◈ 디즈니랜드에서 배운 서비스
미국 해외 연수과정 중 디즈니랜드에서 고객만족경영이 어떻게 이루어졌는지에 관한 팀 프로젝트를 수행하게 되었습니다. 테마파크는 소비자로서 즐겁게 노는 곳으로만 생각했는데 기업의 입장에서 프로젝트를 수행하려니 어려움이 따랐습니다.

그러나 치열한 공모전 끝에 얻은 해외 연수 기회였기에 작은 것 하나라도 놓치지 않기 위해 도전의식을 가지고 프로젝트를 수행했습니다. 무더위 속에서 소비자가 아닌 기업가로서 디즈니랜드를 몇 번이고 다시 방문하고 분석하였습니다.

고객들의 니즈는 어떻게 반영되었는지, 어떠한 이유에서 테마가 선정되었는지 등에 대해 현직자와 인터뷰를 통해 탐구하였습니다. 그 결과 디즈니랜드의 고객만족경영에 대해 정확히 파악한 훌륭한 프로젝트였다는 호평을 받을 수 있었습니다.

이렇게 디즈니랜드에서 도전한 열정적인 경험을 한샘에서 또다시 펼쳐 보이고 싶습니다. 더 이상 한샘의 소비자로서가 아닌 기업의 한 일원으로서 고객만족을 실천하고 싶습니다.

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◈ 1만 시간의 법칙
제가 꾸준히 노력하고, 달성하고 싶은 목표는 영어를 원어민처럼 구사하고, 한 개 이상의 제2외국어를 중급수준으로 구사하는 것입니다.

국내 호텔에서가 아니라 해외 호텔에서 인턴을 했던 것은 그런 이유에서였습니다. 말콤 글래드웰은 1만 시간의 법칙을 제시하면서, 하루 3시간 10년이면 그 일에 완벽해질 수 있다고 하였습니다.

저는 그 3시간을 영업의 기본인 시장 분석과 언어 공부에 투자할 것입니다. 단순히 물건을 팔기 위해서가 아니라, 친구같이 믿고 신뢰할 수 있는 기업이 되기 위해서는 그 나라의 문화와 언어를 아는 것이 꼭 필요하기 때문입니다.

1만 시간의 투자로 해외영업의 발판을 마련하여 차근차근 전 세계 시장에 도전장을 내미는 것이 한샘 인으로서의 목표입니다. 동시에, 인간 김상민으로서 따뜻하고 사려 깊은, 화합을 추구하는 가장, 시민, 지도자가 되어서 돈보다 사람을 중요시하는 사회를 구현하는 것이 평생 목표입니다.

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