활성 이용자 수(MAU) 점유율은 55.9%로 업계 1위를 차지했다. 2위와 3위의 점유율을 합친 비율보다 높은 수치다. 세탁특공대는 출시 이후 꾸준히 1위 자리를 유지하고 있다. 모바일 세탁 시장이 막 태동하고 있는 시기인 만큼 1위 기업으로서 앞으로의 성장성은 더욱 높게 평가된다.