직장인을 위한 문제해결방법, 분석부터 해결책 마련까지
잡코리아 2016-07-08 06:00 조회수6,530
회사에서 요구하는 문제해결능력이란? 이번엔 직장인들을 위해 문제를 해결하는 효과적인 방법을 알아본다.
1. 문제의 근본적인 원인을 파악하라!
추측만으로는 문제가 무엇인지 알 수 없다.
‘브랜드 이미지가 하락한 것으로 생각되며…’
‘고객 만족도가 떨어지는 것으로 추정..’
이는 어디까지나 당신의 생각일뿐, 현상이라고 볼 수 없다. 충분한 조사를 통해 객관적인 자료를 근거로 문제를 파악해야 한다. 막상 고객을 대상으로 설문조사를 했더니 내 생각과는 다르게 고객 만족도가 비슷한 수준이었을 수도 있다. 그렇다면 가정 자체가 잘못된 것이다.
2. 고정관념 & 편견을 버려라!
‘그건 안돼’, ‘될 리가 없어’.
무조건 이렇게 말하는 사람이 있다. 우리는 그 동안 이런 방식으로 해왔으니까 다른 방식으로 잘 될 리가 없다, 그런 건 고객이 좋아하지 않는다, 등등. 앞서도 얘기했듯이 시대가 변해서 고객이 새로운 방식을 좋아할 수도 있고, 그 동안 해왔던 방식이 비효율적이고 낡아서 새로운 방식이 잘 통할 수도 있다. 고정관념과 편견에 사로잡혀 무조건 ‘안 된다’고만 하는 우를 범해서는 안 된다. 고정관념이 타당한지 분석하는 자세도 필요하다.
3. 다양한 해결방안을 마련하자!
단 한 가지만이 최선의 방법이라고 생각해도, 가능한 한 많은 해결책을 생각해 보자. 업무와 전혀 관련 없는 분야를 살펴보는 것도 도움이 된다. 미국 인디애나 대학교의 심리학자 라일 지아 교수 일행이 인디애나에서 공부하는 인디애나 학생과 그리스에서 공부하는 인디애나 학생들에게 ‘최대한 많은 종류의 교통수단을 나열하라’는 창의적 과제를 주었더니, 그리스 집단이 훨씬 더 다양하고 많은 종류의 교통수단을 나열했다는 실험결과가 있다.
창의성은 일상적이고 루틴한 환경과 사고에서 벗어났을 때 활발하게 작동한다. 한 발자국 떨어져서 머리를 식히는 것이 새롭고 다양한 해결책을 마련하는 데 도움을 줄 것이다.
물론 해결방안에는 그에 합당한 근거가 있어야 한다. 조사와 분석은 게을리 하지 말 것!
잡코리아 좋은일 연구소 ㅣ 이혜경 hklee0726@
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