최근 온라인과 모바일의 성장으로 인해 홈쇼핑 업계에서도 큰 변화가 일어나고 있습니다. 그 만큼 해당 업계를 준비하는 분들은 현업에서 대두되고 있는 실제적인 정보가 필요할 거라 생각합니다. 이번 홈쇼핑 MD 멘토링은 이러한 상황을 반영하듯이 13명의 멘티들이 모여 2시간이 넘는 시간 동안 뜨거운 열정으로 다양한 이야기들을 나누면서 많은 정보를 얻을 수 있었습니다. 그중 중요한 질문들에 대한 답변들만 모아 정리해서 공유드립니다.

(사진=잡코리아)

Q. 온라인 및 홈쇼핑 시장이 한국 시장 내에서 더 큰 발전은 어렵다는 이야기를 들었는데, 산업 군의 향후 비전은 어떻게 될까요?

홈쇼핑은 기본적으로 TV를 보고 사는 쇼핑인데 요즘 TV 이용률이 하락세입니다. 또한, 현재 TV 홈쇼핑의 경우 대부분 시청층이 40대 주부들이죠. 하지만 향후 몇 년 후에는 주부들의 TV 시청률 또한 줄어들 것으로 예상되어 TV 홈쇼핑 시장은 사양 산업으로 볼 수 있습니다. 그래서 이러한 TV 중심의 홈쇼핑을 대체하는 다른 형태의 홈쇼핑이 나오고 있습니다. 최근에는 IPTV를 기반으로 하여 20~30분 정도 녹화한 영상을 보여주는 ‘데이터 홈쇼핑’이 많이 확대되고 있는 추세입니다. 그리고 ‘모바일 라이브 쇼핑’도 새로운 형태 중 하나입니다. 유튜브 라이브 방송처럼 쇼호스트가 소비자들과 실시간으로 채팅으로 소통과 판매를 동시에 하는 방식입니다. 이렇듯 소비자들의 주 이용 매체가 모바일로 점차 이동함으로 인해 홈쇼핑 업계도 이에 따른 변화가 필수적이라고 볼 수 있습니다.

Q. MD로서 일하면서 발생하는 문제(애로) 상황은 무엇이 있고 어떻게 해결하시나요?

회사 생활의 애로 상황은 보통 업무나 사람으로부터 비롯된다고 보시면 됩니다. 대부분의 직무가 그렇겠지만 MD의 경우에도 다양한 사람들과 함께 하는 협업이 많기 때문에 이 부분이 가장 어렵습니다. 협업은 내부 직원과 같이 하는 경우도 있고, 외부 거래처와 이루어지는 경우로 볼 수 있습니다. 협업을 할 때는 기본적으로 소통 능력-경청, 상대방에 대한 편견을 버리는 것, 유연한 사고-을 갖추어야 하며, 상대방에 대한 이해심과 배려 또한 매우 중요합니다. 기본적으로 이 세 가지를 염두에 두고 협업을 한다면 상대방을 내 편으로 만들 수 있어 협업 시 보다 능동적으로 업무를 진행할 수 있을 것입니다.

Q. MD에게 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요?

기본적으로 커뮤니케이션, 데이터 활용, 트렌드 분석 등의 능력은 직무 인터뷰에도 나와 있어서 그 외에 추가로 필요한 역량에 대해서 설명을 드리겠습니다. 한 가지 사례로 회사 동료 중에 호기심이 강해서 뭐든지 궁금해서 인터넷 검색을 굉장히 많이 하는 사람이 있습니다. 이 사람 같은 경우에는 자기가 맡고 있는 카테고리 외에도 다양한 상품군에 대해 궁금증이 생기면 바로 검색을 해서 자기의 지식으로 만드는 스타일입니다. 이러한 경우 어떤 상품을 맡더라도 이해도가 빠르고 신제품에 대한 아이디어도 높을 수 있습니다.
그리고 또 하나의 중요한 역량은 임기응변 능력입니다. 일을 하다 보면 예기치 못한 문제가 발생하는 경우가 굉장히 많이 있습니다. 이때 당황하거나 긴장하지 않고 차분하고 냉정하게 상황을 파악하고 해결 방안을 찾을 줄 아는 능력도 현업에서 굉장히 중요합니다.

Q. 제품 카테고리는 선택 가능한가요? 그리고 본인이 원하는 카테고리를 정할 때 관심사 외에 어떤 것들을 고려하면 좋을까요?

기본적으로 신입 사원은 원하는 카테고리를 선택할 수는 없습니다. 다만 어느 정도 경력이 쌓이면 내부 조율을 통해서 원하는 카테고리를 선택할 수 있는 경우도 있습니다. 카테고리를 정할 때 시장 상황을 고려하는 것이 필요합니다. 예를 들어 아동복 시장에 관심이 많다고 하지만 최근 저출산 문제 등으로 아동복 시장이 점차 축소되어 가고 있는 상황에서는 올바르지 못한 선택이라고 볼 수 있습니다. 따라서 신입 때 너무 특정 카테고리에 대한 관심을 표하는 것은 오히려 본인에게 안 좋을 수가 있습니다. 그래도 만약 면접 때 어떤 카테고리를 가고 싶냐는 질문을 받게 된다면 본인의 관심사와 강점을 최대로 어필할 수 있는 특정 카테고리를 정해서 그에 맞는 이유를 준비해 가는 것이 좋습니다. 예를 들면 패션에 관심이 많다고 하면 최근 패션 트렌드와 주 고객층에 대한 분석을 해서 답변을 한다면 면접관들로부터 좋은 반응을 얻을 수 있을 겁니다.

Q. 혹시 추천하는 자격증이나 아르바이트, 관련 경험은 어떤 것들이 있을까요?

최근에는 통계 관련한 자격증이나 지식이 중요하다고 볼 수 있습니다. 왜냐하면 데이터 관련한 업무가 현업에서 점차 중요성이 증가하고 있기 때문입니다. 기본적으로 저희 회사에서 강조하는 방향은 ‘사람의 수고를 최소화하고 정확도는 높이자’입니다. 예를 들면 ‘침대’라는 카테고리를 검색했을 때 클릭 수, 방문하는 고객 수, 판매 금액, 수량 등을 총합하여 자동적인 로직에 의해 우선순위를 매겨 고객에게 순서대로 보여주는 방식입니다. 이 방식은 계속적으로 데이터들을 수집해서 순위를 부여하고, 추가로 카테고리 별로 여러 가지 항목 중 중요도가 다르기 때문에 자동 시스템이 가동되어 점수를 산정하게 됩니다. MD들은 이렇게 취합된 데이터를 가공하고 분석해서 소비자 행동 패턴에 대한 인사이트를 얻어 마케팅에 활용합니다. 예를 들어 화장품을 많이 구입하는 사람들의 데이터를 보니 식품도 많이 구입하는 패턴을 발견했다면, 화장품 구입 시 식품 관련 쿠폰을 증정할 수도 있습니다.