2022년 상반기 신입 및 경력직 공개 채용 - 신입_경영관리

Q1.본인이 당사에 꼭 입사해야하는 이유와 지원 직무를 위해 했던 구체적인 노력에 대해서 서술해주십시오.

Q2.지금까지 당신의 인생에서 직면했던 가장 큰 도전은 무엇이었으며, 어떻게 극복했습니까?

Q3.본인의 강점과 약점을 언급하시고, 그 강점이 앞으로 귀사와 본인의 발전에 어떻게 기여 할 수 있는지를 서술해주십시오.

Q4.귀하가 생각하는 행복의 조건과 하루 중 가장 의미 있는 시간을 기술해주십시오.

2019년 상반기 각 부문 공개 채용(신입/경력)

1. Q1.본인이 당사에 꼭 입사해야하는 이유와 지원 직무를 위해 했던 구체적인 노력에 대해서 서술해주십시오. [2000자 이내]
2. Q2.지금까지 당신의 인생에서 직면했던 가장 큰 도전은 무엇이었으며, 어떻게 극복했습니까? [2000자 이내]
3. Q3.귀하가 생각하는 행복의 조건과 하루 중 가장 의미 있는 시간을 기술해주십시오. [ 2000자 이내]
4. Q4.본인의 강점과 약점을 언급하시고, 그 강점이 앞으로 귀사와 본인의 발전에 어떻게 기여 할 수 있는지를 서술해주십시오. [ 2000자 이내]

2017년 CJ LION 신입 및 경력 공개채용

Q1.① 본인이 당사에 꼭 입사해야하는 이유와 지원 직무를 위해 했던 구체적인 노력에 대해서 서술해주십시오. [ 2000자 이내 ]

전문가 TIP변윤화 팀장 / 좋은일컴퍼니 핵심키워드지원동기,직무수행경험/직무분석

CJ라이온이라는 기업이 생산하는 제품에 대한 이해와 본인이 지원한 직무에서 요구되는 역량을 충분히 갖추고 있는가?를 확인하는 질문입니다. 당사에 꼭 입사해야 하는 이유, 회사에 대한 지원동기로 해석할 수 있겠습니다. 결론부터 말하자면 회사가 영위하는 사업의 내용을 정확히 이해하고 있는가?를 충분히 보여줄 필요가 있습니다. 다수의 구직자들은 회사의 연혁을 기반으로 좋은 점을 찾는 실수를 많이 합니다. 예를 들자면, 120여년에 걸쳐 성장해 온 “신 생활문화 가치 창조”의 리딩 컴퍼니로서 고객의 건강과 쾌적한 생활에 기여하는 회사의 비전이 제가 지향하는 가치관과 일치해 지원하게 되었습니다. / 이런 표현들을 말합니다. 혹은 어머니가 주로 쓰시는 주방세제임을 언급하는 방식, 회사의 주요 브랜드와의 친숙함을 나타내는 경우도 있습니다. 이런 것들은 지양하도록 합시다. 생활용품 및 각종 생산 제품들의 현 상황이 어떠한지, 산업 전반의 흐름 안에서 시장환경의 변화나 소비자들의 의식변화, 경쟁사들의 동향 등 사업에 영향을 주는 요소들을 이해하고 그 안에서 CJ라이온이 나아가야 할 길을 이해하는 것이 중요합니다. 회사가 나아가고자 하는 그 길 안에서 본인은 지원 직무를 수행하는 사람으로서 어떤 기여를 할 수 있는지를 정리해 주면 되겠습니다. 두 번째, 그런 직무에서의 과업 목표를 달성하기 위해 필요한 역량들을 어떤 경험과 노력들을 통해 발전시켜 왔는지 성과 위주로 작성해 주면 되겠습니다. 그러기 위해서는 당연히 산업과 직무에 대한 분석이 선행되어 있어야겠습니다. 주방세제나 세탁용 세제 등을 예로 들어본다면 매출에 영향을 줄 요인이 무엇이 있을지 고려해 보아야 합니다. 계면활성제나 기타 화학적 약품 등에 예민한 소비자들의 니즈, 원츠는 무엇인지 혹은 1인 가구의 증대와 같은 사회환경적 변화에 따라 출시제품의 용량 등은 적당한지, 마케팅은 적절하게 이뤄지고 있는지? 등 각각의 직무에서 맞는 내용들을 고민하고 그와 관련된 문제를 해결하는데 필요한 역량들을 도출해 보십시오. 이어 본인이 해당 역량들을 발전시켜 왔음을 경험과 함께 보여주면 되겠습니다.

Q2.② 지금까지 당신의 인생에서 직면했던 가장 큰 도전은 무엇이었으며, 어떻게 극복했습니까? [ 2000자 이내 ]

전문가 TIP변윤화 팀장 / 좋은일컴퍼니 핵심키워드관심분야,인재상/핵심가치/경영이념

“도전의 경험”을 묻는 질문은 단순히 경험 그 자체를 보고자 하는 것이 아닙니다. 도전의 경험의 동기와 흐름, 과정, 전략, 결과 안에서 지원자의 행동양식과 특성, 강점 등을 확인할 수 있고 그것이 미래에 다시 재현 가능한가?를 확인하고자 하는 것입니다. 즉 미래에 수행할 업무에서 성과를 잘 낼 사람인가를 확인하고자 하는 질문입니다. 그렇다면, 글의 시작부분을 어떻게 쓸 것인가를 고민해 볼 필요가 있겠습니다. 통상적으로 한 명의 자기소개서를 읽는데 약 2분이 채 안 걸린다는 조사결과를 보면 글의 시작 부분에 나타내야 할 핵심 내용은 이 글을 통해 보여주고 싶은 본인의 핵심 역량이라고 할 수 있겠습니다. 도전 사례를 통해 그것을 극복해 나가는 과정 안에서 피력하고 싶은 본인의 역량, 그것을 글 서두에 사례에서의 성과와 함께 표현해 줌으로써 두괄식 작성의 구조를 만들면 좋겠습니다. 이어 본문에는 해당 경험이 어떤 흐름으로 진행되었는지 S.T.A.R과 같은 구조로 작성해 보기 바랍니다. 글의 말미에는 앞서 주장한 본인의 역량, 증거로서의 사례를 근거로 미래에 주어질 업무에서도 도전적 자세로 업무 성과를 낼 것임을 주장해 주면 되겠습니다.

Q3.③ 귀하가 생각하는 행복의 조건과 하루 중 가장 의미 있는 시간을 기술해주십시오. [ 2000자 이내 ]

전문가 TIP변윤화 팀장 / 좋은일컴퍼니 핵심키워드관심분야,인재상/핵심가치/경영이념

CJ라이온의 기업 메시지 탭을 확인해 보기 바랍니다. 회사의 새로운 경영비전에 따른 메시지로써, 새로운 슬로건과 사명선언문에 행복이라는 키워드의 정의를 확인할 수 있습니다. 그렇다면 이 질문을 통해 확인하고 싶은 것은 무엇일까를 다시 고민해 볼 수 있겠습니다. 최근 현장에서 다수의 취업을 준비하는 구직자들을 만나면 표정들이 대부분 어둡습니다. 그런 사람들에게 행복한 삶을 이야기 하는 것은 상담에 대한 저항심리를 키우는 지름길이라고 해도 무방할 정도인데, 그럼에도 불구하고 굳이 결론을 내자면 자존감이 높고 행복해 지려고 노력하는 어떤 자발적 동기의 힘이 강한 사람이 취업도 잘하더라는 것입니다. CJ라이온에서도 비슷한 이야기를 하고 있습니다. 행복은 하루 속에 가득 차 있다는 것. 아마 이 슬로건을 만든 사람은 “긍정심리학”을 맹신하고 있는 건 아닐지 감히 추정해 볼 수 있겠습니다. 지원자 본인은 하루를 행복하게 보내기 위해 어떤 노력을 하고 있는지요? 실제 어떤 유형의 행동을 통해 행복해지기 위해 노력하고 있는지? 그것을 정기적으로 꾸준히 하고 있는지 등을 스스로 점검해 보면 좋겠습니다. 소재가 정해졌다면 행복해 지기 위해 어떤 노력을 하고 있고 그것이 본인에게 어떻게 작용되어 현재 어떤 나름의 성취를 경험하고 있는지 등에 대해 글 서두에 명확하게 제시해 주면 좋겠습니다. 행여나 하루를 마감하는 취침 전 일기를 쓴다거나 혹은 하루의 삶에 대해 반성하고 희망찬 내일을 그린다는 등의 이야기와 같은 건 가급적 지양하도록 합시다. 틀렸다고 말할 순 없습니다. 다만 다수의 지원자가 몰리는 공채 문화가 사라지지 않는 이상, 혹은 다른 항목에 상당히 매력적인 콘텐츠가 많지 않은 이상 아마 눈에 들어오긴 힘들 것입니다. 보다 더 명확한 유형의 성취, 성과가 있는 행복을 위한 노력들로 소재를 선정해 보기 바랍니다.

Q4.④ 본인의 강점과 약점을 언급하시고, 그 강점이 앞으로 귀사와 본인의 발전에 어떻게 기여 할 수 있는지를 서술해주십시오. [ 2000자 이내 ] ※ 지원 직무 또는 객관식 항목 포함 시 선택 답변에 따라 자기소개서 내용이 달라질 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

전문가 TIP변윤화 팀장 / 좋은일컴퍼니 핵심키워드입사후 포부,비전/자기계발/조직기여도

입사 후 포부를 묻는 질문이라고 생각하면 되겠습니다. 질문에서 “성격”이라고 전제하지 않았습니다. 소재 선정 시 카테고리를 넓게 잡아보기 바랍니다. 직무 수행에 있어 요구되는 강점이 무엇일까에 대해 먼저 분석해 보기 바랍니다. 제품 개발을 해야 하는 사람, 마케팅을 해야 하는 사람, 홍보를 해야 하는 사람, 제품을 팔아야 하는 사람 등 각각의 직무에서 요구하는 혹은 시너지를 낼 수 있는 강점은 다양합니다. 질문에서 요구한 것처럼 본인의 역량과 강점을 활용한 입사 후 포부를 구체적으로 작성해 보기 바랍니다. 생활용품이나 일반의약품 등 CJ라이온이 생산하는 제품은 앞으로 어떤 형태로 변해갈까요? 각자가 해야 할 직무에서의 과업은 무엇이 가장 중요해질까요? 지원동기의 연장선으로 생각하면 좋겠습니다. 1번 질문에 과업에서의 목표를 제시했다면 본 질문에서는 해당 과업을 수행해 나가는 과정에 어떤 구체적 실행계획이 있는지, 그것을 본인이 가진 강점들을 활용하고 계발해서 어떻게 극대화 시킬 것인지 등을 작성해 보면 되겠습니다. 가급적 강점에 포커스를 맞추되 3가지 정도를 소재로 삼는다면 마지막 1개는 약점과 성장계획으로 작성해 보십시오. 약점이지 단점이 아니라는 점을 명심하고 직무 수행에 필요한 다양한 강점들 중 본인이 가진 상대적으로 약한 부분에 집중해서 발전계획을 작성해 보기 바랍니다.

2016년 상반기 각 부문 공개 채용(신입)

Q1.① 지원하신 직무를 본인이 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 구체적으로 기술해 주세요.

전문가 TIP이해미 선임 컨설턴트 / 좋은일 연구소 핵심키워드지원동기,직무수행경험/직무분석

타 지원자와의 차별성을 꾀할 수 있는 직무수행역량에 대한 질문으로 지원분야(직무)와 관련된 준비과정 즉 직무와 관련된 전문성을 키우기 위해 어떤 노력을 기울였는지를 묻고 있습니다.

전공 지식, 프로젝트, 스킬 등 지원직무에 대한 역량과 경험을 통해 회사의 업무 시 성과를 낼 수 있는 사람이라는 것을 인사담당자에게 증명해야 하는 항목입니다. 직무와 관련된 경험 및 경력이 있다면 전무적인 지식뿐 아니라 실무적인 역량을 함양했음을 어필해 보세요!

예를 들어 영업직원의 경우 대체로 거래처관리 및 매출계획을 세우고, 제품 홍보 및 판매를 위한 전반적인 활동을 담당함에 따라 책임감, 성취지향, 대인관계역량 및 커뮤니케이션 역량, 목표추진력, 협상력 등의 역량이 필요합니다. 상기의 키워드를 반영할 수 있는 과거의 경험을 사례로 제시하여 이번 채용 직무에 적합한 인재임을 어필하세요 그리고 마지막으로 이러한 역량을 바탕으로 입사 후 CJ라이온에 어떻게 기여할 것인지를 연결하여 작성하시면 됩니다!

Q2.② 신입: 학교생활에서 일반적으로 경험하기 어려운 특별한 체험이나 남다른 성취가 있다면 기재하여 주시기 바랍니다, 경력 : 자신의 전 직장 경험 중에서, 가장 성취감을 느꼈던 일 한가지를 상세히 기술해 주세요.

전문가 TIP이해미 선임 컨설턴트 / 좋은일 연구소 핵심키워드성취경험/보람,교내외활동/사회경험/경력

신입은 학교생활 및 대외활동 중, 경력자는 이전 직장 경험 중 열정적으로 임하여 성취감을 느꼈던 일을 작성하시면 됩니다. 열정을 쏟아 어떤 일을 하고 결과를 얻어내면 성취감은 자연스럽게 얻을 수 있기 때문입니다. 하지만 목표가 정해지지 않은 상태에서 그저 열심히 하였다라고 작성하는 것은 좋은 평가를 얻기가 힘듭니다. 목표설정과 목표를 이루기 위한 행동 그리고 결과를 쓰고, 그 과정에서 어떤 성취감을 느꼈는지, 그 성취감은 현재 어떤 모습으로 영향을 끼쳤는지를 작성해보세요. 단, 경력자의 경우 실제 성과를 수치적으로 제시하도록 하세요!

Q3.③ 지원하신 회사, 직무, 근무지와 관련하여 특별히 희망하는점이나 면접자에게 꼭 알리고 싶은 사항을 기재하여 주시기 바랍니다.

전문가 TIP이해미 선임 컨설턴트 / 좋은일 연구소 핵심키워드관심분야,직무수행경험/직무분석

다른 항목에서 보여주지 못한 직무전문성 / 직무적성/ 기초직무역량(조직적응력, 팀워크 등)의 면모를 보여줄 수 있는 사례를 선택하여 지원자가 CJ라이온에 적합한 인재임을 어필하는 항목입니다. 어떤 주제를 선택해도 무방하나 반드시 직무 또는 회사가 추구하는 가치(비전/ 미션/ 핵심가치 등)를 반영할 수 있는 내용으로 글이 연결 될 수 있어야 합니다.

만약 직무적성을 활용할 것이라면 직무분석을 통해 장려되는 직무 적성을 선택하고 해당 경험을 사례로 제시하며 어필해 볼 수 있습니다. 예를 들어 연구소부문지원자라면 ‘사교성이 좋은 사람’이라는 직무적성 보다는 ‘인내와 근성이 뛰어난 사람’이라는 직무적성이 더 장려될 수 있습니다.

Q4.④ 자신의 전 직장 경험을 바탕으로 다음 중 한가지 사례를 골라 기술해 주세요. (신입의 경우 작성하지 않아도 무방함)

사례1) 자신의 아이디어로 업무 프로세스를 개선한 예
사례2) 본인이 주도한 프로젝트 경험(본인의 역할을 중심으로)
사례3) 팀원들과의 마찰, 갈등관계를 효과적으로 극복했거나 팀원제고에 기여한 사례
사례4) 주요한 고객으로부터 심각한 불만을 듣고 이를 해결했던 경험

전문가 TIP이해미 선임 컨설턴트 / 좋은일 연구소 핵심키워드도전/문제해결,창의지향/새로운시도/열정

사례1) 자신의 아이디어로 업무 프로세스를 개선한 예
일을 기존과 같은 방식으로 처리할 수도 있지만 문제를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 하는 상황판단력과 창의적 문제해결능력은 중요한 직무 역량이므로 이를 보여주는 경험을 선택하여 작성하세요. 기존 방식과 다른 새로운 시도를 통해 문제를 개선한 경험을 선택하고, 자신의 시도가 왜 새롭다고 할 수 있는지, 그 과정에서 자신의 행동과 시도의 결과, 배운 점이 무엇인지 내용에 포함되도록 작성하세요.

사례2) 본인이 주도한 프로젝트 경험(본인의 역할을 중심으로)
희망 직무와 관련이 높은 강점/역량을 어필할 수 있는 경험을 선택하여 기술하되 CJ라이온의 핵심가치(고객중시/도전정신/공존공영/윤리경영)을 고려하여 작성하세요. 일을 시작한 계기가 타의에 의해서가 아닌 주도적인 목표로 나타내고, 그 과정에서의 자신의 역할과 행동, 배우게 된 점에 초점을 맞추어 작성하면 됩니다.

사례3) 팀원들과의 마찰, 갈등관계를 효과적으로 극복했거나 팀원제고에 기여한 사례
회사에 입사하게 되면 업무를 수행하면서 서로 긴밀하게 협조해야 하는 일이 많습니다. 때로는 공동의 목표를 위해 이해가 상충되는 상황에서도 목표를 달성하여 성과를 내는 능력이 반드시 필요하고, 이런 능력을 갖춘 지원자인지 확인하려는 항목입니다. 개인적인 성과를 위한 협력 경험 보다는 소속 조직을 위해 다른 조직과 협력하는 과정을 구체적으로 작성하고, 그 속에서 지원자가 어떤 역할을 했는지를 통해 팀워크, 커뮤니케이션 능력, 책임감 등 CJ라이온의 핵심가치(고객중시/도전정신/공존공영/윤리경영)에 부합하는 지원자임을 어필하세요.

사례4) 주요한 고객으로부터 심각한 불만을 듣고 이를 해결했던 경험
고객마다 시각과 생각, 가치관이 달라 항상 서비스의 소소한 부분까지도 세심하게 체크하고 신경 써야 합니다. 그렇기 때문에 진정한 고객만족이란 늘 자신이 제공한 서비스가 고객에게 어떻게 다가가는지를 생각하며 보다 나은 서비스를 제공하려고 노력해야 합니다. 대상이 되는 ‘고객’이 원했던 일을 처리해주었다는 내용이 아니라 ‘고객’이 원했던 것 이상이 무엇인지 주도적으로 생각하고 행동하여 예상치 못한 만족을 결과로 내었던 경험을 선택하여 작성하세요.

2016년 상반기 각 분문 공개채용(신입/경력)

Q1.① 지원하신 직무를 본인이 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 구체적으로 기술해 주세요.

전문가 TIP이해미 선임 컨설턴트 / 좋은일 연구소 핵심키워드지원동기,직무수행경험/직무분석

타 지원자와의 차별성을 꾀할 수 있는 직무수행역량에 대한 질문으로 지원분야(직무)와 관련된 준비과정 즉 직무와 관련된 전문성을 키우기 위해 어떤 노력을 기울였는지를 묻고 있습니다.

전공 지식, 프로젝트, 스킬 등 지원직무에 대한 역량과 경험을 통해 회사의 업무 시 성과를 낼 수 있는 사람이라는 것을 인사담당자에게 증명해야 하는 항목입니다. 지원직무에서의 잠재능력을 확인 할 수 있기 때문에 인사담당자가 가장 관심을 가지고 확인하는 만큼 신중하게 작성해야 합니다. 직무를 수행하기 위한 핵심역량 2-3가지를 선정하여 직무와 직접적으로 연관된 자신의 경험, 노력이 있는 사례가 있는 순서로 구성하세요. 그 후 직무 핵심역량을 갖추기 위한 자신의 노력을 구체적으로 서술하면 됩니다. 마지막으로 이러한 역량을 바탕으로 입사 후 CJ라이온에 어떻게 기여할 것인지를 연결하여 작성해 주세요!

Q2.② 신입 : 학교생활에서 일반적으로 경험하기 어려운 특별한 체험이나 남다른 성취가 있다면 기재하여 주시기 바랍니다.
경력 : 자신의 전 직장 경험 중에서, 가장 성취감을 느꼈던 일 한가지를 상세히 기술해 주세요.

전문가 TIP이해미 선임 컨설턴트 / 좋은일 연구소 핵심키워드성취경험/보람,교내외활동/사회경험/경력

신입은 학교생활 및 대외활동 중, 경력자는 이전 직장 경험 중 열정적으로 임하여 성취감을 느꼈던 일을 작성하시면 됩니다. 열정을 쏟아 어떤 일을 하고 결과를 얻어내면 성취감은 자연스럽게 얻을 수 있기 때문입니다. 하지만 목표가 정해지지 않은 상태에서 그저 열심히 하였다라고 작성하는 것은 좋은 평가를 얻기가 힘듭니다. 목표설정과 목표를 이루기 위한 행동 그리고 결과를 쓰고, 그 과정에서 어떤 성취감을 느꼈는지, 그 성취감은 현재 어떤 모습으로 영향을 끼쳤는지를 작성해보세요. 단, 경력자의 경우 실제 성과를 수치적으로 제시하도록 하세요!

Q3.③ 지원하신 회사, 직무, 근무지와 관련하여 특별히 희망하는 점이나 면접자에게 꼭 알리고 싶은 사항을 기재하여 주시기 바랍니다.

전문가 TIP이해미 선임 컨설턴트 / 좋은일 연구소 핵심키워드관심분야,직무수행경험/직무분석

다른 항목에서 보여주지 못한 직무전문성 / 직무적성/ 기초직무역량(조직적응력, 팀워크 등)의 면모를 보여줄 수 있는 사례를 선택하여 지원자가 CJ라이온에 적합한 인재임을 어필하는 항목입니다. 직무전문성을 선택하였다면 유관경력 및 경험, 자격증처럼 실무역량을 증빙할 수 있는 사례를 선택해야 합니다. 직무적성 및 기초 직무역량의 경우 가급적 인사담당자의 입장에서 글을 다듬는 것이 중요합니다. 예를 들어 영업지원자라면, ‘사교성이 좋은 사람’이라는 직무적성 보다는 ‘화합을 도모하는 사람 / 팀워크 역량이 뛰어난 사람’이라는 표현이 더 장려될 수 있습니다.

Q4.④ 자신의 전 직장 경험을 바탕으로 다음 중 한가지 사례를 골라 기술해 주세요. (신입의 경우 작성하지 않아도 무방함)

전문가 TIP이해미 선임 컨설턴트 / 좋은일 연구소 핵심키워드도전/문제해결,창의지향/새로운시도/열정

사례1) 자신의 아이디어로 업무 프로세스를 개선한 예
일을 기존과 같은 방식으로 처리할 수도 있지만 문제를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 하는 상황판단력과 창의적 문제해결능력은 중요한 직무 역량이므로 이를 보여주는 경험을 선택하여 작성하세요. 기존 방식과 다른 새로운 시도를 통해 문제를 개선한 경험을 선택하고, 자신의 시도가 왜 새롭다고 할 수 있는지, 그 과정에서 자신의 행동과 시도의 결과, 배운 점이 무엇인지 내용에 포함되도록 작성하세요.

사례2) 본인이 주도한 프로젝트 경험(본인의 역할을 중심으로)
희망 직무와 관련이 높은 강점/역량을 어필할 수 있는 경험을 선택하여 기술하되 CJ라이온의 핵심가치(고객중시/도전정신/공존공영/윤리경영)을 고려하여 작성하세요. 일을 시작한 계기가 타의에 의해서가 아닌 주도적인 목표로 나타내고, 그 과정에서의 자신의 역할과 행동, 배우게 된 점에 초점을 맞추어 작성하면 됩니다.

사례3) 팀원들과의 마찰, 갈등관계를 효과적으로 극복했거나 팀원제고에 기여한 사례
회사에 입사하게 되면 업무를 수행하면서 서로 긴밀하게 협조해야 하는 일이 많습니다. 때로는 공동의 목표를 위해 이해가 상충되는 상황에서도 목표를 달성하여 성과를 내는 능력이 반드시 필요하고, 이런 능력을 갖춘 지원자인지 확인하려는 항목입니다. 개인적인 성과를 위한 협력 경험 보다는 소속 조직을 위해 다른 조직과 협력하는 과정을 구체적으로 작성하고, 그 속에서 지원자가 어떤 역할을 했는지를 통해 팀워크, 커뮤니케이션 능력, 책임감 등 CJ라이온의 핵심가치(고객중시/도전정신/공존공영/윤리경영)에 부합하는 지원자임을 어필하세요.

사례4) 주요한 고객으로부터 심각한 불만을 듣고 이를 해결했던 경험
고객마다 시각과 생각, 가치관이 달라 항상 서비스의 소소한 부분까지도 세심하게 체크하고 신경 써야 합니다. 그렇기 때문에 진정한 고객만족이란 늘 자신이 제공한 서비스가 고객에게 어떻게 다가가는지를 생각하며 보다 나은 서비스를 제공하려고 노력해야 합니다. 대상이 되는 ‘고객’이 원했던 일을 처리해주었다는 내용이 아니라 ‘고객’이 원했던 것 이상이 무엇인지 주도적으로 생각하고 행동하여 예상치 못한 만족을 결과로 내었던 경험을 선택하여 작성하세요.