캠퍼스 홍보활동 중 `고객 100명 확보` 보다 많은 130명에게 체크카드를 발급하였습니다.
행원분들과 부스를 설치하고 학생들을 기다렸습니다. 그러나 점심시간까지 확보한 고객은 단 8명. 문제점을 파악하고자 학생을 살펴보았습니다. 그리고 네 가지 전략이 떠올랐습니다.

첫째, 효과적인 홍보하기. 방송실로 찾아가 교내방송을 하였습니다. 둘째, 이성 공략하기. 전단을 이성에게 건네면 거부율이 떨어지는 것을 발견, 남/여 짝을 나눈 후 접근하였습니다. 그 결과 0%의 거부율을 달성하였습니다.

셋째, 먼저 다가가기. 학생을 만나기 위해 학생식당으로 찾아갔습니다. 그리고 바로 홍보하는 것이 아닌, 학교 이야기를 하며 공감대를 형성하였습니다. 넷째, 눈높이 맞추기. 영화 `광해`로 상품의 강점인 `영화관람료 할인`을 언급하여 관심을 이끌었습니다.

그 결과, 홍보부스로 목표보다 많은 130여 명이 부스에 찾아왔고 1시간 더 카드발급을 했었습니다. 먼저 다가가는 친화력과 공감대를 형성하는 커뮤니케이션능력을 발휘하여 학생들의 관심을 이끌 수 있었습니다. 선배님들에게 밝게 인사하고 대화를 건네며 화기애애한 분위기를 만드는 밝은 한진人이 되겠습니다.

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<견우와 직녀 그 사이=물류>
제가 생각하는 물류는 오작교라고 생각합니다. 그 이유는 견우와 직녀가 오작교를 통해 만날 수 있었듯이 물류는 생산자와 소비자를 연결하는 다리 역할을 하기 때문입니다. 그리고 아무리 좋은 서비스와 상품이 있더라 하더라도 소비자에게 전달하지 못하면 그 서비스와 상품은 결국 아무런 효용도 창출해 내지 못 할 것이므로 현대 어떤 산업보다 중요하다고 생각합니다.

따라서 물류 산업에 대한 회사의 책임감은 갈수록 막중해 지고 있습니다. 청해진 해운은 물류팀장이 이익창출을 위해 세월호에 과적을 주도해 돌이킬 수 없는 참사가 일어났고 대한민국은 슬픔에 잠겼습니다. 물류는 신뢰가 가장 중요한 산업입니다. 다리가 튼튼하지 않고 신뢰할 수 없다면 다리를 건널 수 없듯이 신뢰할 수 있고 튼튼한 다리가 무엇보다 중요합니다

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한국경제=OOO기자
오늘의 인터뷰는 바로 한진택배에서 근무하고 있는 김선웅 과장이다. 그와의 인터뷰를 통해 한진택배가 치열한 택배산업에서 매출 1위를 고수할 수 있는 이유를 알아보고자 한다.

"처음 한진택배에 입사하였을 때는 택배를 가장 잘 이용하는 소비자로서 1인 가구 증가와 고령화사회진입의 환경 속에서 택배산업이 오늘날과 같이 발전할 것이며, 또한 한진택배가 물류 사업의 선도적 역할을 할 것이라는 확신이 있었기에 지원했습니다.“ “신입사원이 되고 나선 선배님들을 보좌하며, 나보다는 우리를 위해 일했었습니다. 업무 시 항상 열정적으로 최선을 다하며 밝은 미소와 긍정적인 생각을 잃지 않으려 노력했고 또 실천해왔습니다."

"이 후 직급이 올라감에 따라 업무의 전문성을 익혀가면서는 겸손을 잃지 않고 부족한 부분을 채워가며 물류산업에 대한 역량을 향상시켰습니다." "그리고 가장 중요한 점을 말씀드려야 할 것 같습니다. 물류는 단순히 물건을 전달하는 것이 아닌 고객과의 신뢰 구축이라는 것입니다. 따라서 항상 고객 가치를 높일 수 있도록 임직원 모두가 사명감을 가지고 노력을 다한 것이 비결이라고 할 수 있습니다."

“이러한 노력덕분인지 소비자 만족도 조사에서 저희 한진택배가 신뢰성과 전문성 점수에서 가장 높은 점수를 받으며 1등을 할 수 있었습니다.”

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